Laman Utama
Lihat meja kerja anda sepintas lalu apabila log masuk: panggilan hari ini, barisan, amaran dan perkara yang menunggu anda.
Tempat mencarinya
Laman Utama › Papan pemuka Laman Utama (Mod mudah: Penting › Laman Utama)
Buka skrin ini
Langkah
- Buka “Papan pemuka Laman Utama” di bawah Laman Utama dalam menu (dalam Mod mudah, “Laman Utama” di bawah Penting).
- Dalam Mod penuh, baca jubin di bahagian atas: “Panggilan hari ini”, “Masa bercakap”, “Jualan hari ini”, “Saluran peluang terbuka”, “Dalam barisan sekarang” dan “Tahap perkhidmatan”.
- Semak “Syif anda” untuk panggilan yang hasilnya masih perlu anda log dan panggilan balik yang sudah tiba masanya, kemudian tekan salah satu untuk membukanya.
- Baca “Amaran”; “Ambang barisan →” membuka Barisan dan SLA, tempat had amaran ditetapkan.
- Di bawahnya, lihat “Panggilan, 14 hari lepas”, “Saluran peluang”, “Operasi hari ini”, “Pasukan ketika ini” dan “Kedudukan, 7 hari”.
- Gunakan “Papan” atau “Buka pendail” di kanan atas untuk terus ke paparan dinding atau pendail.
- Dalam Mod mudah, Laman Utama sebaliknya menunjukkan “Gambaran penggunaan”, semakan persediaan, talian telefon anda, “Buka lebih banyak ciri” dan “Pengumuman”.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Kotak Composer (pengurus sahaja) | Taip apa yang anda mahu ejen lakukan dan Composer mencadangkan perubahan untuk anda luluskan. Lihat panduan Composer. | — |
| Mulakan | Senarai semak akaun anda (sahkan e-mel, profil, nama organisasi, jemput rakan sepasukan). “Sembunyikan” menyembunyikannya untuk tab pelayar ini. Ia hilang setelah semuanya selesai. | — |
| Syif anda | Panggilan yang belum anda log hasilnya (membuka Sejarah panggilan) dan panggilan balik yang tiba masanya (membuka Operasi panggilan masuk), serta sasaran anda hari ini jika pentadbir telah menetapkannya. | — |
| Papan / Buka pendail | Pintasan di kanan atas ke paparan dinding dan pendail. | — |
| Gambaran penggunaan (Mod mudah) | Panggilan diterima, Automatik (dijawab tanpa kakitangan) dan Masa telefon yang dijimatkan bagi 30 hari lepas. “Lihat sejarah panggilan” membuka senarai panggilan. | 30 hari lepas |
| Penggunaan bulan ini (Mod mudah) | Pengurus melihat jumlah penggunaan bulan ini (tidak termasuk cukai) dan “Lihat pelan & penggunaan”; ahli lain melihat “Pentadbir anda menguruskan pengebilan.” | — |
| Pengumuman (Mod mudah) | Perubahan produk terkini; “Semua pengumuman” membuka log perubahan. | — |
| Sediakan jawapan telefon (pengurus) | Membuka wizard persediaan (Mulakan persediaan / Teruskan persediaan) atau Sediakan dengan suara. Dipaparkan dalam mod mudah dan mod penuh. | — |
Penyelesaian masalah
Halaman hanya menunjukkan “Sedang memuatkan…”.
Angka dibaca daripada ruang kerja anda setiap beberapa saat. Jika ia kekal pada “Sedang memuatkan…”, muat semula halaman; Composer masih boleh digunakan semasa angka dimuatkan.
Mengapa “Masa telefon yang dijimatkan” hanya sengkang?
Ia dikira daripada berapa lama kakitangan anda mengendalikan panggilan. Jika tiada panggilan masuk yang dikendalikan kakitangan, atau tiada yang automatik, dalam 30 hari lepas, tiada apa untuk dibandingkan, jadi ia menunjukkan “—”.
Saya tidak nampak kotak Composer.
Hanya pengurus ruang kerja yang melihatnya. Minta pemilik atau pentadbir jika anda perlu membina atau mengubah ejen.
Petua
- Tukar antara Mod mudah dan Mod penuh dengan suis di bahagian atas setiap skrin.
- Bar status di atas setiap halaman menunjukkan waktu tempatan, panggilan dalam barisan, masa menunggu paling lama, ejen yang ada, siapa yang sedang bercakap di telefon, tahap perkhidmatan, panggilan yang dikendalikan hari ini dan amaran.
- Betul-betul di bawah ucapan, butang dengan kiraan hari ini membuka pelanggan yang perlu dihubungi hari ini (panggilan semula dan susulan daripada panggilan): ketik nombor untuk memanggil, atau nama untuk membuka panggilan.
Perlu diketahui
- Setiap angka ialah milik ruang kerja anda sendiri; dalam demo baca sahaja, ia ialah data contoh.
- Sasaran dalam “Syif anda” hanya dipaparkan jika pentadbir telah menetapkannya untuk anda.
Panduan berkaitan
- Selesaikan perkara yang menunggu anda (Syif anda) Log hasil panggilan yang masih tertunggak dan hubungi semula panggilan balik yang tiba masanya, daripada kad Syif anda di Laman Utama.
- Selesaikan semakan persediaan terakhir di Laman Utama Lihat langkah persediaan yang masih belum selesai untuk menjawab panggilan dan terus ke tempat yang menyelesaikan setiap satu.
- Buka lebih banyak ciri dari Laman Utama (Buka lebih banyak ciri) Cari pilihan pelan dan ciri yang boleh anda gunakan sekarang daripada satu blok di Laman Utama Mod mudah.
- Tetapkan status anda (ada, berehat, luar talian) Beritahu pasukan sama ada anda boleh menerima panggilan dengan menetapkan status anda sendiri.
- Papan Paparkan angka langsung pasukan cukup besar untuk dibaca dari seberang bilik: panggilan menunggu, masa menunggu, tahap perkhidmatan, ejen, barisan, kedudukan hari ini dan amaran.
- Composer (pembina ejen) Terangkan ejen telefon yang anda mahu; Composer bertanya apa yang diperlukannya, kemudian mencadangkan setiap perubahan untuk anda luluskan.
- Wizard persediaan Sediakan jawapan panggilan dalam tujuh langkah, satu demi satu: talian telefon dan waktu perniagaannya, suara ejen anda, gesaan AI anda, pangkalan pengetahuan yang digunakan ejen anda untuk menjawab, siapa yang disambungkan dan peraturan panggilan, satu ujian, kemudian menghidupkan ejen AI anda.
- Mod mudah dan Mod penuh Mod mudah hanya menunjukkan perkara penting. Mod penuh menunjukkan setiap skrin konsol, seperti barisan, pendail dan laporan.