Einen Anrufer betreuen, der nach einer Person gefragt hat
Übernehmen, zuweisen, mit Notizen versehen, zurückrufen und abschließen – alles direkt aus den Details der Anfrage.
Wo Sie es finden
Hilfecenter › Supportanfragen › Anrufer, die eine Person verlangt haben › Details
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie „Supportanfragen“ unter Hilfecenter und tippen Sie auf eine Zeile oder auf „Details“.
- Lesen Sie die Anfrage: ihr Ergebnis (zum Beispiel „Hat nach einer Person gefragt“ oder „Niemand hat abgenommen“), was der Anrufer gesagt hat und bei einem Rückrufwunsch die „KI-Zusammenfassung“, „Gewünschter Termin“ und „Sprache“.
- Tippen Sie auf „Konversation“, um den ganzen Anruf zu lesen, oder auf „Kontakt“, um seinen Eintrag zu öffnen.
- Tippen Sie auf „Annehmen“, um die Anfrage zu übernehmen, oder wählen Sie unter „Zuweisen“ ein Mitglied. Schreiben Sie eine „Notiz“ und tippen Sie auf „Speichern“.
- Rufen Sie an: „Zurückrufen“ ruft über Ihre Leitung an (Ihr Telefon oder der KI-Agent), oder „Zur Rückrufliste hinzufügen“ legt die Anfrage für später ab.
- Tippen Sie auf „Erledigen“, wenn alles erledigt ist; „Wieder öffnen“ holt die Anfrage zurück.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Zuweisen | Das Mitglied, das sich darum kümmert. | Nicht zugewiesen |
| Notiz | Eine Notiz zur Anfrage, bis zu 1.000 Zeichen. | — |
| Annehmen | Weist sie Ihnen zu und setzt sie auf In Bearbeitung. | — |
| Zurückrufen | Öffnet „Erneut anrufen“ für den Anruf: Ihr eigenes Telefon oder der KI-Agent der Leitung, wobei alle Anrufregeln eingehalten werden. | — |
| Zur Rückrufliste hinzufügen | Setzt den Anrufer auf die Rückrufliste; danach steht dort „In der Rückrufliste“. | — |
| Zusammenfassen | Eine kurze KI-Zusammenfassung dessen, was der Anrufer gesagt hat. Erfordert ein verbundenes KI-Modell. | — |
Fehlerbehebung
Ich kann die Anfrage lesen, aber es gibt keine Schaltflächen.
Nur Manager des Arbeitsbereichs bearbeiten Anfragen; andere Mitglieder können sie lesen.
„Dafür ist kein KI-Modell verbunden, daher ist das hier noch nicht möglich.“
Zusammenfassen erfordert ein mit diesem Dienst verbundenes KI-Modell.
„Die Nummer dieses Anrufers wurde unterdrückt, daher gibt es niemanden zum Zurückrufen.“
Es gibt keine Nummer für die Rückrufliste.
„Zu viele Zusammenfassungen in dieser Stunde. Versuchen Sie es später erneut.“
Warten Sie und versuchen Sie es später in dieser Stunde erneut.
„Wählen Sie ein Mitglied dieser Organisation.“
Weisen Sie die Anfrage jemandem aus Ihrem Arbeitsbereich zu.
Tipps
- Die Anfrage aus einem Browser-Testanruf ist mit „Testen“ markiert und wird nie mitgezählt.
Gut zu wissen
- Anrufer bleiben bei Ihrem KI-Agenten, bis jemand den Anruf übernimmt; diese Seite ändert nicht, was bei einem Anruf passiert.
Verwandte Anleitungen
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- Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen) Rufen Sie einen Anrufer direkt aus dem Anruf zurück: mit Ihrem eigenen Telefon, verbunden über die Leitung Ihrer Organisation, oder indem der KI-Agent Ihrer Leitung ihn anruft.
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
- Inbound-Betrieb Führen Sie den eingehenden Betrieb im Alltag: Rückrufe, Pausieren und Leeren von Warteschlangen, Mailbox, Feiertage und Notfallschließungen.