Obradite pozivatelja koji je tražio osobu
Preuzmite zahtjev, dodijelite ga, dodajte bilješku, uzvratite poziv i riješite ga, sve iz detalja zahtjeva.
Gdje se nalazi
Služba za pomoć › Zahtjevi › Pozivatelji koji su tražili osobu › Detalji
Otvori ovaj zaslonKoraci
- Otvorite „Zahtjevi“ pod Služba za pomoć i pritisnite redak ili „Detalji“.
- Pročitajte zahtjev: njegov ishod (na primjer „Tražio je osobu“ ili „Nitko se nije javio“), što je pozivatelj rekao, a za zahtjev za povratni poziv „Sažetak AI“, „Željeni datum i vrijeme“ i „Jezik“.
- Pritisnite „Razgovor“ da pročitate cijeli poziv ili „Kontakt“ da otvorite zapis pozivatelja.
- Pritisnite „Preuzmi“ da ga preuzmete ili odaberite člana u „Dodijeli“. Napišite „Bilješka“ i pritisnite „Spremi“.
- Nazovite: „Nazovi natrag“ zove preko vaše linije (vaš telefon ili AI agent), a „Dodaj u red povratnih poziva“ ga sprema za kasnije.
- Kad je gotovo, pritisnite „Riješi“; „Ponovno otvori“ ga vraća.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Dodijeli | Član koji ga obrađuje. | Nedodijeljeno |
| Bilješka | Bilješka uz zahtjev, do 1.000 znakova. | — |
| Preuzmi | Dodjeljuje ga vama i postavlja na U tijeku. | — |
| Nazovi natrag | Otvara „Nazovi ponovno“ za taj poziv: vaš vlastiti telefon ili AI agent linije, uz poštivanje svih pravila pozivanja. | — |
| Dodaj u red povratnih poziva | Stavlja pozivatelja u red povratnih poziva; nakon toga prikazuje se „U redu povratnih poziva“. | — |
| Sažmi | Kratki AI sažetak onoga što je pozivatelj rekao. Potreban je povezani AI model. | — |
Rješavanje problema
Mogu pročitati zahtjev, ali nema gumba.
Na zahtjeve djeluju samo upravitelji radnog prostora; ostali članovi mogu ih čitati.
„Za ovo nije povezan AI model pa se to ovdje još ne može učiniti.“
Za Sažmi je potreban AI model povezan s ovom uslugom.
„Broj ovog pozivatelja bio je skriven, pa nema koga nazvati natrag.“
Nema broja za red povratnih poziva.
„Previše sažetaka u ovom satu. Pokušajte ponovno kasnije.“
Pričekajte i pokušajte ponovno kasnije unutar sata.
„Odaberite člana ove organizacije.“
Dodijelite zahtjev nekome iz svog radnog prostora.
Savjeti
- Zahtjev iz testnog poziva u pregledniku označen je „Isprobaj“ i nikad se ne broji.
Dobro je znati
- Pozivatelji ostaju s vašim AI agentom dok netko ne preuzme poziv; ova stranica ne mijenja što poziv radi.
Povezane upute
- Zahtjevi: pozivatelji koji su tražili osobu Pobrinite se za svakog pozivatelja koji je od AI agenta tražio osobu ili povratni poziv i pogledajte tko se trenutačno javlja na takve pozive.
- Uzvratite poziv (Nazovi ponovno) Uzvratite poziv pozivatelju izravno iz poziva: svojim telefonom spojenim preko linije vaše organizacije ili tako da ga nazove AI agent vaše linije.
- Pročitajte cijeli razgovor poziva Pogledajte sve što su pozivatelj i vaš AI agent rekli u pozivu, redom i s vremenima, kako biste prije postupanja imali puni kontekst.
- Rad s dolaznima Vodite dnevni rad s dolaznim pozivima: povratne pozive, pauziranje i pražnjenje redova, govornu poštu, praznike i hitna zatvaranja.