التعامل مع متصل طلب التحدث إلى شخص
تولَّ الطلب وأسنده وأضف ملاحظة وعاود الاتصال وأغلقه، كل ذلك من تفاصيل الطلب.
أين تجده
مكتب المساعدة › التذاكر › المتصلون الذين طلبوا شخصًا › التفاصيل
فتح هذه الشاشةالخطوات
- افتح “التذاكر” ضمن مكتب المساعدة واضغط على صف أو على “التفاصيل”.
- اقرأ الطلب: نتيجته (مثل “طلب التحدث إلى شخص” أو “لم يُجب أحد”)، وما قاله المتصل، وفي طلب معاودة الاتصال “ملخص الذكاء الاصطناعي” و“التاريخ والوقت المفضلان” و“اللغة”.
- اضغط “المحادثة” لقراءة المكالمة كاملة، أو “جهة الاتصال” لفتح سجله.
- اضغط “استلمها” لتتولاها بنفسك، أو اختر عضوًا في “إسناد”. اكتب “ملاحظة” واضغط “حفظ”.
- اتصل به: “معاودة الاتصال” يتصل عبر خطك (هاتفك أو وكيل الذكاء الاصطناعي)، أو “إضافة إلى قائمة انتظار معاودة الاتصال” يؤجلها لوقت لاحق.
- اضغط “إغلاق” عند الانتهاء؛ ويعيدها “إعادة فتح”.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| إسناد | العضو الذي يتولى الطلب. | غير مُسند |
| ملاحظة | ملاحظة على الطلب، حتى 1,000 حرف. | — |
| استلمها | يسندها إليك ويضبطها على قيد التنفيذ. | — |
| معاودة الاتصال | يفتح “الاتصال مرة أخرى” للمكالمة: هاتفك أو وكيل الذكاء الاصطناعي للخط، مع الالتزام بكل قواعد الاتصال. | — |
| إضافة إلى قائمة انتظار معاودة الاتصال | يضع المتصل في قائمة انتظار معاودة الاتصال؛ ويظهر بعدها “في قائمة انتظار معاودة الاتصال”. | — |
| تلخيص | ملخص قصير بالذكاء الاصطناعي لما قاله المتصل. يتطلب نموذج ذكاء اصطناعي متصلًا. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أستطيع قراءة الطلب لكن لا توجد أزرار.
لا يتصرف في الطلبات إلا مديرو مساحة العمل؛ ويمكن للأعضاء الآخرين قراءتها.
“لا يوجد نموذج ذكاء اصطناعي متصل لهذا، لذا لا يمكن تنفيذه هنا بعد.”
يتطلب التلخيص نموذج ذكاء اصطناعي متصلًا بهذه الخدمة.
“رقم هذا المتصل محجوب، لذا لا يوجد من يُعاوَد الاتصال به.”
لا يوجد رقم لقائمة انتظار معاودة الاتصال.
“عدد كبير جدًا من الملخصات في هذه الساعة. حاول مرة أخرى لاحقًا.”
انتظر وحاول مجددًا لاحقًا خلال الساعة.
“اختر عضوًا في هذه المؤسسة.”
أسند الطلب إلى شخص في مساحة عملك.
نصائح
- طلب مكالمة الاختبار من المتصفح يُعلَّم بـ“اختبار” ولا يُحتسب أبدًا.
جدير بالمعرفة
- يبقى المتصلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي حتى يتولى أحد المكالمة؛ ولا تغيّر هذه الصفحة ما يحدث في المكالمة.
أدلة استخدام ذات صلة
- التذاكر: المتصلون الذين طلبوا التحدث إلى شخص تابع كل متصل طلب من وكيل الذكاء الاصطناعي التحدث إلى شخص أو معاودة الاتصال به، واعرف من يتولى هذه المكالمات الآن.
- معاودة الاتصال بشخص (الاتصال مرة أخرى) عاود الاتصال بالمتصل من المكالمة نفسها: بهاتفك موصولًا عبر خط مؤسستك، أو بأن يتصل به وكيل الذكاء الاصطناعي لخطك.
- اقرأ المحادثة الكاملة لمكالمة اطّلع على كل ما قاله المتصل ووكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمة، بالترتيب ومع الأوقات، لتعرف السياق كاملًا قبل أن تتصرف.
- تشغيل الواردة أدِر مكتب المكالمات الواردة يوميًا: معاودات الاتصال، وإيقاف الطوابير مؤقتًا وتفريغها، والبريد الصوتي، والعطلات وحالات الإغلاق الطارئ.