Operasi panggilan masuk
Jalankan meja panggilan masuk setiap hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan barisan, mel suara, cuti umum dan penutupan kecemasan.
Tempat mencarinya
Panggilan › Operasi panggilan masuk
Buka skrin ini
Langkah
- Buka Panggilan › Operasi panggilan masuk pada bar sisi.
- Baca kad: panggilan balik yang menunggu, tahap perkhidmatan panggilan balik dalam 7 hari, mel suara baharu dan cuti umum yang dikonfigurasikan.
- Kendalikan Panggilan balik, yang lewat dahulu.
- Gunakan Kawalan barisan untuk menjeda, menyambung semula atau mengosongkan barisan.
- Tukarkan Mel suara kepada panggilan balik, dan tetapkan Cuti umum dan kecemasan.
- Tekan Simulator penghalaan untuk melihat ke mana panggilan akan pergi.
Penyelesaian masalah
Sepanduk merah menyatakan Penutupan kecemasan sedang aktif.
Setiap barisan memainkan mesej penutupan. Pentadbir atau pengurus menekan Tarik balik penutupan untuk menamatkannya.
Petua
- Panggilan ditinggalkan pada tahan muncul apabila pemanggil diletakkan: tiada sesiapa menunggu dalam barisan untuk mereka dan tiada amaran dibunyikan.
- Jika sesuatu tindakan ditolak (contohnya memerlukan pengurus), sebabnya dipaparkan pada skrin dan tiada apa yang berubah.
Perlu diketahui
- Menjeda, mengosongkan, memulihkan pemanggil yang ditinggalkan, cuti umum dan penutupan kecemasan adalah untuk pentadbir dan pengurus.
Panduan berkaitan
- Kendalikan senarai panggilan balik Ambil panggilan balik yang menunggu, hubungi pelanggan dan rekodkan sama ada anda berjaya menghubunginya.
- Jeda, sambung semula atau kosongkan barisan Hentikan panggilan baharu masuk ke barisan, atau tukarkan semua yang masih menunggu menjadi panggilan balik.
- Tukar mel suara kepada panggilan balik Baca mel suara baharu dan letakkan pemanggil dalam barisan untuk panggilan balik.
- Tambah cuti umum dan jalankan penutupan kecemasan Tutup barisan pada hari cuti, dan tutup semua barisan serentak dengan mesej semasa kecemasan.
- Semak ke mana panggilan akan pergi (simulator penghalaan) Jalankan panggilan olok-olok melalui setiap peraturan (waktu, cuti, kapasiti dan kemahiran) tanpa mendail apa-apa.
- Ambil panggilan yang ditinggalkan pada tahan Cari pemanggil yang ditinggalkan pada slot letak dan ambil mereka sebelum mereka meletak telefon.
- Barisan dan SLA Pantau panggilan menunggu, tahap perkhidmatan dan panggilan sedang berjalan bagi setiap barisan, dan tetapkan sasaran, waktu serta penghalaan setiap barisan.