Atender quem ligou e pediu uma pessoa
Assuma um pedido, atribua, anote, retorne a ligação e resolva, tudo a partir dos detalhes do pedido.
Onde encontrar
Central de ajuda › Pedidos › Chamadores que pediram uma pessoa › Detalhes
Abrir esta telaPassos
- Abra “Pedidos” em Central de ajuda e toque em uma linha ou em “Detalhes”.
- Leia o pedido: o resultado (por exemplo “Pediu uma pessoa” ou “Ninguém atendeu”), o que a pessoa disse e, em um pedido de retorno, o “Resumo de IA”, a “Data e hora preferidas” e o “Idioma”.
- Toque em “Conversa” para ler a chamada inteira, ou em “Contacto” para abrir o registro da pessoa.
- Toque em “Atendê-la” para assumir o pedido, ou escolha um membro em “Atribuir”. Escreva uma “Nota” e toque em “Guardar”.
- Ligue para a pessoa: “Ligar de volta” liga pela sua linha (o seu telefone ou o agente de IA), ou “Adicionar à fila de retorno de chamadas” deixa para depois.
- Toque em “Resolver” quando terminar; “Reabrir” traz o pedido de volta.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Atribuir | O membro que cuida do pedido. | Sem responsável |
| Nota | Uma nota sobre o pedido, com até 1.000 caracteres. | — |
| Atendê-la | Atribui o pedido a você e o coloca Em curso. | — |
| Ligar de volta | Abre “Ligar novamente” para a chamada: o seu próprio telefone ou o agente de IA da linha, respeitando todas as regras de ligação. | — |
| Adicionar à fila de retorno de chamadas | Coloca a pessoa na fila de retorno; depois aparece “Na fila de retorno de chamadas”. | — |
| Resumir | Um resumo curto, feito por IA, do que a pessoa disse. Exige um modelo de IA conectado. | — |
Solução de problemas
Consigo ler o pedido, mas não há botões.
Só os gerentes do espaço de trabalho agem sobre os pedidos; os outros membros podem lê-los.
“Não está ligado nenhum modelo de IA para isto, por isso ainda não é possível fazê-lo aqui.”
Resumir exige um modelo de IA conectado neste serviço.
“O número deste chamador estava oculto, por isso não há ninguém a quem ligar de volta.”
Não há número para a fila de retorno.
“Demasiados resumos nesta hora. Tente novamente mais tarde.”
Aguarde e tente novamente mais tarde, ainda nesta hora.
“Escolha um membro desta organização.”
Atribua o pedido a alguém do seu espaço de trabalho.
Dicas
- O pedido de uma chamada de teste do navegador é marcado como “Testar” e nunca entra nas contagens.
Bom saber
- Quem liga continua com o seu agente de IA até alguém atender a chamada; esta página não muda o que acontece em uma chamada.
Guias práticos relacionados
- Pedidos: quem ligou e pediu uma pessoa Acompanhe cada pessoa que ligou e pediu ao seu agente de IA para falar com alguém ou receber um retorno, e veja quem atende essas chamadas agora.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
- Ler a conversa completa de uma chamada Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.
- Operação de entrada Conduza o atendimento de entrada no dia a dia: retornos, pausar e esvaziar filas, correio de voz, feriados e fechamentos de emergência.