Obsłuż dzwoniącego, który prosił o człowieka
Przejmij prośbę, przydziel ją, dodaj notatkę, oddzwoń do tej osoby i rozwiąż sprawę – wszystko ze szczegółów prośby.
Gdzie to znaleźć
Centrum pomocy › Zgłoszenia › Dzwoniący, którzy prosili o człowieka › Szczegóły
Otwórz ten ekranKroki
- Otwórz „Zgłoszenia” w sekcji Centrum pomocy i naciśnij wiersz lub „Szczegóły”.
- Przeczytaj prośbę: jej wynik (na przykład „Poprosił o rozmowę z osobą” lub „Nikt nie odebrał”), co powiedział dzwoniący, a przy prośbie o oddzwonienie „Podsumowanie AI”, „Preferowany termin” i „Język”.
- Naciśnij „Konwersacja”, aby przeczytać całe połączenie, lub „Kontakt”, aby otworzyć jego kartotekę.
- Naciśnij „Odbierz”, aby przejąć prośbę, lub wybierz członka zespołu w „Przypisz”. Napisz „Notatka” i naciśnij „Zapisz”.
- Zadzwoń: „Oddzwoń” dzwoni przez Twoją linię (Twój telefon lub agent AI), a „Dodaj do kolejki oddzwonień” odkłada to na później.
- Gdy sprawa jest załatwiona, naciśnij „Rozwiąż”; „Otwórz ponownie” przywraca prośbę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Przypisz | Członek zespołu, który się tym zajmuje. | Nieprzypisane |
| Notatka | Notatka do prośby, do 1000 znaków. | — |
| Odbierz | Przypisuje prośbę Tobie i ustawia ją jako W toku. | — |
| Oddzwoń | Otwiera „Zadzwoń ponownie” dla połączenia: Twój własny telefon lub agent AI linii, z zachowaniem wszystkich zasad dzwonienia. | — |
| Dodaj do kolejki oddzwonień | Umieszcza dzwoniącego w kolejce oddzwonień; potem widać „W kolejce oddzwonień”. | — |
| Podsumuj | Krótkie podsumowanie AI tego, co powiedział dzwoniący. Wymaga podłączonego modelu AI. | — |
Rozwiązywanie problemów
Widzę prośbę, ale nie ma żadnych przycisków.
Tylko menedżerowie obszaru roboczego mogą obsługiwać prośby; pozostali członkowie mogą je czytać.
„Nie podłączono do tego modelu AI, więc nie można tego jeszcze zrobić tutaj.”
Podsumowanie wymaga modelu AI podłączonego w tej usłudze.
„Numer tego dzwoniącego był zastrzeżony, więc nie ma do kogo oddzwonić.”
Nie ma numeru dla kolejki oddzwonień.
„Zbyt wiele podsumowań w tej godzinie. Spróbuj ponownie później.”
Poczekaj i spróbuj ponownie później w ciągu godziny.
„Wybierz członka tej organizacji.”
Przypisz prośbę komuś z Twojego obszaru roboczego.
Wskazówki
- Prośba z połączenia testowego z przeglądarki jest oznaczona „Testuj” i nigdy nie jest liczona.
Warto wiedzieć
- Dzwoniący pozostają z agentem AI, dopóki ktoś nie przejmie połączenia; ta strona nie zmienia tego, co dzieje się z połączeniem.
Powiązane instrukcje
- Zgłoszenia: dzwoniący, którzy prosili o człowieka Zajmij się każdym dzwoniącym, który poprosił agenta AI o rozmowę z człowiekiem lub o oddzwonienie, i sprawdź, kto teraz odbiera takie połączenia.
- Oddzwoń do kogoś (Zadzwoń ponownie) Oddzwoń do dzwoniącego prosto z połączenia: z własnego telefonu połączonego przez linię Twojej organizacji albo przez agenta AI Twojej linii.
- Przeczytaj całą rozmowę z połączenia Zobacz wszystko, co powiedzieli dzwoniący i Twój agent AI, po kolei i z godzinami, aby znać pełny kontekst, zanim podejmiesz działanie.
- Obsługa połączeń przychodzących Prowadź codzienną obsługę połączeń przychodzących: oddzwonienia, wstrzymywanie i opróżnianie kolejek, pocztę głosową, święta i zamknięcia awaryjne.