Vybavte volajúceho, ktorý žiadal človeka
Prevezmite žiadosť, prideľte ju, doplňte poznámku, zavolajte späť a vyriešte ju, všetko z podrobností žiadosti.
Kde to nájdete
Centrum podpory › Tikety › Volajúci, ktorí žiadali človeka › Podrobnosti
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- Otvorte „Tikety“ pod Centrum podpory a kliknite na riadok alebo na „Podrobnosti“.
- Prečítajte si žiadosť: jej výsledok (napríklad „Požiadal o človeka“ alebo „Nikto neodpovedal“), čo volajúci povedal a pri žiadosti o spätné volanie „Zhrnutie AI“, „Požadovaný čas“ a „Jazyk“.
- Kliknutím na „Konverzácia“ si prečítate celý hovor, „Kontakt“ otvorí záznam volajúceho.
- Kliknutím na „Prevziať“ si ju vezmete, alebo vyberte člena v „Priradiť“. Napíšte „Poznámka“ a kliknite na „Uložiť“.
- Zavolajte: „Zavolať späť“ volá cez vašu linku (váš telefón alebo AI agent), alebo „Pridať do frontu spätných volaní“ ju zaradí na neskôr.
- Keď je hotovo, kliknite na „Vyriešiť“; „Znova otvoriť“ ju vráti späť.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Priradiť | Člen, ktorý ju vybavuje. | Nepriradené |
| Poznámka | Poznámka k žiadosti, najviac 1 000 znakov. | — |
| Prevziať | Pridelí ju vám a nastaví stav Prebieha. | — |
| Zavolať späť | Otvorí „Zavolať znova“ pre daný hovor: váš vlastný telefón alebo AI agent linky, so zachovaním všetkých pravidiel volania. | — |
| Pridať do frontu spätných volaní | Zaradí volajúceho do frontu spätných volaní; potom sa zobrazí „Vo fronte spätných volaní“. | — |
| Zhrnúť | Krátke zhrnutie AI toho, čo volajúci povedal. Vyžaduje pripojený model AI. | — |
Riešenie problémov
Žiadosť si môžem prečítať, ale nie sú tam žiadne tlačidlá.
So žiadosťami pracujú len správcovia pracovného priestoru; ostatní členovia ich môžu čítať.
„Na túto akciu nie je pripojený žiadny model AI, preto ju tu zatiaľ nemožno vykonať.“
Zhrnúť vyžaduje model AI pripojený k tejto službe.
„Číslo tohto volajúceho bolo skryté, takže nie je komu zavolať späť.“
Pre front spätných volaní nie je k dispozícii žiadne číslo.
„Príliš veľa zhrnutí za túto hodinu. Skúste to neskôr.“
Počkajte a skúste to znova neskôr v priebehu hodiny.
„Vyberte člena tejto organizácie.“
Prideľte žiadosť niekomu zo svojho pracovného priestoru.
Tipy
- Žiadosť z testovacieho hovoru v prehliadači je označená „Vyskúšať“ a nikdy sa nezapočítava.
Dobré vedieť
- Volajúci zostávajú pri vašom AI agentovi, kým hovor niekto neprevezme; táto stránka nemení, čo hovor robí.
Súvisiace návody
- Tikety: volajúci, ktorí žiadali človeka Postarajte sa o každého volajúceho, ktorý od AI agenta chcel človeka alebo spätné volanie, a pozrite sa, kto takéto hovory práve teraz prijíma.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.
- Prevádzka prichádzajúcich Riaďte denný chod prichádzajúcich hovorov: spätné volania, pozastavenie a vyprázdňovanie front, hlasovú schránku, sviatky a havarijné uzavretia.