Atiende a quien pidió hablar con una persona
Toma una solicitud, asígnala, anótala, devuelve la llamada a la persona y resuélvela, todo desde los detalles de la solicitud.
Dónde encontrarlo
Centro de ayuda › Tickets › Llamantes que pidieron hablar con una persona › Detalles
Abrir esta pantallaPasos
- Abre “Tickets” en Centro de ayuda y pulsa una fila o “Detalles”.
- Lee la solicitud: su resultado (por ejemplo “Pidió hablar con una persona” o “Nadie contestó”), lo que dijo quien llamó y, en una solicitud de devolución de llamada, el “Resumen de IA”, la “Fecha y hora preferidas” y el “Idioma”.
- Pulsa “Conversación” para leer la llamada completa, o “Contacto” para abrir su ficha.
- Pulsa “Atenderla” para quedártela, o elige un miembro en “Asignar”. Escribe una “Nota” y pulsa “Guardar”.
- Llámale: “Devolver llamada” llama a través de tu línea (tu teléfono o el agente de IA), o “Añadir a la cola de devoluciones de llamada” la deja para más tarde.
- Pulsa “Resolver” cuando esté terminada; “Reabrir” la recupera.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Asignar | El miembro que la gestiona. | Sin asignar |
| Nota | Una nota sobre la solicitud, de hasta 1.000 caracteres. | — |
| Atenderla | Te la asigna y la pone En curso. | — |
| Devolver llamada | Abre “Llamar de nuevo” para la llamada: tu propio teléfono o el agente de IA de la línea, respetando todas las reglas de llamada. | — |
| Añadir a la cola de devoluciones de llamada | Pone a quien llamó en la cola de devoluciones de llamada; después muestra “En la cola de devoluciones de llamada”. | — |
| Resumir | Un breve resumen de IA de lo que dijo quien llamó. Necesita un modelo de IA conectado. | — |
Solución de problemas
Puedo leer la solicitud pero no hay botones.
Solo los responsables del espacio de trabajo actúan sobre las solicitudes; los demás miembros pueden leerlas.
“No hay ningún modelo de IA conectado para esto, así que aún no se puede hacer aquí.”
Resumir necesita un modelo de IA conectado en este servicio.
“El número de este llamante estaba oculto, así que no hay nadie a quien devolver la llamada.”
No hay número para la cola de devoluciones de llamada.
“Demasiados resúmenes en esta hora. Inténtalo más tarde.”
Espera y vuelve a intentarlo más tarde dentro de la hora.
“Elige a un miembro de esta organización.”
Asigna la solicitud a alguien de tu espacio de trabajo.
Consejos
- La solicitud de una llamada de prueba del navegador se marca con “Probar” y nunca se cuenta.
Conviene saber
- Quienes llaman siguen con tu agente de IA hasta que alguien toma la llamada; esta página no cambia lo que hace una llamada.
Guías relacionadas
- Tickets: llamantes que pidieron hablar con una persona Haz el seguimiento de cada llamante que pidió a tu agente de IA hablar con una persona o que le devolvieran la llamada, y ve quién contesta esas llamadas ahora mismo.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
- Lee la conversación completa de una llamada Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.
- Operaciones de entrada Gestiona el día a día de la atención entrante: devoluciones de llamada, pausa y vaciado de colas, buzón de voz, festivos y cierres de emergencia.