Håndter en opkalder, der bad om en person
Tag en anmodning, tildel den, skriv en note, ring personen op, og afslut den, alt sammen fra anmodningens detaljer.
Hvor du finder det
Helpdesk-center › Sager › Opkaldere, der bad om en person › Detaljer
Åbn denne skærmTrin
- Åbn “Sager” under Helpdesk-center, og tryk på en række eller på “Detaljer”.
- Læs anmodningen: dens resultat (for eksempel “Bad om en person” eller “Ingen svarede”), hvad opkalderen sagde, og for en anmodning om tilbagekald “AI-resumé”, “Foretrukken dato og tidspunkt” og “Sprog”.
- Tryk på “Samtale” for at læse hele opkaldet, eller på “Kontakt” for at åbne personens kontaktkort.
- Tryk på “Tag det” for at gøre den til din, eller vælg et medlem under “Tildel”. Skriv et “Notat”, og tryk på “Gem”.
- Ring dem op: “Ring tilbage” ringer via din linje (din telefon eller AI-agenten), eller “Føj til tilbagekaldskøen” lægger den til senere.
- Tryk på “Afslut”, når det er gjort; “Genåbn” henter den tilbage.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Tildel | Det medlem, der håndterer den. | Ikke tildelt |
| Notat | Et notat om anmodningen, op til 1.000 tegn. | — |
| Tag det | Tildeler den til dig og sætter den til I gang. | — |
| Ring tilbage | Åbner “Ring igen” for opkaldet: din egen telefon eller linjens AI-agent, med alle opkaldsregler overholdt. | — |
| Føj til tilbagekaldskøen | Sætter opkalderen i tilbagekaldskøen; derefter vises “I tilbagekaldskøen”. | — |
| Opsummér | Et kort AI-resumé af, hvad opkalderen sagde. Kræver en tilsluttet AI-model. | — |
Fejlfinding
Jeg kan læse anmodningen, men der er ingen knapper.
Kun arbejdsområdets ledere kan handle på anmodninger; andre medlemmer kan læse dem.
“Der er ingen AI-model tilsluttet til dette, så det kan ikke gøres her endnu.”
Opsummér kræver, at en AI-model er tilsluttet denne tjeneste.
“Denne opkalders nummer var skjult, så der er ingen at ringe tilbage til.”
Der er intet nummer til tilbagekaldskøen.
“For mange resuméer denne time. Prøv igen senere.”
Vent, og prøv igen senere i timen.
“Vælg et medlem af denne organisation.”
Tildel anmodningen til en person i dit arbejdsområde.
Tip
- En anmodning fra et testopkald i browseren er markeret “Test” og tælles aldrig med.
Godt at vide
- Opkaldere bliver hos din AI-agent, indtil nogen tager opkaldet; denne side ændrer ikke, hvad et opkald gør.
Relaterede vejledninger
- Sager: opkaldere, der bad om en person Følg op på hver opkalder, der bad din AI-agent om en person eller et tilbagekald, og se, hvem der tager den slags opkald lige nu.
- Ring nogen op igen (Ring igen) Ring en opkalder op direkte fra opkaldet: din egen telefon forbundet via organisationens linje, eller linjens AI-agent, der ringer til dem.
- Læs hele samtalen i et opkald Se alt, hvad opkalderen og din AI-agent sagde i et opkald, i rækkefølge og med tidspunkter, så du har hele sammenhængen, før du handler.
- Drift af indgående opkald Driv den indgående telefonservice fra dag til dag: tilbagekald, pause og tømning af køer, telefonsvarer, helligdage og nødlukninger.