Αρχική
Δείτε με μια ματιά την κατάσταση του γραφείου σας όταν συνδέεστε: τις σημερινές κλήσεις, την ουρά, τις ειδοποιήσεις και ό,τι σας περιμένει.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Αρχικός πίνακας (Απλή λειτουργία: Βασικά › Αρχική)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε τον “Αρχικός πίνακας” κάτω από την Αρχική στο μενού (στην Απλή λειτουργία, την “Αρχική” κάτω από τα Βασικά).
- Στην Πλήρη λειτουργία, διαβάστε τα πλακίδια στο επάνω μέρος: “Κλήσεις σήμερα”, “Χρόνος ομιλίας”, “Πωλήσεις σήμερα”, “Ανοιχτή διοχέτευση”, “Τώρα στην ουρά” και “Επίπεδο εξυπηρέτησης”.
- Ελέγξτε την ενότητα “Η βάρδια σας” για κλήσεις των οποίων το αποτέλεσμα πρέπει ακόμη να καταγράψετε και για επανακλήσεις που έχουν λήξει, και πατήστε μία για να την ανοίξετε.
- Διαβάστε τις “Ειδοποιήσεις”· το “Κατώφλια ουράς →” ανοίγει τις Ουρές και SLA, όπου ορίζονται τα όρια των ειδοποιήσεων.
- Πιο κάτω θα δείτε “Κλήσεις, τελευταίες 14 ημέρες”, “Διοχέτευση”, “Η λειτουργία σήμερα”, “Η ομάδα αυτή τη στιγμή” και “Κατάταξη, 7 ημέρες”.
- Χρησιμοποιήστε το “Πίνακας” ή το “Άνοιγμα καλεστή” επάνω δεξιά για να μεταβείτε στην οθόνη τοίχου ή στον καλεστή.
- Στην Απλή λειτουργία, η Αρχική δείχνει αντί γι' αυτά την “Επισκόπηση χρήσης”, τους ελέγχους ρύθμισης, τις τηλεφωνικές σας γραμμές, το “Ξεκλειδώστε περισσότερες δυνατότητες” και τις “Ανακοινώσεις”.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Πλαίσιο Composer (μόνο για διευθυντές) | Γράψτε τι θέλετε να κάνει ένας πράκτορας και το Composer προτείνει την αλλαγή για να την εγκρίνετε. Δείτε τον οδηγό για το Composer. | — |
| Πρώτα βήματα | Η λίστα ελέγχου του λογαριασμού σας (επιβεβαίωση email, προφίλ, όνομα οργανισμού, πρόσκληση συναδέλφου). Το “Απόκρυψη” την κρύβει για αυτή την καρτέλα του προγράμματος περιήγησης. Εξαφανίζεται μόλις ολοκληρωθούν όλα. | — |
| Η βάρδια σας | Κλήσεις για τις οποίες δεν έχετε καταγράψει αποτέλεσμα (ανοίγει το Ιστορικό κλήσεων) και επανακλήσεις που έχουν λήξει (ανοίγει τη Λειτουργία εισερχομένων), καθώς και οι σημερινοί σας στόχοι, αν τους έχει ορίσει ένας διαχειριστής. | — |
| Πίνακας / Άνοιγμα καλεστή | Συντομεύσεις επάνω δεξιά προς την οθόνη τοίχου και τον καλεστή. | — |
| Επισκόπηση χρήσης (Απλή λειτουργία) | Ληφθείσες κλήσεις, Αυτοματοποιημένες (απαντήθηκαν χωρίς μέλος του προσωπικού) και Χρόνος τηλεφώνου που εξοικονομήθηκε τις τελευταίες 30 ημέρες. Το “Προβολή ιστορικού κλήσεων” ανοίγει τη λίστα κλήσεων. | Τελευταίες 30 ημέρες |
| Χρήση αυτού του μήνα (Απλή λειτουργία) | Οι διευθυντές βλέπουν το ποσό χρήσης αυτού του μήνα (χωρίς φόρο) και το “Προβολή πλάνου & χρήσης”· τα άλλα μέλη βλέπουν “Η χρέωση διαχειρίζεται από τον διαχειριστή σας.” | — |
| Ανακοινώσεις (Απλή λειτουργία) | Οι πιο πρόσφατες αλλαγές του προϊόντος· το “Όλες οι ανακοινώσεις” ανοίγει το αρχείο αλλαγών. | — |
| Ρυθμίστε την απάντηση κλήσεων (υπεύθυνοι) | Ανοίγει τον οδηγό ρύθμισης (Έναρξη ρύθμισης / Συνέχεια ρύθμισης) ή το Ρύθμιση με φωνή. Εμφανίζεται στην απλή και στην πλήρη λειτουργία. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Η σελίδα δείχνει μόνο “Φόρτωση…”.
Τα στοιχεία διαβάζονται από τον χώρο εργασίας σας κάθε λίγα δευτερόλεπτα. Αν παραμένει στο “Φόρτωση…”, ανανεώστε τη σελίδα· το Composer παραμένει διαθέσιμο όσο φορτώνουν τα στοιχεία.
Γιατί ο “Χρόνος τηλεφώνου που εξοικονομήθηκε” δείχνει παύλα;
Υπολογίζεται από τον χρόνο που αφιερώνει το προσωπικό σας σε μια κλήση. Αν τις τελευταίες 30 ημέρες δεν υπάρχουν εισερχόμενες κλήσεις με προσωπικό ή αυτοματοποιημένες, δεν υπάρχει τίποτα για σύγκριση, οπότε εμφανίζεται “—”.
Δεν βλέπω το πλαίσιο Composer.
Το βλέπουν μόνο οι διευθυντές του χώρου εργασίας. Ζητήστε από έναν κάτοχο ή διαχειριστή, αν χρειάζεται να δημιουργήσετε ή να αλλάξετε πράκτορες.
Συμβουλές
- Εναλλάξτε μεταξύ Απλής και Πλήρους λειτουργίας με τον διακόπτη στο επάνω μέρος κάθε οθόνης.
- Η γραμμή κατάστασης πάνω από κάθε σελίδα δείχνει την τοπική ώρα, τις κλήσεις στην ουρά, τη μεγαλύτερη αναμονή, τους διαθέσιμους εκπροσώπους, ποιος μιλά στο τηλέφωνο, το επίπεδο εξυπηρέτησης, τις κλήσεις που διεκπεραιώθηκαν σήμερα και τις ειδοποιήσεις.
- Ακριβώς κάτω από τον χαιρετισμό, το κουμπί με τον αριθμό της ημέρας ανοίγει τους πελάτες που πρέπει να καλέσετε σήμερα (επανακλήσεις και follow-up από κλήσεις): πατήστε έναν αριθμό για κλήση ή ένα όνομα για να ανοίξει η κλήση.
Καλό να γνωρίζετε
- Κάθε στοιχείο αφορά τον δικό σας χώρο εργασίας· στην επίδειξη μόνο για ανάγνωση είναι δείγματα δεδομένων.
- Οι στόχοι στην ενότητα “Η βάρδια σας” εμφανίζονται μόνο αν τους έχει ορίσει για εσάς ένας διαχειριστής.
Σχετικοί οδηγοί
- Ολοκληρώστε ό,τι σας περιμένει (Η βάρδια σας) Καταγράψτε τα αποτελέσματα που εκκρεμούν και κάντε τις επανακλήσεις που έχουν λήξει, από την κάρτα Η βάρδια σας στην Αρχική.
- Ολοκληρώστε τους τελευταίους ελέγχους ρύθμισης στην Αρχική Δείτε ποια βήματα ρύθμισης για την απάντηση κλήσεων εκκρεμούν ακόμη και μεταβείτε κατευθείαν εκεί όπου ολοκληρώνεται το καθένα.
- Ανοίξτε περισσότερες δυνατότητες από την Αρχική (Ξεκλειδώστε περισσότερες δυνατότητες) Βρείτε τις επιλογές του πλάνου και τις δυνατότητες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τώρα, από ένα μπλοκ στην Αρχική της Απλής λειτουργίας.
- Ορίστε την κατάστασή σας (διαθέσιμος, σε διάλειμμα, εκτός σύνδεσης) Ενημερώστε το γραφείο αν μπορείτε να δέχεστε κλήσεις, ορίζοντας τη δική σας κατάσταση.
- Πίνακας Δείξτε τα ζωντανά στοιχεία του τμήματος αρκετά μεγάλα ώστε να διαβάζονται από την άλλη άκρη του χώρου: κλήσεις σε αναμονή, χρόνο αναμονής, επίπεδο εξυπηρέτησης, εκπροσώπους, ουρές, τη σημερινή κατάταξη και ειδοποιήσεις.
- Συνθέτης Περιγράψτε τον τηλεφωνικό πράκτορα που θέλετε· ο Συνθέτης ρωτά τι χρειάζεται και μετά προτείνει κάθε αλλαγή για να την εγκρίνετε.
- Οδηγός ρύθμισης Ρυθμίστε την απάντηση κλήσεων σε επτά βήματα, ένα τη φορά: μια τηλεφωνική γραμμή και το ωράριό της, η φωνή του πράκτορα, η οδηγία AI σας, η βάση γνώσης από την οποία απαντά ο πράκτορας, σε ποιον γίνεται η μεταφορά και οι κανόνες κλήσεων, μια δοκιμή και τέλος η ενεργοποίηση του πράκτορα AI.
- Απλή λειτουργία και Πλήρης λειτουργία Η Απλή λειτουργία δείχνει μόνο τα βασικά. Η Πλήρης λειτουργία δείχνει κάθε οθόνη της κονσόλας, όπως ουρές, κλήσεις εξερχόμενων και αναφορές.