Een beller helpen die om een persoon vroeg
Neem een verzoek aan, wijs het toe, maak een notitie, bel de persoon terug en handel het af, allemaal vanuit de details van het verzoek.
Waar u het vindt
Hulpcentrum › Supportverzoeken › Bellers die om een persoon vroegen › Details
Dit scherm openenStappen
- Open “Supportverzoeken” onder Hulpcentrum en klik op een rij of op “Details”.
- Lees het verzoek: het resultaat (bijvoorbeeld “Vroeg om een persoon” of “Niemand nam op”), wat de beller zei en, bij een terugbelverzoek, de “AI-samenvatting”, het “Gewenst tijdstip” en de “Taal”.
- Klik op “Conversatie” om het hele gesprek te lezen, of op “Contact” om de gegevens van de persoon te openen.
- Klik op “Neem het aan” om het verzoek op uw naam te zetten, of kies een lid bij “Toewijzen”. Schrijf een “Notitie” en klik op “Opslaan”.
- Bel de persoon: “Terugbellen” belt via uw lijn (uw telefoon of de AI-agent), of “Toevoegen aan de terugbelwachtrij” zet het klaar voor later.
- Klik op “Afhandelen” als het klaar is; “Heropenen” haalt het terug.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Toewijzen | Het lid dat het afhandelt. | Niet toegewezen |
| Notitie | Een notitie bij het verzoek, tot 1.000 tekens. | — |
| Neem het aan | Wijst het aan u toe en zet het op Loopt. | — |
| Terugbellen | Opent “Opnieuw bellen” voor het gesprek: uw eigen telefoon of de AI-agent van de lijn, met inachtneming van alle belregels. | — |
| Toevoegen aan de terugbelwachtrij | Plaatst de beller in de terugbelwachtrij; daarna staat er “In de terugbelwachtrij”. | — |
| Samenvatten | Een korte AI-samenvatting van wat de beller zei. Vereist een gekoppeld AI-model. | — |
Problemen oplossen
Ik kan het verzoek lezen, maar er zijn geen knoppen.
Alleen managers van de werkruimte handelen verzoeken af; andere leden kunnen ze lezen.
“Hiervoor is geen AI-model gekoppeld, dus dit kan hier nog niet.”
Samenvatten vereist een AI-model dat op deze dienst is gekoppeld.
“Het nummer van deze beller was afgeschermd, dus er is niemand om terug te bellen.”
Er is geen nummer voor de terugbelwachtrij.
“Te veel samenvattingen dit uur. Probeer het later opnieuw.”
Wacht en probeer het later in het uur opnieuw.
“Kies een lid van deze organisatie.”
Wijs het verzoek toe aan iemand in uw werkruimte.
Handige tips
- Het verzoek van een testgesprek in de browser is gemarkeerd met “Testen” en wordt nooit meegeteld.
Goed om te weten
- Bellers blijven bij uw AI-agent totdat iemand het gesprek aanneemt; deze pagina verandert niet wat een gesprek doet.
Gerelateerde handleidingen
- Supportverzoeken: bellers die om een persoon vroegen Volg elke beller op die uw AI-agent om een persoon of om terugbellen vroeg, en zie wie zulke gesprekken op dit moment aanneemt.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
- Inkomend beheer Run de inkomende balie van dag tot dag: terugbelverzoeken, wachtrijen pauzeren en leegmaken, voicemail, feestdagen en noodsluitingen.