Tahanan
Makita ang iyong desk sa isang tingin pagka-sign in: ang mga tawag ngayong araw, ang pila, mga babala at ang naghihintay sa iyo.
Saan ito makikita
Tahanan › Dashboard ng kontrol (Simpleng mode: Mahahalaga › Tahanan)
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang “Dashboard ng kontrol” sa ilalim ng Tahanan sa menu (sa Simpleng mode, “Tahanan” sa ilalim ng Mahahalaga).
- Sa Buong mode, basahin ang mga tile sa itaas: “Mga tawag ngayong araw”, “Oras ng pagsasalita”, “Benta ngayong araw”, “Bukas na pipeline”, “Nasa pila ngayon” at “Antas ng serbisyo”.
- Tingnan ang “Ang iyong shift” para sa mga tawag na kailangan mo pang i-log ang resulta at mga callback na dapat nang gawin, at pindutin ang isa para buksan ito.
- Basahin ang “Mga babala”; binubuksan ng “Mga hangganan ng pila →” ang Mga pila at SLA, kung saan itinatakda ang mga limitasyon ng babala.
- Sa ibaba, tingnan ang “Mga tawag, huling 14 araw”, “Pipeline”, “Operasyon ngayong araw”, “Ang koponan ngayon” at “Ranggo, 7 araw”.
- Gamitin ang “Board” o “Buksan ang dialer” sa kanang itaas para lumipat agad sa display sa pader o sa dialer.
- Sa Simpleng mode, ipinapakita naman ng Tahanan ang “Buod ng paggamit”, ang mga check ng setup, ang iyong mga linya ng telepono, “I-unlock ang mas maraming feature” at “Mga Anunsyo”.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Kahon ng Composer (para sa mga manager lang) | I-type ang gusto mong gawin ng agent at magmumungkahi ang Composer ng pagbabago na aaprubahan mo. Tingnan ang gabay ng Composer. | — |
| Pagsisimula | Ang checklist ng iyong account (kumpirmahin ang email, profile, pangalan ng organisasyon, mag-imbita ng kasamahan). Itinatago ito ng “Itago” para sa tab na ito ng browser. Nawawala ito kapag tapos na ang lahat. | — |
| Ang iyong shift | Mga tawag na hindi mo pa nala-log ang resulta (binubuksan ang Kasaysayan ng tawag) at mga callback na dapat nang gawin (binubuksan ang Operasyon ng papasok), pati ang iyong mga target ngayong araw kung naitakda na ng admin. | — |
| Board / Buksan ang dialer | Mga shortcut sa kanang itaas papunta sa display sa pader at sa dialer. | — |
| Buod ng paggamit (Simpleng mode) | Mga natanggap na tawag, Awtomatiko (sinagot nang walang staff) at Naitipid na oras sa telepono sa huling 30 araw. Binubuksan ng “Tingnan ang kasaysayan ng tawag” ang listahan ng mga tawag. | Huling 30 araw |
| Paggamit ngayong buwan (Simpleng mode) | Nakikita ng mga manager ang halaga ng paggamit ngayong buwan (hindi kasama ang buwis) at “Tingnan ang plan at paggamit”; nakikita naman ng ibang miyembro ang “Pinamamahalaan ng iyong administrator ang billing.” | — |
| Mga Anunsyo (Simpleng mode) | Ang mga pinakabagong pagbabago sa produkto; binubuksan ng “Lahat ng anunsyo” ang talaan ng mga pagbabago. | — |
| I-set up ang pagsagot sa telepono (mga manager) | Binubuksan ang setup wizard (Simulan ang setup / Ituloy ang setup) o ang Mag-set up gamit ang boses. Ipinapakita sa Easy at Full mode. | — |
Pag-aayos ng problema
“Naglo-load…” lang ang nakasulat sa page.
Binabasa ang mga numero mula sa iyong workspace bawat ilang segundo. Kung nananatili ito sa “Naglo-load…”, i-reload ang page; magagamit pa rin ang Composer habang naglo-load ang mga numero.
Bakit gitling lang ang “Naitipid na oras sa telepono”?
Kinukuwenta ito mula sa tagal ng paghawak ng iyong staff sa isang tawag. Kung walang papasok na tawag na hinawakan ng staff, o walang awtomatiko, sa huling 30 araw, walang maikukumpara, kaya “—” ang lumalabas.
Hindi ko nakikita ang kahon ng Composer.
Ang mga manager lang ng workspace ang nakakakita nito. Magtanong sa owner o admin kung kailangan mong bumuo o magbago ng mga agent.
Mga tip
- Lumipat sa pagitan ng Simpleng mode at Buong mode gamit ang switch sa itaas ng bawat screen.
- Ipinapakita ng status bar sa itaas ng bawat page ang lokal na oras, mga tawag sa pila, ang pinakamahabang paghihintay, mga available na agent, sino ang nasa telepono, ang antas ng serbisyo, mga tawag na nahawakan ngayong araw at mga babala.
- Sa ilalim mismo ng pagbati, binubuksan ng button na may bilang ngayong araw ang mga kliyenteng tatawagan ngayon (mga call-back at follow-up mula sa mga tawag): i-tap ang numero para tumawag, o ang pangalan para buksan ang tawag.
Magandang malaman
- Lahat ng numero ay mula sa sarili mong workspace; sa read-only na demo, sample data ang mga ito.
- Lumalabas lang ang mga target sa “Ang iyong shift” kapag naitakda na ito ng admin para sa iyo.
Mga kaugnay na how-to
- Tapusin ang naghihintay sa iyo (Ang iyong shift) I-log ang mga resulta na kulang mo pa at tawagan pabalik ang mga callback na dapat nang gawin, mula sa card na Ang iyong shift sa Tahanan.
- Tapusin ang huling mga check ng setup sa Tahanan Makita kung aling mga hakbang sa setup para sa pagsagot ng tawag ang bukas pa at dumiretso sa lugar na tatapos sa bawat isa.
- Magbukas ng mas maraming feature mula sa Tahanan (I-unlock ang mas maraming feature) Hanapin ang mga opsyon sa plan at ang mga feature na magagamit mo na ngayon mula sa iisang bloke sa Tahanan ng Simpleng mode.
- Itakda ang iyong status (bakante, naka-break, offline) Ipaalam sa koponan kung kaya mong sumagot ng tawag sa pamamagitan ng pagtatakda ng sarili mong status.
- Board Ipakita ang mga live na numero ng koponan nang sapat ang laki para mabasa mula sa kabilang dulo ng kuwarto: mga naghihintay na tawag, tagal ng paghihintay, antas ng serbisyo, mga agent, mga pila, ang ranggo ngayong araw at mga babala.
- Tagabuo ng agent (Composer) Ilarawan ang agent sa telepono na gusto mo; magtatanong ang Composer ng kailangan nito, pagkatapos ay magmumungkahi ng bawat pagbabago para aprubahan mo.
- Gabay sa pag-setup I-set up ang pagsagot ng tawag sa pitong hakbang, isa-isa: isang linya ng telepono at ang oras nito, ang boses ng iyong agent, ang iyong AI prompt, ang base ng kaalaman na pinagkukunan ng sagot ng iyong agent, kanino ikokonekta at ang mga panuntunan sa tawag, isang test, at pagkatapos ay ang pag-on sa iyong AI agent.
- Simpleng mode at Buong mode Ipinapakita lang ng Simpleng mode ang mahahalaga. Ipinapakita ng Buong mode ang bawat screen ng console, gaya ng mga pila, dialler at mga ulat.