Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanı ele alın
Bir talebi üstlenin, atayın, not ekleyin, kişiyi geri arayın ve kapatın; hepsini talebin ayrıntılarından yapın.
Nerede bulunur
Yardım masası › Talepler › Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanlar › Ayrıntılar
Bu ekranı açAdımlar
- Yardım masası altındaki “Talepler”i açın ve bir satıra ya da “Ayrıntılar”a basın.
- Talebi okuyun: sonucu (örneğin “Bir kişiyle görüşmek istedi” veya “Kimse yanıt vermedi”), arayanın söyledikleri ve geri arama talebinde “Yapay zekâ özeti”, “Tercih edilen zaman” ve “Dil”.
- Çağrının tamamını okumak için “Konuşma”ya, kaydını açmak için “Kişi”ye basın.
- Talebi üstlenmek için “Al”a basın ya da “Ata” içinden bir üye seçin. Bir “Not” yazın ve “Kaydet”e basın.
- Arayın: “Geri ara” hattınız üzerinden arar (telefonunuz veya yapay zekâ temsilcisi), “Geri arama kuyruğuna ekle” ise sonraya bırakır.
- İş bittiğinde “Kapat”a basın; “Yeniden aç” onu geri getirir.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Ata | Talebi ele alan üye. | Atanmamış |
| Not | Talep üzerine en fazla 1.000 karakterlik bir not. | — |
| Al | Talebi size atar ve Devam ediyor durumuna getirir. | — |
| Geri ara | Çağrı için “Tekrar ara”yı açar: kendi telefonunuz veya hattın yapay zekâ temsilcisi; tüm arama kuralları uygulanır. | — |
| Geri arama kuyruğuna ekle | Arayanı geri arama kuyruğuna koyar; ardından “Geri arama kuyruğunda” gösterilir. | — |
| Özetle | Arayanın söylediklerinin kısa bir yapay zekâ özeti. Bağlı bir yapay zekâ modeli gerekir. | — |
Sorun giderme
Talebi okuyabiliyorum ama düğme yok.
Talepler üzerinde yalnızca çalışma alanı müdürleri işlem yapar; diğer üyeler okuyabilir.
“Bunun için bağlı bir yapay zekâ modeli yok, bu yüzden henüz burada yapılamıyor.”
Özetle için bu hizmete bağlı bir yapay zekâ modeli gerekir.
“Bu arayanın numarası gizliydi; geri aranacak kimse yok.”
Geri arama kuyruğu için numara yok.
“Bu saat içinde çok fazla özet oluşturuldu. Daha sonra tekrar deneyin.”
Bekleyin ve saatin ilerleyen bölümünde tekrar deneyin.
“Bu kuruluştan bir üye seçin.”
Talebi çalışma alanınızdan birine atayın.
İpuçları
- Tarayıcıdan yapılan bir test çağrısının talebi “Sına” olarak işaretlenir ve hiçbir zaman sayılmaz.
Bilmekte yarar var
- Arayanlar biri çağrıyı alana kadar yapay zekâ temsilcinizde kalır; bu sayfa bir çağrının ne yaptığını değiştirmez.
İlgili nasıl yapılırlar
- Talepler: bir kişiyle görüşmek isteyen arayanlar Yapay zekâ temsilcinizden bir kişiyle görüşmek ya da geri aranmak isteyen her arayanı takip edin ve şu anda bu tür çağrıları kimin açtığını görün.
- Birini geri arayın (Tekrar ara) Arayanı doğrudan çağrının içinden geri arayın: kuruluşunuzun hattı üzerinden bağlanan kendi telefonunuzla ya da hattınızın yapay zekâ temsilcisinin aramasıyla.
- Bir çağrının konuşmasının tamamını okuyun Arayanın ve yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda söylediği her şeyi sırasıyla ve saatleriyle görün; böylece işlem yapmadan önce bağlamın tamamına sahip olursunuz.
- Gelen çağrı işletimi ekranı Gelen çağrı masasını günlük olarak yönetin: geri aramalar, kuyrukları duraklatma ve boşaltma, sesli mesaj, tatiller ve acil kapanışlar.