Hjem
Se hele dit skrivebord med ét blik, når du logger ind: dagens opkald, køen, advarsler og det, der venter på dig.
Hvor du finder det
Hjem › Hjemmeoversigt (Enkel tilstand: Det væsentligste › Hjem)
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn “Hjemmeoversigt” under Hjem i menuen (i Enkel tilstand “Hjem” under Det væsentligste).
- I Fuld tilstand læser du felterne øverst: “Opkald i dag”, “Taletid”, “Salg i dag”, “Åben pipeline”, “I kø nu” og “Serviceniveau”.
- Se under “Din vagt” efter opkald, du stadig skal logge et resultat for, og tilbagekald, der er forfaldne, og tryk på et for at åbne det.
- Læs “Advarsler”; “Køens tærskler →” åbner Køer og SLA, hvor advarselsgrænserne indstilles.
- Længere nede ser du “Opkald, seneste 14 dage”, “Pipeline”, “Dagens drift”, “Teamet lige nu” og “Rangliste, 7 dage”.
- Brug “Tavle” eller “Åbn opkalderen” øverst til højre for at springe til vægskærmen eller opkalderen.
- I Enkel tilstand viser Hjem i stedet “Forbrugsoversigt”, opsætningstjekkene, dine telefonlinjer, “Lås op for flere funktioner” og “Meddelelser”.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Composer-feltet (kun ledere) | Skriv, hvad du vil have en agent til at gøre, så foreslår Composer ændringen, som du derefter godkender. Se vejledningen til Composer. | — |
| Kom i gang | Tjeklisten for din konto (bekræft e-mail, profil, organisationens navn, invitér en kollega). “Skjul” skjuler den i denne browserfane. Den forsvinder, når alt er gjort. | — |
| Din vagt | Opkald, du ikke har logget et resultat for (åbner Opkaldshistorik), og forfaldne tilbagekald (åbner Drift af indgående) samt dine mål for i dag, når en administrator har sat dem. | — |
| Tavle / Åbn opkalderen | Genveje øverst til højre til vægskærmen og opkalderen. | — |
| Forbrugsoversigt (Enkel tilstand) | Modtagne opkald, Automatiserede (besvaret uden en medarbejder) og Sparet telefontid over de seneste 30 dage. “Se opkaldshistorik” åbner opkaldslisten. | Seneste 30 dage |
| Denne måneds forbrug (Enkel tilstand) | Ledere ser denne måneds forbrugsbeløb (ekskl. moms) og “Se plan og forbrug”; andre medlemmer ser “Din administrator håndterer fakturering.” | — |
| Meddelelser (Enkel tilstand) | De seneste produktændringer; “Alle meddelelser” åbner ændringsloggen. | — |
| Opsæt telefonbesvarelse (ledere) | Åbner opsætningsguiden (»Start opsætningen« / »Fortsæt opsætningen«) eller »Opsæt med stemmen«. Vises i enkel og fuld tilstand. | — |
Fejlfinding
Siden viser kun “Indlæser…”.
Tallene hentes fra dit arbejdsområde med få sekunders mellemrum. Hvis der bliver ved med at stå “Indlæser…”, så genindlæs siden; Composer kan bruges, mens tallene indlæses.
Hvorfor står “Sparet telefontid” som en streg?
Den beregnes ud fra, hvor lang tid dine medarbejdere bruger på et opkald. Uden indgående opkald besvaret af medarbejdere, eller uden automatiserede opkald, i de seneste 30 dage er der intet at sammenligne, så den viser “—”.
Jeg kan ikke se Composer-feltet.
Kun arbejdsområdets ledere ser det. Spørg en ejer eller administrator, hvis du skal bygge eller ændre agenter.
Tip
- Skift mellem Enkel tilstand og Fuld tilstand med kontakten øverst på hver skærm.
- Statuslinjen over hver side viser lokal tid, opkald i kø, længste ventetid, ledige agenter, hvem der taler i telefon, serviceniveauet, håndterede opkald i dag og advarsler.
- Lige under hilsenen åbner knappen med dagens antal de kunder, der skal ringes til i dag (tilbagekald og opfølgning fra opkald): tryk på et nummer for at ringe eller på et navn for at åbne opkaldet.
Godt at vide
- Alle tal er fra dit eget arbejdsområde; i den skrivebeskyttede demo er det eksempeldata.
- Mål i “Din vagt” vises kun, når en administrator har sat dem for dig.
Relaterede vejledninger
- Ryd op i det, der venter på dig (Din vagt) Log de resultater, du stadig mangler, og ring de forfaldne tilbagekald op, direkte fra kortet Din vagt på Hjem.
- Afslut de sidste opsætningstjek på Hjem Se, hvilke opsætningstrin for besvarelse af opkald der stadig mangler, og spring direkte til det sted, hvor hvert trin gøres færdigt.
- Åbn flere funktioner fra Hjem (Lås op for flere funktioner) Find planmulighederne og de funktioner, du kan bruge nu, i én blok på Hjem i Enkel tilstand.
- Angiv din status (ledig, på pause, offline) Fortæl resten af teamet, om du kan tage opkald, ved at angive din egen status.
- Tavle Vis driftens live-tal store nok til at kunne læses på tværs af lokalet: ventende opkald, ventetid, serviceniveau, agenter, køer, dagens rangliste og advarsler.
- Composer-byggeværktøjet Beskriv den telefonagent, du vil have; Composer-byggeværktøjet spørger, hvad det har brug for, og foreslår derefter hver ændring, så du kan godkende den.
- Opsætningsguide Konfigurer telefonbesvarelse i syv trin, ét ad gangen: en telefonlinje og dens åbningstider, din agents stemme, din AI-prompt, den vidensbase, din agent svarer ud fra, hvem der stilles om til og regler for opkald, en test og til sidst at slå din AI-agent til.
- Enkel tilstand og Fuld tilstand Enkel tilstand viser kun det vigtigste. Fuld tilstand viser alle konsolskærme, f.eks. køer, opkaldsautomaten og rapporter.