Обработать звонящего, который попросил человека
Взять запрос, назначить его, добавить заметку, перезвонить человеку и закрыть запрос — всё из подробностей запроса.
Где найти
Служба поддержки › Тикеты › Звонящие, попросившие человека › Подробности
Открыть этот экранШаги
- Откройте «Тикеты» в разделе «Служба поддержки» и нажмите на строку или «Подробности».
- Прочитайте запрос: его результат (например, «Попросил человека» или «Никто не ответил»), что сказал звонящий, а для запроса обратного звонка — «Сводка ИИ», «Желаемое время» и «Язык».
- Нажмите «Разговор», чтобы прочитать весь звонок, или «Контакт», чтобы открыть его карточку.
- Нажмите «Взять», чтобы взять запрос себе, или выберите участника в «Назначить». Напишите «Заметка» и нажмите «Сохранить».
- Позвоните: «Перезвонить» звонит через вашу линию (ваш телефон или ИИ-агент), а «Добавить в очередь обратных звонков» откладывает звонок на потом.
- Когда всё сделано, нажмите «Закрыть»; «Открыть заново» возвращает запрос.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Назначить | Участник, который занимается запросом. | Не назначен |
| Заметка | Заметка к запросу, до 1000 символов. | — |
| Взять | Назначает запрос вам и переводит его в статус «В работе». | — |
| Перезвонить | Открывает «Позвонить снова» для звонка: ваш телефон или ИИ-агент линии, со всеми правилами звонков. | — |
| Добавить в очередь обратных звонков | Ставит звонящего в очередь обратных звонков; после этого видно «В очереди обратных звонков». | — |
| Кратко изложить | Краткая сводка ИИ того, что сказал звонящий. Нужна подключённая модель ИИ. | — |
Устранение неполадок
Я вижу запрос, но кнопок нет.
Работать с запросами могут только менеджеры рабочего пространства; остальные участники могут их читать.
«Для этого не подключена модель ИИ, поэтому здесь это пока невозможно.»
Для сводки нужна модель ИИ, подключённая в этом сервисе.
«Номер этого звонящего был скрыт, поэтому перезвонить некому.»
Нет номера для очереди обратных звонков.
«Слишком много сводок за этот час. Повторите попытку позже.»
Подождите и попробуйте позже в течение часа.
«Выберите участника этой организации.»
Назначьте запрос кому-то из вашего рабочего пространства.
Советы
- Запрос из тестового звонка в браузере помечен «Проверить» и никогда не учитывается.
Полезно знать
- Звонящие остаются с вашим ИИ-агентом, пока кто-то не возьмёт звонок; эта страница не меняет того, что происходит со звонком.
Связанные инструкции
- Тикеты: звонящие, попросившие человека Отработать каждого звонящего, который попросил ИИ-агента соединить с человеком или перезвонить, и видеть, кто сейчас принимает такие звонки.
- Перезвонить человеку (Позвонить снова) Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
- Работа с входящими Ведите ежедневную работу с входящими звонками: обратные звонки, приостановка и очистка очередей, голосовая почта, праздники и экстренные закрытия.