担当者を希望した発信者に対応する

依頼の詳細から、引き受け、割り当て、メモ、折り返し、解決までを行います。

場所

ヘルプデスク › チケット › 担当者を希望した発信者 › 詳細

「ヘルプデスク」の「チケット」を開き、行か「詳細」を押します。
依頼を確認します。結果（「担当者を希望」「誰も応答しませんでした」など）、発信者が話した内容、折り返しの依頼なら「AI要約」「ご希望の日時」「言語」が表示されます。
「会話」で通話全体を読み、「連絡先」でお客様の記録を開きます。
「引き受ける」で自分の担当にするか、「割り当てる」でメンバーを選びます。「メモ」を入力して「保存」を押します。
連絡します。「折り返し電話」で回線を通して（ご自身の電話かAIエージェントで）発信するか、「折り返しキューに追加」で後で対応するよう登録します。
対応が済んだら「解決」を押します。「再開」で元に戻せます。

設定項目	内容	既定値
割り当てる	対応するメンバーです。	未割り当て
メモ	依頼へのメモです。1,000文字まで入力できます。	—
引き受ける	自分に割り当て、「進行中」にします。	—
折り返し電話	その通話の「もう一度かける」を開きます。ご自身の電話か回線のAIエージェントで、すべての発信ルールに従って発信します。	—
折り返しキューに追加	発信者を折り返しキューに入れます。追加後は「折り返しキュー内」と表示されます。	—
要約する	発信者が話した内容をAIが短く要約します。AIモデルの接続が必要です。	—

依頼は読めますがボタンがありません。

依頼に対応できるのはワークスペースのマネージャーだけで、ほかのメンバーは閲覧のみです。

「これに対応するAIモデルが接続されていないため、ここではまだ実行できません。」と表示されます。

「要約する」には、このサービスでAIモデルが接続されている必要があります。

「この発信者は番号非通知のため、折り返し先がありません。」と表示されます。

折り返しキューに入れる番号がありません。

「この1時間の要約回数が上限に達しました。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示されます。

時間をおいてもう一度お試しください。

「この組織のメンバーを選択してください。」と表示されます。

ワークスペースのメンバーに割り当ててください。