Опрацювати абонента, який попросив людину
Прийняти запит, призначити його, додати нотатку, передзвонити людині й закрити запит — усе з деталей запиту.
Де знайти
Служба підтримки › Звернення › Абоненти, які попросили людину › Деталі
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте «Звернення» в розділі «Служба підтримки» і натисніть рядок або «Деталі».
- Прочитайте запит: його результат (наприклад, «Попросив людину» або «Ніхто не відповів»), що сказав абонент, а для запиту на зворотний дзвінок — «Підсумок ШІ», «Бажаний час» і «Мова».
- Натисніть «Розмова», щоб прочитати весь дзвінок, або «Контакт», щоб відкрити його картку.
- Натисніть «Прийняти», щоб узяти запит собі, або виберіть учасника в «Призначити». Напишіть «Нотатка» і натисніть «Зберегти».
- Зателефонуйте: «Передзвонити» телефонує через вашу лінію (ваш телефон або ШІ-агент), а «Додати до черги зворотних дзвінків» відкладає дзвінок на потім.
- Коли все зроблено, натисніть «Закрити»; «Відкрити знову» повертає запит.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Призначити | Учасник, який займається запитом. | Не призначено |
| Нотатка | Нотатка до запиту, до 1000 символів. | — |
| Прийняти | Призначає запит вам і переводить його в статус «У процесі». | — |
| Передзвонити | Відкриває «Зателефонувати знову» для дзвінка: ваш телефон або ШІ-агент лінії, з усіма правилами дзвінків. | — |
| Додати до черги зворотних дзвінків | Ставить абонента в чергу зворотних дзвінків; після цього видно «У черзі зворотних дзвінків». | — |
| Підсумувати | Короткий підсумок ШІ того, що сказав абонент. Потрібна підключена модель ШІ. | — |
Усунення несправностей
Я бачу запит, але кнопок немає.
Працювати із запитами можуть лише менеджери робочого простору; інші учасники можуть їх читати.
«Для цього не підключено модель ШІ, тому тут це поки неможливо.»
Для підсумку потрібна модель ШІ, підключена в цьому сервісі.
«Номер цього абонента був прихований, тож немає кому передзвонити.»
Немає номера для черги зворотних дзвінків.
«Забагато підсумків за цю годину. Спробуйте пізніше.»
Зачекайте й спробуйте пізніше протягом години.
«Виберіть учасника цієї організації.»
Призначте запит комусь із вашого робочого простору.
Поради
- Запит із тестового дзвінка в браузері позначено «Перевірити», і він ніколи не враховується.
Корисно знати
- Абоненти залишаються з вашим ШІ-агентом, доки хтось не прийме дзвінок; ця сторінка не змінює того, що відбувається з дзвінком.
Пов'язані інструкції
- Звернення: абоненти, які попросили людину Опрацювати кожного абонента, який попросив ШІ-агента з’єднати з людиною або передзвонити, і бачити, хто зараз приймає такі дзвінки.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Робота з вхідними дзвінками Керуйте вхідним напрямом щодня: зворотні дзвінки, призупинення й спорожнення черг, голосова пошта, свята та екстрені закриття.