Hem
Se hela din arbetsplats med en blick när du loggar in: dagens samtal, kön, larm och vad som väntar på dig.
Var du hittar det
Hem › Hempanel (Enkelt läge: Det viktigaste › Hem)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna “Hempanel” under Hem i menyn (i Enkelt läge “Hem” under Det viktigaste).
- I Fullt läge läser du rutorna högst upp: “Samtal i dag”, “Taltid”, “Försäljning i dag”, “Öppen pipeline”, “I kö nu” och “Servicenivå”.
- Titta i “Ditt pass” efter samtal som du fortfarande måste registrera ett resultat för och återuppringningar som har förfallit, och tryck på en för att öppna den.
- Läs “Larm”; “Köns tröskelvärden →” öppnar Köer och SLA, där larmgränserna ställs in.
- Längre ned ser du “Samtal, senaste 14 dagarna”, “Pipeline”, “Dagens drift”, “Teamet just nu” och “Lista, 7 dagar”.
- Använd “Tavla” eller “Öppna uppringaren” uppe till höger för att gå direkt till väggskärmen eller uppringaren.
- I Enkelt läge visar Hem i stället “Användningsöversikt”, konfigurationskontrollerna, dina telefonlinjer, “Lås upp fler funktioner” och “Meddelanden”.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Composer-rutan (endast chefer) | Skriv vad du vill att en agent ska göra så föreslår Composer ändringen som du sedan godkänner. Se instruktionen för Composer. | — |
| Kom igång | Checklistan för ditt konto (bekräfta e-post, profil, organisationens namn, bjud in en kollega). “Dölj” döljer den i den här webbläsarfliken. Den försvinner när allt är klart. | — |
| Ditt pass | Samtal som du inte har registrerat något resultat för (öppnar Samtalshistorik) och förfallna återuppringningar (öppnar Inkommande drift), plus dina mål för dagen när en administratör har satt dem. | — |
| Tavla / Öppna uppringaren | Genvägar uppe till höger till väggskärmen och uppringaren. | — |
| Användningsöversikt (Enkelt läge) | Mottagna samtal, Automatiserade (besvarade utan personal) och Sparad telefontid under de senaste 30 dagarna. “Visa samtalshistorik” öppnar samtalslistan. | Senaste 30 dagarna |
| Månadens användning (Enkelt läge) | Chefer ser månadens användningsbelopp (exkl. moms) och “Visa plan och användning”; andra medlemmar ser “Din administratör hanterar faktureringen.” | — |
| Meddelanden (Enkelt läge) | De senaste produktändringarna; “Alla meddelanden” öppnar ändringsloggen. | — |
| Konfigurera telefonsvar (chefer) | Öppnar installationsguiden (Starta konfigurationen / Fortsätt konfigurationen) eller Ställ in med rösten. Visas i enkelt och fullständigt läge. | — |
Felsökning
Sidan visar bara “Läser in…”.
Siffrorna hämtas från din arbetsyta med några sekunders mellanrum. Om det står kvar “Läser in…”, ladda om sidan; Composer går att använda medan siffrorna läses in.
Varför visas “Sparad telefontid” som ett streck?
Den räknas ut från hur länge din personal ägnar åt ett samtal. Utan inkommande samtal som besvarats av personal, eller utan automatiserade samtal, under de senaste 30 dagarna finns inget att jämföra, så den visar “—”.
Jag ser inte Composer-rutan.
Bara arbetsytans chefer ser den. Fråga en ägare eller administratör om du behöver bygga eller ändra agenter.
Tips och råd
- Växla mellan Enkelt läge och Fullt läge med reglaget högst upp på varje skärm.
- Statusfältet ovanför varje sida visar lokal tid, samtal i kö, längsta väntetid, tillgängliga agenter, vem som pratar i telefon, servicenivån, hanterade samtal i dag och larm.
- Direkt under hälsningen öppnar knappen med dagens antal kunderna att ringa i dag (återuppringningar och uppföljningar från samtal): tryck på ett nummer för att ringa eller på ett namn för att öppna samtalet.
Bra att veta
- Alla siffror gäller din egen arbetsyta; i den skrivskyddade demon är de exempeldata.
- Mål i “Ditt pass” visas bara när en administratör har satt dem åt dig.
Relaterade instruktioner
- Ta hand om det som väntar på dig (Ditt pass) Registrera resultaten du fortfarande är skyldig och ring upp de återuppringningar som har förfallit, direkt från kortet Ditt pass på Hem.
- Slutför de sista konfigurationskontrollerna på Hem Se vilka konfigurationssteg för att besvara samtal som fortfarande är öppna och gå direkt till stället där varje steg slutförs.
- Öppna fler funktioner från Hem (Lås upp fler funktioner) Hitta planalternativen och de funktioner du kan använda nu i ett och samma block på Hem i Enkelt läge.
- Ange din status (tillgänglig, på rast, offline) Berätta för resten av teamet om du kan ta samtal genom att ange din egen status.
- Tavla Visa verksamhetens livesiffror tillräckligt stort för att läsas över hela rummet: väntande samtal, väntetid, servicenivå, agenter, köer, dagens lista och larm.
- Composer-byggaren Beskriv telefonagenten du vill ha; Composer-byggaren frågar vad den behöver och föreslår sedan varje ändring för dig att godkänna.
- Installationsguide – översikt Ställ in svar på samtal i sju steg, ett i taget: en telefonlinje och dess öppettider, agentens röst, din AI-prompt, kunskapsbanken som agenten svarar utifrån, vem samtal kopplas till och regler för samtal, ett test och till sist att slå på din AI-agent.
- Enkelt läge och Fullt läge Enkelt läge visar bara det viktigaste. Fullt läge visar alla konsolskärmar, som köer, uppringaren och rapporter.