Tiket: pemanggil yang meminta bercakap dengan orang
Susuli setiap pemanggil yang meminta ejen AI anda menyambungkan mereka kepada orang atau menghubungi mereka semula, dan lihat siapa yang menjawab panggilan sedemikian sekarang.
Tempat mencarinya
Meja bantuan › Tiket (Mod mudah: Meja bantuan › Agihan tiket)
Buka skrin ini
Langkah
- Buka “Tiket” di bawah Meja bantuan (dalam Mod mudah, “Agihan tiket” di bawah Meja bantuan). Halaman itu dipanggil “Agihan tiket”.
- Baca jubin: “Buka”, “Sedang berjalan”, “Selesai” dan “Memerlukan perhatian”.
- Dalam “Pemanggil yang meminta bercakap dengan orang”, pilih “Buka”, “Sedang berjalan”, “Selesai” atau “Semua”. Tanda “Panggilan balik diminta” menunjukkan pemanggil meminta dihubungi semula.
- Tekan baris atau “Butiran” untuk membuka permintaan dan mengambil tindakan (lihat “Uruskan pemanggil yang meminta bercakap dengan orang”).
- Di bawah “Sekarang”, semak bagi setiap talian sama ada panggilan akan disambungkan sekarang dan siapa yang akan berdering; “Bagaimana serahan ditugaskan” menerangkan peraturannya.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Buka / Sedang berjalan / Selesai / Semua | Permintaan yang ditunjukkan oleh senarai, dengan kiraan bagi setiap satu. | Buka |
| Memerlukan perhatian | Permintaan yang masih memerlukan seseorang bertindak. | — |
| Sekarang | Bagi setiap talian: sama ada ejen AI anda menjawab, waktu operasi, “Disambungkan sekarang” dan siapa yang “Berdering serentak”. Dimuat semula setiap minit. | — |
| Pilih kepada siapa panggilan disambungkan | Membuka tetapan talian (pengurus). | — |
Penyelesaian masalah
“Belum ada sesiapa meminta bercakap dengan orang di sini.”
Tiada pemanggil meminta bercakap dengan orang dalam 30 hari lepas dalam paparan ini. Pilih “Semua”.
“Tidak dapat memuatkan siapa yang menjawab pada masa ini.”
Jadual Sekarang tidak dapat dibaca. Muat semula halaman.
“Perkhidmatan telefon belum disambungkan, jadi tiada panggilan sebenar masuk. Ini menunjukkan apa yang akan berlaku.”
Jadual menunjukkan apa yang akan berlaku setelah panggilan sebenar masuk; pengendali yang menyambungkan perkhidmatan telefon.
“Belum ada talian telefon disediakan.”
Sediakan talian di Talian telefon dahulu.
Petua
- Ahli boleh membaca setiap permintaan; pengurus ruang kerja boleh mengambil, menugaskan, menulis nota dan menyelesaikannya.
Perlu diketahui
- Senarai meliputi 30 hari lepas.
- Tiada penghalaan mengikut keutamaan, tag atau pasukan: waktu operasi dan siapa yang dipilih pada talian ialah satu-satunya peraturan.
Panduan berkaitan
- Uruskan pemanggil yang meminta bercakap dengan orang Ambil permintaan, tugaskannya, tulis nota, hubungi orang itu semula dan selesaikannya, semuanya daripada butiran permintaan.
- Siapa yang menjawab apabila pemanggil meminta bercakap dengan orang Fahami cara panggilan diserahkan daripada ejen AI anda kepada orang, dan semak bagi setiap talian siapa yang akan berdering sekarang.
- Pilih kepada siapa pemanggil disambungkan Tentukan siapa yang berdering apabila pemanggil meminta seseorang daripada ejen AI anda semasa waktu perniagaan.
- Hubungi seseorang semula (Hubungi semula) Hubungi pemanggil semula terus dari panggilan itu: telefon anda sendiri disambungkan melalui talian organisasi anda, atau ejen AI talian anda yang menghubungi mereka.
- Baca keseluruhan perbualan sesuatu panggilan Lihat semua yang dikatakan oleh pemanggil dan ejen AI anda dalam sesuatu panggilan, mengikut urutan dan dengan masa, supaya anda mempunyai konteks penuh sebelum bertindak.
- Peti masuk dan Pertanyaan Uruskan setiap mesej dan pertanyaan telefon daripada pelanggan anda dalam satu senarai, supaya tiada yang terlepas.