Gestisci un chiamante che ha chiesto una persona
Prendi in carico una richiesta, assegnala, annotala, richiama la persona e risolvila, tutto dai dettagli della richiesta.
Dove trovarlo
Assistenza › Ticket › Chiamanti che hanno chiesto una persona › Dettagli
Apri questa schermataPassaggi
- Apri “Ticket” sotto Assistenza e premi una riga o “Dettagli”.
- Leggi la richiesta: il suo risultato (ad esempio “Ha chiesto una persona” o “Nessuno ha risposto”), cosa ha detto il chiamante e, per una richiesta di richiamata, il “Riepilogo IA”, la “Data e ora preferite” e la “Lingua”.
- Premi “Conversazione” per leggere l'intera chiamata, oppure “Contatto” per aprire la sua scheda.
- Premi “Rispondi” per prenderla in carico, oppure scegli un membro in “Assegna”. Scrivi una “Nota” e premi “Salva”.
- Chiamalo: “Richiama” chiama tramite la tua linea (il tuo telefono o l'agente IA), oppure “Aggiungi alla coda di richiamate” la mette da parte per dopo.
- Premi “Risolvi” quando hai finito; “Riapri” la riporta indietro.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Assegna | Il membro che se ne occupa. | Non assegnata |
| Nota | Una nota sulla richiesta, fino a 1.000 caratteri. | — |
| Rispondi | La assegna a te e la imposta In corso. | — |
| Richiama | Apre “Richiama” per la chiamata: il tuo telefono o l'agente IA della linea, rispettando tutte le regole di chiamata. | — |
| Aggiungi alla coda di richiamate | Mette il chiamante nella coda di richiamate; dopo indica “Nella coda di richiamate”. | — |
| Riepiloga | Un breve riepilogo IA di ciò che ha detto il chiamante. Richiede un modello IA collegato. | — |
Risoluzione dei problemi
Posso leggere la richiesta ma non ci sono pulsanti.
Solo i manager dello spazio di lavoro agiscono sulle richieste; gli altri membri possono leggerle.
“Nessun modello IA è collegato per questo, quindi qui non è ancora possibile.”
Riepiloga richiede un modello IA collegato su questo servizio.
“Il numero di questo chiamante era nascosto, quindi non c'è nessuno da richiamare.”
Non c'è un numero per la coda di richiamate.
“Troppi riassunti in quest'ora. Riprova più tardi.”
Attendi e riprova più tardi nel corso dell'ora.
“Scegli un membro di questa organizzazione.”
Assegna la richiesta a qualcuno del tuo spazio di lavoro.
Suggerimenti
- La richiesta di una chiamata di prova dal browser è segnata “Prova” e non viene mai conteggiata.
Da sapere
- I chiamanti restano con il tuo agente IA finché qualcuno non prende la chiamata; questa pagina non cambia ciò che fa una chiamata.
Guide pratiche correlate
- Ticket: chiamanti che hanno chiesto una persona Dai seguito a ogni chiamante che ha chiesto al tuo agente IA una persona o una richiamata, e vedi chi risponde a queste chiamate in questo momento.
- Richiamare qualcuno (Richiama) Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.
- Leggi l'intera conversazione di una chiamata Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.
- Gestione entrate Gestisci ogni giorno il servizio in entrata: richiami, pausa e svuotamento delle code, segreteria, festività e chiusure di emergenza.