Ana Sayfa
Oturum açtığınızda masanızı tek bakışta görün: bugünkü çağrılar, kuyruk, uyarılar ve sizi bekleyenler.
Nerede bulunur
Ana Sayfa › Ana sayfa panosu (Kolay mod: Temel özellikler › Ana Sayfa)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Menüde Ana Sayfa altındaki “Ana sayfa panosu”nu açın (Kolay modda, Temel özellikler altındaki “Ana Sayfa”).
- Tam modda üstteki kutucukları okuyun: “Bugünkü çağrılar”, “Konuşma süresi”, “Bugünkü satışlar”, “Açık fırsat hattı”, “Şu anda kuyrukta” ve “Hizmet düzeyi”.
- Hâlâ sonuç kaydetmeniz gereken çağrılar ve zamanı gelen geri aramalar için “Vardiyanız” bölümüne bakın; açmak için birine basın.
- “Uyarılar”ı okuyun; “Kuyruk eşikleri →” uyarı sınırlarının ayarlandığı Kuyruklar ve SLA ekranını açar.
- Aşağıda “Çağrılar, son 14 gün”, “Fırsat hattı”, “Bugünün işletimi”, “Ekip şu anda” ve “Sıralama, 7 gün” bölümlerini görün.
- Duvar ekranına veya arayıcıya geçmek için sağ üstteki “Pano” ya da “Arayıcıyı aç” düğmesini kullanın.
- Kolay modda Ana Sayfa bunların yerine “Kullanım özeti”ni, kurulum kontrollerini, telefon hatlarınızı, “Daha fazla özelliğin kilidini açın” ve “Duyurular” bölümlerini gösterir.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Composer kutusu (yalnızca müdürler) | Bir temsilcinin ne yapmasını istediğinizi yazın; Composer onaylamanız için değişikliği önerir. Composer kılavuzuna bakın. | — |
| Başlarken | Hesap kontrol listeniz (e-postayı onaylama, profil, kuruluş adı, bir ekip arkadaşını davet etme). “Gizle” bu tarayıcı sekmesi için gizler. Her şey tamamlandığında kaybolur. | — |
| Vardiyanız | Sonucunu kaydetmediğiniz çağrılar (Çağrı geçmişini açar) ve zamanı gelen geri aramalar (Gelen çağrı işletimini açar), ayrıca bir yönetici belirlediyse bugünkü hedefleriniz. | — |
| Pano / Arayıcıyı aç | Sağ üstte duvar ekranına ve arayıcıya kısayollar. | — |
| Kullanım özeti (Kolay mod) | Son 30 gündeki gelen çağrılar, otomatik yanıtlananlar (personel olmadan yanıtlanan) ve kazanılan telefon süresi. “Çağrı geçmişini görüntüle” çağrı listesini açar. | Son 30 gün |
| Bu ayın kullanımı (Kolay mod) | Müdürler bu ayın kullanım tutarını (vergiler hariç) ve “Plan ve kullanımı görüntüle” düğmesini görür; diğer üyeler “Faturalandırmayı yöneticiniz yönetir.” mesajını görür. | — |
| Duyurular (Kolay mod) | En son ürün değişiklikleri; “Tüm duyurular” değişiklik günlüğünü açar. | — |
| Telefon yanıtlamayı ayarlayın (yöneticiler) | Kurulum sihirbazını (Kurulumu başlat / Kuruluma devam et) veya Sesle kurulum seçeneğini açar. Kolay ve tam modda gösterilir. | — |
Sorun giderme
Sayfada yalnızca “Yükleniyor…” yazıyor.
Rakamlar birkaç saniyede bir çalışma alanınızdan okunur. “Yükleniyor…” durumunda kalırsa sayfayı yenileyin; rakamlar yüklenirken Composer kullanılabilir kalır.
“Kazanılan telefon süresi” neden tire gösteriyor?
Personelinizin bir çağrıda ne kadar süre harcadığından hesaplanır. Son 30 günde personelin yanıtladığı gelen çağrı ya da otomatik yanıtlanan çağrı yoksa karşılaştırılacak bir şey olmadığından “—” gösterilir.
Composer kutusunu göremiyorum.
Yalnızca çalışma alanı müdürleri görür. Temsilci oluşturmanız veya değiştirmeniz gerekiyorsa bir sahibe ya da yöneticiye başvurun.
İpuçları
- Her ekranın üstündeki anahtarla Kolay mod ile Tam mod arasında geçiş yapın.
- Her sayfanın üstündeki durum çubuğu yerel saati, kuyruktaki çağrıları, en uzun bekleme süresini, müsait temsilcileri, kimin telefonda olduğunu, hizmet düzeyini, bugün yanıtlanan çağrıları ve uyarıları gösterir.
- Karşılama mesajının hemen altındaki, bugünkü sayıyı gösteren düğme bugün aranacak müşterileri açar (aramalardan gelen geri aramalar ve takipler): aramak için bir numaraya, aramayı açmak için bir ada dokunun.
Bilmekte yarar var
- Her rakam kendi çalışma alanınıza aittir; salt okunur demoda bunlar örnek verilerdir.
- “Vardiyanız” bölümündeki hedefler yalnızca bir yönetici sizin için belirlediğinde görünür.
İlgili nasıl yapılırlar
- Sizi bekleyenleri bitirin (Vardiyanız) Ana Sayfa’daki Vardiyanız kartından hâlâ kaydetmeniz gereken sonuçları girin ve zamanı gelen geri aramaları yapın.
- Ana Sayfa’da son kurulum kontrollerini tamamlayın Çağrıları yanıtlamak için hangi kurulum adımlarının hâlâ açık olduğunu görün ve her birini tamamlayan yere doğrudan gidin.
- Ana Sayfa’dan daha fazla özellik açın (Daha fazla özelliğin kilidini açın) Plan seçeneklerini ve şimdi kullanabileceğiniz özellikleri Kolay moddaki Ana Sayfa’da tek bir blokta bulun.
- Durumunuzu ayarlayın (uygun, molada, çevrimdışı) Kendi durumunuzu ayarlayarak ekibe çağrı alıp alamayacağınızı bildirin.
- Pano Ekibin canlı rakamlarını salonun öbür ucundan okunacak kadar büyük gösterin: bekleyen çağrılar, bekleme süresi, hizmet düzeyi, temsilciler, kuyruklar, bugünün sıralaması ve uyarılar.
- Oluşturucu İstediğiniz telefon temsilcisini anlatın; Oluşturucu neye ihtiyacı olduğunu sorar, ardından onaylamanız için her değişikliği önerir.
- Kurulum sihirbazı Telefon yanıtlamayı yedi adımda, teker teker ayarlayın: telefon hattı ve çalışma saatleri, temsilcinizin sesi, yapay zekâ isteminiz, temsilcinizin yanıt verirken kullandığı bilgi tabanı, kime aktarılacağı ve arama kuralları, bir test ve son olarak yapay zekâ temsilcinizi açmak.
- Kolay mod ve Tam mod Kolay mod yalnızca temel öğeleri gösterir. Tam mod kuyruklar, arayıcı ve raporlar gibi her konsol ekranını gösterir.