Vyřiďte volajícího, který žádal člověka
Převezměte žádost, přidělte ji, doplňte poznámku, zavolejte zpět a vyřešte ji, vše z podrobností žádosti.
Kde to najdete
Centrum podpory › Tikety › Volající, kteří žádali člověka › Podrobnosti
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete „Tikety“ pod Centrum podpory a klikněte na řádek nebo na „Podrobnosti“.
- Přečtěte si žádost: její výsledek (například „Požádal o člověka“ nebo „Nikdo neodpověděl“), co volající řekl a u žádosti o zpětné volání „Shrnutí AI“, „Preferovaný termín a čas“ a „Jazyk“.
- Kliknutím na „Konverzace“ si přečtete celý hovor, „Kontakt“ otevře záznam volajícího.
- Kliknutím na „Převzít“ si ji vezmete, nebo vyberte člena v „Přiřadit“. Napište „Poznámka“ a klikněte na „Uložit“.
- Zavolejte: „Zavolat zpět“ volá přes vaši linku (váš telefon nebo AI agent), nebo „Přidat do fronty zpětných volání“ ji zařadí na později.
- Až je hotovo, klikněte na „Vyřešit“; „Znovu otevřít“ ji vrátí zpět.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Přiřadit | Člen, který ji vyřizuje. | Nepřiřazeno |
| Poznámka | Poznámka k žádosti, až 1 000 znaků. | — |
| Převzít | Přidělí ji vám a nastaví stav Probíhá. | — |
| Zavolat zpět | Otevře „Zavolat znovu“ pro daný hovor: váš vlastní telefon nebo AI agent linky, se zachováním všech pravidel volání. | — |
| Přidat do fronty zpětných volání | Zařadí volajícího do fronty zpětných volání; poté se zobrazí „Ve frontě zpětných volání“. | — |
| Shrnout | Krátké shrnutí AI toho, co volající řekl. Vyžaduje připojený model AI. | — |
Řešení problémů
Žádost si mohu přečíst, ale nejsou tam žádná tlačítka.
Se žádostmi pracují jen správci pracovního prostoru; ostatní členové je mohou číst.
„Pro tuto akci není připojen žádný model AI, proto ji zde zatím nelze provést.“
Shrnout vyžaduje model AI připojený k této službě.
„Číslo tohoto volajícího bylo skryto, takže není komu zavolat zpět.“
Pro frontu zpětných volání není k dispozici žádné číslo.
„Příliš mnoho shrnutí za tuto hodinu. Zkuste to později.“
Počkejte a zkuste to znovu později v průběhu hodiny.
„Vyberte člena této organizace.“
Přidělte žádost někomu ze svého pracovního prostoru.
Tipy
- Žádost z testovacího hovoru v prohlížeči je označena „Vyzkoušet“ a nikdy se nezapočítává.
Dobré vědět
- Volající zůstávají u vašeho AI agenta, dokud hovor někdo nepřevezme; tato stránka nemění, co hovor dělá.
Související návody
- Tikety: volající, kteří žádali člověka Postarejte se o každého volajícího, který po AI agentovi chtěl člověka nebo zpětné volání, a podívejte se, kdo takové hovory právě teď přijímá.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.
- Přečtěte si celou konverzaci hovoru Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.
- Provoz příchozích Řiďte denní provoz příchozích hovorů: zpětná volání, pozastavení a vyprazdňování front, hlasovou schránku, svátky a havarijní uzavření.