Χειριστείτε έναν καλούντα που ζήτησε άνθρωπο
Αναλάβετε ένα αίτημα, αναθέστε το, προσθέστε σημείωση, καλέστε πίσω το άτομο και επιλύστε το, όλα από τις λεπτομέρειες του αιτήματος.
Πού θα το βρείτε
Γραφείο υποστήριξης › Αιτήματα › Καλούντες που ζήτησαν άνθρωπο › Λεπτομέρειες
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Ανοίξτε τα “Αιτήματα” κάτω από το Γραφείο υποστήριξης και πατήστε μια γραμμή ή “Λεπτομέρειες”.
- Διαβάστε το αίτημα: το αποτέλεσμά του (για παράδειγμα “Ζήτησε άνθρωπο” ή “Δεν απάντησε κανείς”), τι είπε ο καλών και, για αίτημα επανάκλησης, τη “Σύνοψη ΤΝ”, την “Προτιμώμενη ημερομηνία και ώρα” και τη “Γλώσσα”.
- Πατήστε “Συνομιλία” για να διαβάσετε ολόκληρη την κλήση ή “Επαφή” για να ανοίξετε την καρτέλα του.
- Πατήστε “Αναλάβετέ το” για να το κάνετε δικό σας ή επιλέξτε μέλος στο “Ανάθεση”. Γράψτε μια “Σημείωση” και πατήστε “Αποθήκευση”.
- Καλέστε τον: το “Επανάκληση” καλεί μέσω της γραμμής σας (το τηλέφωνό σας ή τον πράκτορα AI), ή το “Προσθήκη στην ουρά επανακλήσεων” το βάζει για αργότερα.
- Πατήστε “Επίλυση” όταν τελειώσετε· το “Επανάνοιγμα” το φέρνει πίσω.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Ανάθεση | Το μέλος που το χειρίζεται. | Χωρίς ανάθεση |
| Σημείωση | Μια σημείωση στο αίτημα, έως 1.000 χαρακτήρες. | — |
| Αναλάβετέ το | Το αναθέτει σε εσάς και το θέτει Σε εξέλιξη. | — |
| Επανάκληση | Ανοίγει το “Καλέστε ξανά” για την κλήση: το δικό σας τηλέφωνο ή τον πράκτορα AI της γραμμής, τηρώντας κάθε κανόνα κλήσεων. | — |
| Προσθήκη στην ουρά επανακλήσεων | Βάζει τον καλούντα στην ουρά επανακλήσεων· μετά εμφανίζεται “Στην ουρά επανακλήσεων”. | — |
| Σύνοψη | Μια σύντομη σύνοψη AI όσων είπε ο καλών. Χρειάζεται συνδεδεμένο μοντέλο AI. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Μπορώ να διαβάσω το αίτημα αλλά δεν υπάρχουν κουμπιά.
Μόνο οι διευθυντές του χώρου εργασίας ενεργούν στα αιτήματα· τα άλλα μέλη μπορούν να τα διαβάζουν.
“Δεν έχει συνδεθεί μοντέλο AI για αυτό, οπότε δεν μπορεί να γίνει εδώ ακόμη.”
Η Σύνοψη χρειάζεται ένα μοντέλο AI συνδεδεμένο σε αυτή την υπηρεσία.
“Ο αριθμός αυτού του καλούντος ήταν απόρρητος, οπότε δεν υπάρχει κανείς για επανάκληση.”
Δεν υπάρχει αριθμός για την ουρά επανακλήσεων.
“Πάρα πολλές συνόψεις αυτή την ώρα. Δοκιμάστε ξανά αργότερα.”
Περιμένετε και δοκιμάστε ξανά αργότερα μέσα στην ώρα.
“Επιλέξτε ένα μέλος αυτού του οργανισμού.”
Αναθέστε το αίτημα σε κάποιον από τον χώρο εργασίας σας.
Συμβουλές
- Το αίτημα μιας δοκιμαστικής κλήσης από το πρόγραμμα περιήγησης έχει την ένδειξη “Δοκιμή” και δεν μετράται ποτέ.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι καλούντες παραμένουν με τον πράκτορα AI μέχρι κάποιος να αναλάβει την κλήση· αυτή η σελίδα δεν αλλάζει τι κάνει μια κλήση.
Σχετικοί οδηγοί
- Αιτήματα: καλούντες που ζήτησαν άνθρωπο Δώστε συνέχεια σε κάθε καλούντα που ζήτησε από τον πράκτορα AI έναν άνθρωπο ή επανάκληση, και δείτε ποιος απαντά τέτοιες κλήσεις αυτή τη στιγμή.
- Καλέστε κάποιον πίσω (Καλέστε ξανά) Καλέστε πίσω έναν καλούντα από την ίδια την κλήση: με το δικό σας τηλέφωνο συνδεδεμένο μέσω της γραμμής του οργανισμού σας, ή με τον πράκτορα AI της γραμμής σας να τον καλεί.
- Διαβάστε ολόκληρη τη συνομιλία μιας κλήσης Δείτε όλα όσα είπαν ο καλών και ο πράκτορας AI σε μια κλήση, με τη σειρά και με ώρες, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο πριν ενεργήσετε.
- Λειτουργία εισερχομένων Διαχειριστείτε καθημερινά τις εισερχόμενες κλήσεις: επανακλήσεις, παύση και εκκένωση ουρών, τηλεφωνητή, αργίες και έκτακτα κλεισίματα.