处理要求转人工的来电者
在请求详情中完成认领、分配、备注、回电和解决的全部操作。
在哪里找到
服务台 › 工单 › 要求转人工的来电者 › 详情
打开此界面步骤
- 在「服务台」下打开「工单」，点击一行或「详情」。
- 查看请求：其结果（例如「要求转人工」或「无人接听」）、来电者所说的内容，以及回拨请求的「AI摘要」「希望的日期和时间」和「语言」。
- 点击「会话」查看整通电话，或点击「联系人」打开对方的记录。
- 点击「接手」将其分配给自己，或在「分配」中选择一名成员。填写「备注」并点击「保存」。
- 联系对方：「回拨」通过你的线路拨打（你的电话或 AI 智能体），「加入回拨队列」则将其留待稍后处理。
- 处理完后点击「解决」；点击「重新打开」可将其恢复。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 分配 | 负责处理的成员。 | 未分配 |
| 备注 | 请求的备注，最多 1,000 个字符。 | — |
| 接手 | 将请求分配给你，并设为进行中。 | — |
| 回拨 | 为该通话打开「重新拨打」：你自己的电话或线路的 AI 智能体，所有呼叫规则都会遵守。 | — |
| 加入回拨队列 | 将来电者加入回拨队列；之后会显示「在回拨队列中」。 | — |
| 生成摘要 | 对来电者所说内容的简短 AI 摘要。需要已接入 AI 模型。 | — |
故障排除
我能查看请求，但没有任何按钮。
只有工作区管理者能处理请求；其他成员只能查看。
「尚未为此连接 AI 模型，因此暂时无法在这里完成。」
生成摘要需要在本服务上接入 AI 模型。
「此来电者隐藏了号码，因此无法回拨。」
没有可加入回拨队列的号码。
「本小时内摘要次数过多。请稍后再试。」
请等待，在这一小时稍后再试。
「请选择此组织的一名成员。」
请将请求分配给你工作区中的某个人。
小贴士
- 浏览器测试通话产生的请求会标记为「测试」，从不计入统计。
须知
- 在有人接听之前，来电者会一直由 AI 智能体接待；此页面不会改变通话的处理方式。