Начало
Вижте работата си с един поглед, щом влезете: днешните разговори, опашката, известията и това, което ви чака.
Къде да го намерите
Начало › Начално табло (Лесен режим: Основни › Начало)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете „Начално табло“ под Начало в менюто (в Лесен режим – „Начало“ под Основни).
- В Пълен режим прочетете плочките горе: „Разговори днес“, „Време на говорене“, „Продажби днес“, „Отворена фуния“, „Сега в опашката“ и „Ниво на обслужване“.
- Проверете „Вашата смяна“ за разговори, на които още трябва да запишете резултат, и за дължими обратни обаждания, и натиснете някое, за да го отворите.
- Прочетете „Известия“; „Прагове на опашката →“ отваря Опашки и SLA, където се задават границите за известия.
- По-долу вижте „Разговори за последните 14 дни“, „Фуния“, „Работата днес“, „Екипът в момента“ и „Класация, 7 дни“.
- Използвайте „Табло“ или „Отвори набирача“ горе вдясно, за да преминете към стенния дисплей или към набирача.
- В Лесен режим Начало показва вместо това „Преглед на използването“, проверките на настройката, телефонните ви линии, „Отключете повече функции“ и „Съобщения“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Поле на Composer (само за мениджъри) | Напишете какво искате да прави даден агент и Composer предлага промяната, за да я одобрите. Вижте ръководството за Composer. | — |
| Първи стъпки | Списъкът за акаунта ви (потвърждаване на имейл, профил, име на организацията, покана на колега). „Скрий“ го скрива за този раздел на браузъра. Изчезва, когато всичко е готово. | — |
| Вашата смяна | Разговори, за които не сте записали резултат (отваря История на обажданията), и дължими обратни обаждания (отваря Работа с входящи), както и днешните ви цели, когато администратор ги е задал. | — |
| Табло / Отвори набирача | Преки пътища горе вдясно към стенния дисплей и към набирача. | — |
| Преглед на използването (Лесен режим) | Получени обаждания, автоматизирани (отговорени без служител) и спестено време за телефонни разговори за последните 30 дни. „Преглед на историята на обажданията“ отваря списъка с обаждания. | Последните 30 дни |
| Използване за този месец (Лесен режим) | Мениджърите виждат сумата за използване за този месец (без данъци) и „Преглед на плана и използването“; другите членове виждат „Вашият администратор управлява таксуването.“ | — |
| Съобщения (Лесен режим) | Последните промени в продукта; „Всички съобщения“ отваря списъка с промени. | — |
| Настройте отговарянето на телефона (мениджъри) | Отваря съветника за настройка („Започнете настройката“ / „Продължете настройката“) или „Настройка с глас“. Показва се в лесния и в пълния режим. | — |
Отстраняване на проблеми
Страницата показва само „Зарежда се…“.
Числата се четат от работното ви пространство на всеки няколко секунди. Ако остане на „Зарежда се…“, презаредете страницата; Composer може да се използва, докато числата се зареждат.
Защо „Спестено време за телефонни разговори“ е тире?
Изчислява се от това колко време служителите ви прекарват в разговор. Ако през последните 30 дни няма входящи разговори, обслужени от служители, или няма автоматизирани, няма с какво да се сравни и се показва „—“.
Не виждам полето на Composer.
Виждат го само мениджърите на работното пространство. Попитайте собственик или администратор, ако трябва да създадете или промените агенти.
Съвети
- Превключвайте между Лесен режим и Пълен режим с превключвателя в горната част на всеки екран.
- Лентата на състоянието над всяка страница показва местното време, обажданията в опашката, най-дългото чакане, свободните оператори, кой е на телефона, нивото на обслужване, обработените днес обаждания и известията.
- Точно под поздрава бутонът с броя за днес отваря клиентите за обаждане днес (обратни обаждания и проследявания от разговори): докоснете номер, за да се обадите, или име, за да отворите разговора.
Добре е да знаете
- Всяко число е от вашето работно пространство; в демото само за четене това са примерни данни.
- Целите във „Вашата смяна“ се показват само когато администратор ги е задал за вас.
Свързани ръководства
- Изчистете това, което ви чака (Вашата смяна) Запишете резултатите, които все още дължите, и върнете дължимите обратни обаждания от картата „Вашата смяна“ в Начало.
- Завършете последните проверки на настройката в Начало Вижте кои стъпки от настройката за отговаряне на обаждания са още незавършени и отидете направо там, където се довършва всяка от тях.
- Отворете още функции от Начало (Отключете повече функции) Намерете опциите на плана и функциите, които можете да използвате сега, в един блок в Начало на Лесен режим.
- Задайте статуса си (свободен, в почивка, извън линия) Покажете на екипа дали можете да приемате обаждания, като зададете собствения си статус.
- Табло Покажете текущите числа на екипа достатъчно големи, за да се четат от другия край на залата: чакащи обаждания, време на чакане, ниво на обслужване, оператори, опашки, днешната класация и известия.
- Композитор Опишете телефонния агент, който искате; Композиторът пита какво му трябва, после предлага всяка промяна, за да я одобрите.
- Съветник за настройка на отговорите Настройте отговарянето на обаждания в седем стъпки, една по една: телефонна линия и нейното работно време, гласът на агента, вашият AI промпт, базата знания, от която отговаря агентът, към кого да се прехвърля и правилата за обажданията, тест и накрая включване на AI агента.
- Лесен режим и Пълен режим Лесният режим показва само основното. Пълният режим показва всеки екран на конзолата, като опашки, набиращо устройство и отчети.