Acasă
Vedeți dintr-o privire activitatea dvs. când vă conectați: apelurile de astăzi, coada, alertele și ce vă așteaptă.
Unde îl găsiți
Acasă › Panou principal (Mod simplu: Esențiale › Acasă)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți „Panou principal” din Acasă, în meniu (în Mod simplu, „Acasă” din Esențiale).
- În Mod complet, citiți cardurile de sus: „Apeluri astăzi”, „Timp de vorbire”, „Vânzări astăzi”, „Pâlnie deschisă”, „Acum în coadă” și „Nivel de serviciu”.
- Verificați „Tura dumneavoastră” pentru apelurile cărora trebuie încă să le înregistrați rezultatul și pentru apelurile de revenire scadente, apoi apăsați pe unul pentru a-l deschide.
- Citiți „Alerte”; „Praguri ale cozii →” deschide Cozi și SLA, unde se setează limitele alertelor.
- Mai jos, vedeți „Apeluri, ultimele 14 zile”, „Pâlnie”, „Operațiunile de astăzi”, „Echipa chiar acum” și „Clasament, 7 zile”.
- Folosiți „Panou” sau „Deschide apelatorul” din dreapta sus pentru a trece la afișajul de perete sau la apelator.
- În Mod simplu, Acasă afișează în schimb „Prezentare generală a utilizării”, verificările de configurare, liniile dvs. telefonice, „Deblocați mai multe funcții” și „Anunțuri”.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Caseta Composer (doar pentru manageri) | Scrieți ce doriți să facă un agent, iar Composer vă propune modificarea spre aprobare. Consultați ghidul pentru Composer. | — |
| Primii pași | Lista de verificare a contului dvs. (confirmarea e-mailului, profil, numele organizației, invitarea unui coleg). „Ascunde” o ascunde pentru această filă a browserului. Dispare după ce totul este gata. | — |
| Tura dumneavoastră | Apelurile pentru care nu ați înregistrat un rezultat (deschide Istoric apeluri) și apelurile de revenire scadente (deschide Operarea apelurilor primite), plus țintele dvs. pentru astăzi, când un administrator le-a setat. | — |
| Panou / Deschide apelatorul | Scurtături în dreapta sus către afișajul de perete și apelator. | — |
| Prezentare generală a utilizării (Mod simplu) | Apeluri primite, automatizate (preluate fără un membru al personalului) și timp la telefon economisit în ultimele 30 de zile. „Vizualizează istoricul apelurilor” deschide lista de apeluri. | Ultimele 30 de zile |
| Utilizarea din această lună (Mod simplu) | Managerii văd suma de utilizare din această lună (fără taxe) și „Vizualizează planul și utilizarea”; ceilalți membri văd „Administratorul dvs. gestionează facturarea.” | — |
| Anunțuri (Mod simplu) | Cele mai recente modificări ale produsului; „Toate anunțurile” deschide jurnalul de modificări. | — |
| Configurați preluarea apelurilor (manageri) | Deschide asistentul de configurare (Începeți configurarea / Continuați configurarea) sau Configurare prin voce. Apare în modul simplu și în cel complet. | — |
Depanare
Pagina afișează doar „Se încarcă…”.
Cifrele sunt citite din spațiul dvs. de lucru la fiecare câteva secunde. Dacă rămâne la „Se încarcă…”, reîncărcați pagina; Composer poate fi folosit în timp ce cifrele se încarcă.
De ce „Timp la telefon economisit” este o liniuță?
Se calculează din timpul pe care personalul dvs. îl petrece la un apel. Dacă în ultimele 30 de zile nu există apeluri primite preluate de personal sau apeluri automatizate, nu există termen de comparație, așa că se afișează „—”.
Nu văd caseta Composer.
O văd doar managerii spațiului de lucru. Adresați-vă unui proprietar sau administrator dacă trebuie să creați sau să modificați agenți.
Sfaturi
- Comutați între Mod simplu și Mod complet cu comutatorul din partea de sus a fiecărui ecran.
- Bara de stare de deasupra fiecărei pagini arată ora locală, apelurile în coadă, cea mai lungă așteptare, agenții disponibili, cine vorbește la telefon, nivelul de serviciu, apelurile preluate astăzi și alertele.
- Chiar sub salut, butonul cu numărul de azi deschide clienții de sunat azi (reapelări și urmăriri din apeluri): atingeți un număr pentru a suna sau un nume pentru a deschide apelul.
Bine de știut
- Fiecare cifră provine din propriul dvs. spațiu de lucru; în demonstrația doar pentru citire sunt date de exemplu.
- Țintele din „Tura dumneavoastră” apar doar când un administrator le-a setat pentru dvs.
Ghiduri practice conexe
- Rezolvați ce vă așteaptă (Tura dumneavoastră) Înregistrați rezultatele pe care le datorați încă și returnați apelurile de revenire scadente, din cardul „Tura dumneavoastră” de pe Acasă.
- Finalizați ultimele verificări de configurare pe Acasă Vedeți ce pași de configurare pentru preluarea apelurilor mai sunt deschiși și mergeți direct acolo unde se finalizează fiecare.
- Deschideți mai multe funcții din Acasă (Deblocați mai multe funcții) Găsiți opțiunile planului și funcțiile pe care le puteți folosi acum într-un singur bloc de pe Acasă, în Mod simplu.
- Setați-vă starea (disponibil, în pauză, deconectat) Arătați echipei dacă puteți prelua apeluri, setându-vă propria stare.
- Panou Afișați cifrele live ale echipei suficient de mari pentru a fi citite din cealaltă parte a sălii: apeluri în așteptare, timp de așteptare, nivel de serviciu, agenți, cozi, clasamentul de azi și alerte.
- Compozitor Descrieți agentul telefonic pe care îl doriți; Compozitorul întreabă ce are nevoie, apoi propune fiecare modificare pentru ca dumneavoastră să o aprobați.
- Asistent de configurare Configurați preluarea apelurilor în șapte pași, unul câte unul: o linie telefonică și programul ei, vocea agentului, promptul AI, baza de cunoștințe din care răspunde agentul, către cine se transferă și regulile apelurilor, un test, apoi pornirea agentului AI.
- Modul simplu și modul complet Modul simplu arată doar esențialul. Modul complet arată fiecare ecran al consolei, precum cozile, formatorul de numere și rapoartele.