Hantera en uppringare som bad om en person
Ta en begäran, tilldela den, anteckna, ring upp personen och avsluta den, allt från begärans detaljer.
Var du hittar det
Kundtjänst › Ärenden › Uppringare som bad om en person › Detaljer
Öppna den här skärmenSteg
- Öppna “Ärenden” under Kundtjänst och tryck på en rad eller på “Detaljer”.
- Läs begäran: dess resultat (till exempel “Bad om en person” eller “Ingen svarade”), vad uppringaren sa, och för en begäran om återuppringning “AI-sammanfattning”, “Önskad tid” och “Språk”.
- Tryck på “Konversation” för att läsa hela samtalet, eller på “Kontakt” för att öppna personens kontaktuppgifter.
- Tryck på “Ta det” för att göra det till ditt, eller välj en medlem under “Tilldela”. Skriv en “Anteckning” och tryck på “Spara”.
- Ring upp: “Ring tillbaka” ringer via din linje (din telefon eller AI-agenten), eller så lägger “Lägg till i återuppringningskön” den åt sidan till senare.
- Tryck på “Avsluta” när det är klart; “Öppna igen” tar tillbaka det.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Tilldela | Medlemmen som hanterar det. | Ej tilldelad |
| Anteckning | En anteckning om begäran, upp till 1 000 tecken. | — |
| Ta det | Tilldelar det till dig och sätter det till Pågår. | — |
| Ring tillbaka | Öppnar “Ring igen” för samtalet: din egen telefon eller linjens AI-agent, med alla regler för samtal i kraft. | — |
| Lägg till i återuppringningskön | Placerar uppringaren i återuppringningskön; därefter visas “I återuppringningskön”. | — |
| Sammanfatta | En kort AI-sammanfattning av vad uppringaren sa. Kräver en ansluten AI-modell. | — |
Felsökning
Jag kan läsa begäran men det finns inga knappar.
Bara arbetsytans chefer agerar på begäranden; andra medlemmar kan läsa dem.
“Ingen AI-modell är ansluten för detta, så det kan inte göras här än.”
Sammanfatta kräver att en AI-modell är ansluten till den här tjänsten.
“Uppringarens nummer var dolt, så det finns ingen att ringa tillbaka till.”
Det finns inget nummer för återuppringningskön.
“För många sammanfattningar den här timmen. Försök igen senare.”
Vänta och försök igen senare under timmen.
“Välj en medlem i den här organisationen.”
Tilldela begäran till någon i din arbetsyta.
Tips och råd
- En begäran från ett testsamtal i webbläsaren markeras “Testa” och räknas aldrig.
Bra att veta
- Uppringare stannar hos din AI-agent tills någon tar samtalet; den här sidan ändrar inte vad ett samtal gör.
Relaterade instruktioner
- Ärenden: uppringare som bad om en person Följ upp varje uppringare som bad din AI-agent om en person eller en återuppringning, och se vem som tar sådana samtal just nu.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.
- Läs hela konversationen i ett samtal Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.
- Inkommande drift – översikt Driv den inkommande kundtjänsten dag för dag: återuppringningar, pausa och tömma köer, röstbrevlåda, helgdagar och nödstängningar.