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Vedi a colpo d'occhio la tua postazione quando accedi: le chiamate di oggi, la coda, gli avvisi e ciò che ti aspetta.
Dove trovarlo
Home › Cruscotto di controllo (Modalità semplice: Essenziali › Home)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri “Cruscotto di controllo” sotto Home nel menu (in Modalità semplice, “Home” sotto Essenziali).
- In Modalità completa, leggi i riquadri in alto: “Chiamate di oggi”, “Tempo di parola”, “Vendite di oggi”, “Pipeline aperta”, “In coda ora” e “Livello di servizio”.
- Controlla “Il tuo turno” per le chiamate di cui devi ancora registrare l'esito e le richiamate in scadenza, e premine una per aprirla.
- Leggi “Avvisi”; “Soglie della coda →” apre Code e SLA, dove si impostano i limiti degli avvisi.
- Più in basso trovi “Chiamate, ultimi 14 giorni”, “Pipeline commerciale”, “Operatività di oggi”, “Il team in questo momento” e “Classifica, 7 giorni”.
- Usa “Tabellone” o “Apri il combinatore” in alto a destra per passare al tabellone o al combinatore.
- In Modalità semplice, la Home mostra invece “Panoramica dell'utilizzo”, le verifiche di configurazione, le tue linee telefoniche, “Sblocca più funzionalità” e “Annunci”.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Riquadro Composer (solo manager) | Scrivi cosa vuoi che faccia un agente e Composer ti propone la modifica da approvare. Vedi la guida su Composer. | — |
| Primi passi | La checklist del tuo account (conferma l'e-mail, il profilo, il nome dell'organizzazione, invita un collega). “Nascondi” la nasconde per questa scheda del browser. Scompare quando tutto è completato. | — |
| Il tuo turno | Le chiamate di cui non hai registrato l'esito (apre lo Storico chiamate) e le richiamate in scadenza (apre Gestione entrate), più i tuoi obiettivi di oggi se un amministratore li ha impostati. | — |
| Tabellone / Apri il combinatore | Scorciatoie in alto a destra verso il tabellone e il combinatore. | — |
| Panoramica dell'utilizzo (Modalità semplice) | Chiamate ricevute, Automatizzate (con risposta senza personale) e Tempo telefonico risparmiato negli ultimi 30 giorni. “Visualizza cronologia chiamate” apre l'elenco delle chiamate. | Ultimi 30 giorni |
| Utilizzo di questo mese (Modalità semplice) | I manager vedono l'importo dell'utilizzo di questo mese (IVA esclusa) e “Visualizza piano e utilizzo”; gli altri membri vedono “La fatturazione è gestita dal tuo amministratore.” | — |
| Annunci (Modalità semplice) | Le ultime novità del prodotto; “Tutti gli annunci” apre l'elenco delle modifiche. | — |
| Configura la risposta telefonica (responsabili) | Apre la configurazione guidata («Avvia la configurazione» / «Continua la configurazione») o «Configura a voce». Visibile in modalità semplice e completa. | — |
Risoluzione dei problemi
La pagina mostra solo “Caricamento…”.
I dati vengono letti dal tuo spazio di lavoro ogni pochi secondi. Se resta su “Caricamento…”, ricarica la pagina; Composer resta utilizzabile mentre i dati si caricano.
Perché “Tempo telefonico risparmiato” mostra un trattino?
Viene calcolato in base al tempo che il tuo personale dedica a una chiamata. Se negli ultimi 30 giorni non ci sono chiamate in entrata gestite dal personale, o nessuna automatizzata, non c'è nulla da confrontare e viene mostrato “—”.
Non vedo il riquadro Composer.
Lo vedono solo i manager dello spazio di lavoro. Chiedi a un proprietario o a un amministratore se devi creare o modificare agenti.
Suggerimenti
- Passa dalla Modalità semplice alla Modalità completa con l'interruttore in alto in ogni schermata.
- La barra di stato sopra ogni pagina mostra l'ora locale, le chiamate in coda, l'attesa più lunga, gli operatori disponibili, chi è al telefono, il livello di servizio, le chiamate gestite oggi e gli avvisi.
- Subito sotto il saluto, il pulsante con il conteggio di oggi apre i clienti da chiamare oggi (richiamate e follow-up dalle chiamate): tocca un numero per chiamare o un nome per aprire la chiamata.
Da sapere
- Ogni dato è quello del tuo spazio di lavoro; nella demo in sola lettura sono dati di esempio.
- Gli obiettivi in “Il tuo turno” compaiono solo se un amministratore li ha impostati per te.
Guide pratiche correlate
- Smaltisci ciò che ti aspetta (Il tuo turno) Registra gli esiti che devi ancora inserire e richiama le persone con richiamate in scadenza, dalla scheda Il tuo turno nella Home.
- Completa le ultime verifiche di configurazione nella Home Vedi quali passaggi di configurazione per rispondere alle chiamate sono ancora aperti e vai direttamente al punto in cui completarli.
- Apri altre funzionalità dalla Home (Sblocca più funzionalità) Trova le opzioni del piano e le funzionalità che puoi usare subito da un unico blocco nella Home della Modalità semplice.
- Imposta il tuo stato (disponibile, in pausa, offline) Fai sapere al team se puoi prendere chiamate impostando il tuo stato.
- Tabellone Mostra i dati in tempo reale del reparto abbastanza grandi da leggerli da lontano: chiamate in attesa, tempi di attesa, livello di servizio, operatori, code, classifica di oggi e avvisi.
- Editor Composer Descrivi l'agente telefonico che vuoi; Composer chiede ciò che gli serve e poi propone ogni modifica da approvare.
- Configurazione guidata Configura la risposta telefonica in sette passaggi, uno alla volta: una linea telefonica e i suoi orari, la voce del tuo agente, il tuo prompt dell'IA, la base di conoscenza da cui risponde il tuo agente, a chi passare la chiamata e le regole delle chiamate, una prova e infine l'attivazione del tuo agente IA.
- Modalità semplice e modalità completa La modalità semplice mostra solo l’essenziale. La modalità completa mostra ogni schermata della console, come code, dialer e report.