Обработете обаждащ се, който е поискал човек
Поемете заявка, възложете я, добавете бележка, обадете се обратно на човека и я разрешете – всичко от подробностите на заявката.
Къде да го намерите
Бюро за помощ › Заявки › Обаждащи се, които поискаха човек › Подробности
Отвори този екранСтъпки
- Отворете „Заявки“ под Бюро за помощ и натиснете ред или „Подробности“.
- Прочетете заявката: резултата ѝ (например „Поиска човек“ или „Никой не отговори“), какво е казал обаждащият се, а при заявка за обратно обаждане – „Резюме от AI“, „Предпочитани дата и час“ и „Език“.
- Натиснете „Разговор“, за да прочетете цялото обаждане, или „Контакт“, за да отворите записа му.
- Натиснете „Поемете“, за да я направите своя, или изберете член във „Възлагане“. Напишете „Бележка“ и натиснете „Запази“.
- Обадете се: „Обратно обаждане“ се обажда през вашата линия (вашия телефон или AI агента), а „Добави в опашката за обратни обаждания“ я оставя за по-късно.
- Натиснете „Разреши“, когато сте приключили; „Отваряне отново“ я връща.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Възлагане | Членът, който я обработва. | Неразпределено |
| Бележка | Бележка към заявката, до 1000 знака. | — |
| Поемете | Възлага я на вас и я поставя в състояние В процес. | — |
| Обратно обаждане | Отваря „Обадете се отново“ за обаждането: вашия собствен телефон или AI агента на линията, като се спазват всички правила за обаждания. | — |
| Добави в опашката за обратни обаждания | Поставя обаждащия се в опашката за обратни обаждания; след това се показва „В опашката за обратни обаждания“. | — |
| Обобщи | Кратко AI обобщение на казаното от обаждащия се. Изисква свързан AI модел. | — |
Отстраняване на проблеми
Мога да чета заявката, но няма бутони.
Само мениджърите на работното пространство действат по заявките; другите членове могат да ги четат.
„Няма свързан AI модел за това, затова все още не може да се направи тук.“
Обобщи изисква AI модел, свързан към тази услуга.
„Номерът на този обаждащ се беше скрит, така че няма на кого да се върне обаждането.“
Няма номер за опашката за обратни обаждания.
„Твърде много обобщения за този час. Опитайте отново по-късно.“
Изчакайте и опитайте отново по-късно в рамките на часа.
„Изберете член на тази организация.“
Възложете заявката на някого от вашето работно пространство.
Съвети
- Заявка от тестово обаждане от браузъра е отбелязана с „Изпробвай“ и никога не се брои.
Добре е да знаете
- Обаждащите се остават с вашия AI агент, докато някой не поеме обаждането; тази страница не променя какво прави обаждането.
Свързани ръководства
- Заявки: обаждащи се, които са поискали човек Проследете всеки обаждащ се, който е поискал от вашия AI агент човек или обратно обаждане, и вижте кой поема такива обаждания в момента.
- Обадете се обратно (Обадете се отново) Обадете се обратно на обаждащ се направо от обаждането: собственият ви телефон, свързан през линията на организацията, или AI агентът на линията им се обажда.
- Прочетете целия разговор от обаждане Вижте всичко, казано от обаждащия се и от вашия AI агент при обаждането, по ред и с часове, за да имате пълния контекст, преди да действате.
- Работа с входящи обаждания Управлявайте входящото обслужване ежедневно: обратни обаждания, пауза и изпразване на опашки, гласова поща, празници и аварийни затваряния.