Gestionați un apelant care a cerut o persoană
Preluați o cerere, atribuiți-o, adăugați o notă, sunați persoana înapoi și rezolvați-o, totul din detaliile cererii.
Unde îl găsiți
Serviciu de asistență › Tichete › Apelanți care au cerut o persoană › Detalii
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți „Tichete” din Serviciu de asistență și apăsați un rând sau „Detalii”.
- Citiți cererea: rezultatul ei (de exemplu „A cerut o persoană” sau „Nu a răspuns nimeni”), ce a spus apelantul, iar pentru o cerere de apel de revenire „Rezumat AI”, „Data și ora preferate” și „Limbă”.
- Apăsați „Conversație” pentru a citi întregul apel sau „Contact” pentru a-i deschide fișa.
- Apăsați „Preia-l” pentru a o lua asupra dvs. sau alegeți un membru la „Alocă”. Scrieți o „Notă” și apăsați „Salvează”.
- Sunați-l: „Sună înapoi” sună prin linia dvs. (telefonul dvs. sau agentul AI), iar „Adaugă în coada de apeluri de revenire” o păstrează pentru mai târziu.
- Apăsați „Rezolvă” când ați terminat; „Redeschide” o readuce.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Alocă | Membrul care se ocupă de ea. | Neatribuit |
| Notă | O notă pe cerere, de până la 1.000 de caractere. | — |
| Preia-l | V-o atribuie dvs. și o trece În desfășurare. | — |
| Sună înapoi | Deschide „Sună din nou” pentru apel: propriul telefon sau agentul AI al liniei, cu respectarea tuturor regulilor de apelare. | — |
| Adaugă în coada de apeluri de revenire | Pune apelantul în coada de apeluri de revenire; apoi apare „În coada de apeluri de revenire”. | — |
| Rezumă | Un scurt rezumat AI al celor spuse de apelant. Necesită un model AI conectat. | — |
Depanare
Pot citi cererea, dar nu există butoane.
Doar managerii spațiului de lucru acționează asupra cererilor; ceilalți membri le pot citi.
„Niciun model AI nu este conectat pentru asta, așa că nu se poate face aici încă.”
Rezumă necesită un model AI conectat la acest serviciu.
„Numărul acestui apelant a fost ascuns, așa că nu are cine să fie sunat înapoi.”
Nu există niciun număr pentru coada de apeluri de revenire.
„Prea multe rezumate în această oră. Încearcă din nou mai târziu.”
Așteptați și încercați din nou mai târziu în cursul orei.
„Alege un membru al acestei organizații.”
Atribuiți cererea cuiva din spațiul dvs. de lucru.
Sfaturi
- Cererea provenită dintr-un apel de test din browser este marcată „Testează” și nu este numărată niciodată.
Bine de știut
- Apelanții rămân cu agentul dvs. AI până când cineva preia apelul; această pagină nu schimbă ce face un apel.
Ghiduri practice conexe
- Tichete: apelanți care au cerut o persoană Urmăriți fiecare apelant care a cerut agentului dvs. AI o persoană sau un apel de revenire și vedeți cine preia astfel de apeluri chiar acum.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Operarea apelurilor primite Conduceți zi de zi biroul de apeluri primite: apeluri de revenire, suspendarea și golirea cozilor, mesageria vocală, sărbători și închideri de urgență.