Asikasuhin ang tumawag na humingi ng tao
Kunin ang isang request, italaga ito, lagyan ng tala, tawagan pabalik ang tao at lutasin ito, lahat mula sa mga detalye ng request.
Saan ito makikita
Sentro ng tulong › Mga tiket › Mga tumawag na humingi ng tao › Mga detalye
Buksan ang screen na itoMga hakbang
- Buksan ang “Mga tiket” sa ilalim ng Sentro ng tulong at pindutin ang isang hilera o “Mga detalye”.
- Basahin ang request: ang resulta nito (halimbawa “Humingi ng tao” o “Walang sumagot”), ang sinabi ng tumawag, at para sa request ng tawag pabalik, ang “Buod ng AI”, “Gustong petsa at oras” at “Wika”.
- Pindutin ang “Usapan” para basahin ang buong tawag, o “Kontak” para buksan ang kanyang rekord.
- Pindutin ang “Kunin ito” para maging iyo ito, o pumili ng miyembro sa “Italaga”. Sumulat ng “Tala” at pindutin ang “I-save”.
- Tawagan sila: tumatawag ang “Tumawag pabalik” sa pamamagitan ng iyong linya (ang iyong telepono o ang AI agent), o inilalagay ito ng “Idagdag sa callback queue” para mamaya.
- Pindutin ang “Lutasin” kapag tapos na; ibinabalik ito ng “Buksan muli”.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Italaga | Ang miyembrong hahawak nito. | Hindi nakatalaga |
| Tala | Isang tala sa request, hanggang 1,000 character. | — |
| Kunin ito | Itinatalaga ito sa iyo at itinatakda sa Kasalukuyang ginagawa. | — |
| Tumawag pabalik | Binubuksan ang “Tumawag ulit” para sa tawag: ang sarili mong telepono o ang AI agent ng linya, na sinusunod ang bawat patakaran sa pagtawag. | — |
| Idagdag sa callback queue | Inilalagay ang tumawag sa callback queue; pagkatapos ay ipinapakita ang “Nasa callback queue”. | — |
| Ibuod | Maikling buod ng AI ng sinabi ng tumawag. Kailangan ng nakakonektang AI model. | — |
Pag-aayos ng problema
Nababasa ko ang request pero walang mga button.
Ang mga manager lang ng workspace ang kumikilos sa mga request; nababasa lang ito ng ibang miyembro.
“Walang nakakonektang modelo ng AI para rito, kaya hindi pa ito magagawa rito.”
Kailangan ng Ibuod ng AI model na nakakonekta sa serbisyong ito.
“Nakatago ang numero ng tumawag na ito, kaya walang matatawagan pabalik.”
Walang numero para sa callback queue.
“Masyadong maraming buod ngayong oras. Subukan ulit mamaya.”
Maghintay at subukan ulit mamaya sa loob ng oras.
“Pumili ng miyembro ng organisasyong ito.”
Italaga ang request sa isang tao sa iyong workspace.
Mga tip
- Ang request mula sa test call sa browser ay may markang “Subukan” at hindi kailanman binibilang.
Magandang malaman
- Nananatili ang mga tumatawag sa iyong AI agent hanggang may kumuha ng tawag; hindi binabago ng page na ito ang ginagawa ng isang tawag.
Mga kaugnay na how-to
- Mga tiket: mga tumawag na humingi ng tao I-follow up ang bawat tumawag na humingi sa iyong AI agent ng tao o ng tawag pabalik, at tingnan kung sino ang sumasagot sa ganitong mga tawag sa ngayon.
- Tawagan pabalik ang isang tao (Tumawag ulit) Tawagan pabalik ang tumawag mula mismo sa tawag: ang sarili mong telepono na ikinokonekta sa linya ng iyong organisasyon, o ang AI agent ng iyong linya ang tatawag sa kanila.
- Basahin ang buong usapan ng isang tawag Makita ang lahat ng sinabi ng tumatawag at ng iyong AI agent sa isang tawag, nang sunod-sunod at may oras, para buo ang konteksto mo bago kumilos.
- Operasyon ng papasok Patakbuhin araw-araw ang inbound desk: mga balik-tawag, pag-pause at pag-drain ng pila, voicemail, mga pista at emergency closure.