Käsittele soittaja, joka pyysi ihmistä
Ota pyyntö, osoita se, kirjaa muistiinpano, soita henkilölle takaisin ja ratkaise pyyntö, kaikki pyynnön tiedoista käsin.
Mistä sen löytää
Tukipalvelu › Tiketit › Soittajat, jotka pyysivät ihmistä › Tiedot
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa “Tiketit” kohdan Tukipalvelu alta ja paina riviä tai “Tiedot”.
- Lue pyyntö: sen tulos (esimerkiksi “Pyysi ihmistä” tai “Kukaan ei vastannut”), mitä soittaja sanoi ja takaisinsoittopyynnössä “Tekoälyn yhteenveto”, “Toivottu ajankohta” ja “Kieli”.
- Paina “Keskustelu” lukeaksesi koko puhelun tai “Yhteystieto” avataksesi henkilön tiedot.
- Paina “Ota se” ottaaksesi pyynnön itsellesi tai valitse jäsen kohdassa “Osoita”. Kirjoita “Muistiinpano” ja paina “Tallenna”.
- Soita: “Soita takaisin” soittaa linjasi kautta (puhelimesi tai tekoälyagentti), tai “Lisää takaisinsoittojonoon” jättää sen myöhemmäksi.
- Paina “Ratkaise”, kun asia on hoidettu; “Avaa uudelleen” tuo sen takaisin.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Osoita | Jäsen, joka hoitaa pyynnön. | Ei osoitettu |
| Muistiinpano | Muistiinpano pyynnöstä, enintään 1 000 merkkiä. | — |
| Ota se | Osoittaa pyynnön sinulle ja asettaa sen tilaan Käynnissä. | — |
| Soita takaisin | Avaa puhelulle toiminnon “Soita uudelleen”: oma puhelimesi tai linjan tekoälyagentti, kaikkia soittosääntöjä noudattaen. | — |
| Lisää takaisinsoittojonoon | Lisää soittajan takaisinsoittojonoon; sen jälkeen näkyy “Takaisinsoittojonossa”. | — |
| Tiivistä | Lyhyt tekoälyn yhteenveto siitä, mitä soittaja sanoi. Vaatii yhdistetyn tekoälymallin. | — |
Vianmääritys
Voin lukea pyynnön, mutta painikkeita ei ole.
Vain työtilan esihenkilöt voivat toimia pyyntöjen perusteella; muut jäsenet voivat lukea niitä.
“Tähän ei ole yhdistetty AI-mallia, joten sitä ei voi vielä tehdä täällä.”
Tiivistä-toiminto vaatii, että tähän palveluun on yhdistetty tekoälymalli.
“Tämän soittajan numero oli piilotettu, joten takaisin ei voi soittaa kenellekään.”
Takaisinsoittojonoon ei ole numeroa.
“Liian monta tiivistelmää tällä tunnilla. Yritä myöhemmin uudelleen.”
Odota ja yritä myöhemmin saman tunnin aikana uudelleen.
“Valitse tämän organisaation jäsen.”
Osoita pyyntö jollekulle työtilassasi.
Vinkit
- Selaimen testipuhelusta syntynyt pyyntö on merkitty “Kokeile” eikä sitä koskaan lasketa.
Hyvä tietää
- Soittajat pysyvät tekoälyagentilla, kunnes joku ottaa puhelun; tämä sivu ei muuta sitä, mitä puhelu tekee.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Tiketit: soittajat, jotka pyysivät ihmistä Seuraa jokaista soittajaa, joka pyysi tekoälyagentiltasi ihmistä tai takaisinsoittoa, ja näe, kuka vastaa tällaisiin puheluihin juuri nyt.
- Soita jollekulle takaisin (Soita uudelleen) Soita soittajalle takaisin suoraan puhelusta: oma puhelimesi yhdistettynä organisaatiosi linjan kautta tai linjan tekoälyagentti soittamassa hänelle.
- Lue puhelun koko keskustelu Näe kaikki, mitä soittaja ja tekoälyagenttisi sanoivat puhelussa, järjestyksessä ja kellonaikoineen, jotta tiedät koko taustan ennen kuin toimit.
- Saapuvien puheluiden hallinta Pyöritä saapuvien puheluiden palvelua päivittäin: takaisinsoitot, jonojen keskeytys ja tyhjennys, vastaaja, pyhäpäivät ja hätäsulut.