Koti
Näe työpisteesi tilanne yhdellä silmäyksellä kirjautuessasi: päivän puhelut, jono, hälytykset ja se, mikä odottaa sinua.
Mistä sen löytää
Koti › Kotinäkymä (Yksinkertainen tila: Tärkeimmät › Koti)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa valikosta “Kotinäkymä” kohdan Koti alta (Yksinkertaisessa tilassa “Koti” kohdan Tärkeimmät alta).
- Täydessä tilassa lue ylhäällä olevat ruudut: “Puhelut tänään”, “Puheaika”, “Myynti tänään”, “Avoin putki”, “Nyt jonossa” ja “Palvelutaso”.
- Katso kohdasta “Vuorosi” puhelut, joille sinun pitää vielä kirjata tulos, ja erääntyneet takaisinsoitot, ja avaa kohde painamalla sitä.
- Lue “Hälytykset”; “Jonon raja-arvot →” avaa näkymän Jonot ja SLA, jossa hälytysrajat asetetaan.
- Alempana näet kohdat “Puhelut, viimeiset 14 päivää”, “Putki”, “Tämän päivän toiminta”, “Tiimi juuri nyt” ja “Vertailu, 7 päivää”.
- Siirry seinänäyttöön tai soittajaan oikean yläkulman painikkeilla “Näyttötaulu” ja “Avaa soittaja”.
- Yksinkertaisessa tilassa Koti näyttää sen sijaan kohdat “Käytön yhteenveto”, käyttöönoton tarkistukset, puhelinlinjasi, “Avaa lisää ominaisuuksia” ja “Tiedotteet”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Composer-ruutu (vain esihenkilöt) | Kirjoita, mitä haluat agentin tekevän, niin Composer ehdottaa muutosta, jonka hyväksyt. Katso Composerin ohje. | — |
| Aloitus | Tilisi tarkistuslista (vahvista sähköposti, profiili, organisaation nimi, kutsu työtoveri). “Piilota” piilottaa sen tästä selaimen välilehdestä. Se katoaa, kun kaikki on tehty. | — |
| Vuorosi | Puhelut, joille et ole kirjannut tulosta (avaa Puheluhistorian), ja erääntyneet takaisinsoitot (avaa näkymän Saapuvien käyttö) sekä päivän tavoitteesi, kun ylläpitäjä on asettanut ne. | — |
| Näyttötaulu / Avaa soittaja | Oikean yläkulman pikalinkit seinänäyttöön ja soittajaan. | — |
| Käytön yhteenveto (Yksinkertainen tila) | Vastaanotetut puhelut, Automatisoidut (vastattu ilman henkilökuntaa) ja Säästetty puheluaika viimeisten 30 päivän ajalta. “Näytä puheluhistoria” avaa puhelulistan. | Viimeiset 30 päivää |
| Tämän kuun käyttö (Yksinkertainen tila) | Esihenkilöt näkevät tämän kuun käytön summan (ilman veroja) ja painikkeen “Näytä tilaus ja käyttö”; muut jäsenet näkevät tekstin “Ylläpitäjäsi hoitaa laskutuksen.” | — |
| Tiedotteet (Yksinkertainen tila) | Viimeisimmät tuotemuutokset; “Kaikki tiedotteet” avaa muutoslokin. | — |
| Määritä puheluihin vastaaminen (esihenkilöt) | Avaa ohjatun määrityksen (”Aloita määritys” / ”Jatka määritystä”) tai ”Määritä puhumalla”. Näkyy helpossa ja täydessä tilassa. | — |
Vianmääritys
Sivulla lukee vain “Ladataan…”.
Luvut haetaan työtilastasi muutaman sekunnin välein. Jos teksti “Ladataan…” ei katoa, lataa sivu uudelleen; Composeria voi käyttää lukujen latautuessa.
Miksi “Säästetty puheluaika” näkyy viivana?
Se lasketaan siitä, kuinka kauan henkilökuntasi käyttää puheluun. Jos viimeisten 30 päivän aikana ei ole henkilökunnan vastaamia saapuvia puheluja tai automatisoituja puheluja, vertailtavaa ei ole, joten näkyy “—”.
En näe Composer-ruutua.
Vain työtilan esihenkilöt näkevät sen. Pyydä omistajaa tai ylläpitäjää, jos sinun pitää luoda tai muuttaa agentteja.
Vinkit
- Vaihda Yksinkertaisen tilan ja Täyden tilan välillä jokaisen näkymän yläreunan kytkimellä.
- Jokaisen sivun yläpuolella oleva tilapalkki näyttää paikallisen ajan, jonossa olevat puhelut, pisimmän odotuksen, vapaat agentit, kuka puhuu puhelimessa, palvelutason, tänään käsitellyt puhelut ja hälytykset.
- Heti tervehdyksen alla oleva painike, jossa on päivän määrä, avaa tänään soitettavat asiakkaat (takaisinsoitot ja jatkoyhteydenotot puheluista): napauta numeroa soittaaksesi tai nimeä avataksesi puhelun.
Hyvä tietää
- Kaikki luvut ovat oman työtilasi lukuja; vain luku -demossa ne ovat esimerkkitietoja.
- Kohdan “Vuorosi” tavoitteet näkyvät vain, kun ylläpitäjä on asettanut ne sinulle.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Hoida sinua odottavat asiat (Vuorosi) Kirjaa vielä puuttuvat tulokset ja soita erääntyneet takaisinsoitot suoraan Kodin Vuorosi-kortilta.
- Viimeistele käyttöönoton tarkistukset Kodissa Näe, mitkä puheluihin vastaamisen käyttöönottovaiheet ovat vielä kesken, ja siirry suoraan kohtaan, jossa kunkin voi viimeistellä.
- Avaa lisää ominaisuuksia Kodista (Avaa lisää ominaisuuksia) Löydä tilausvaihtoehdot ja heti käytettävissä olevat ominaisuudet yhdestä lohkosta Yksinkertaisen tilan Kodissa.
- Aseta tilasi (vapaana, tauolla, poissa) Kerro muulle tiimille, voitko ottaa puheluita, asettamalla oman tilasi.
- Näyttötaulu Näytä toiminnan reaaliaikaiset luvut niin isoina, että ne voi lukea huoneen toiselta puolelta: odottavat puhelut, odotusaika, palvelutaso, asiakaspalvelijat, jonot, päivän vertailu ja hälytykset.
- Composer-rakentaja Kuvaile haluamasi puhelinagentti; Composer-rakentaja kysyy, mitä se tarvitsee, ja ehdottaa sitten jokaisen muutoksen hyväksyttäväksesi.
- Ohjattu määritys Määritä puheluihin vastaaminen seitsemässä vaiheessa yksi kerrallaan: puhelinlinja ja sen aukioloajat, agenttisi ääni, tekoälyn kehotteesi, tietopankki, josta agenttisi vastaa, kenelle puhelu yhdistetään ja puhelujen säännöt, testi ja lopuksi tekoälyagentin kytkeminen päälle.
- Yksinkertainen tila ja Täysi tila Yksinkertainen tila näyttää vain olennaisen. Täysi tila näyttää jokaisen konsolin näytön, kuten jonot, soittimen ja raportit.