الرئيسية

الخطوات

1. افتح “لوحة التحكم الرئيسية” ضمن الرئيسية في القائمة (في الوضع البسيط، “الرئيسية” ضمن الأساسيات).
2. في الوضع الكامل، اقرأ البطاقات في الأعلى: “مكالمات اليوم” و“زمن الكلام” و“مبيعات اليوم” و“مسار مبيعات مفتوح” و“في الطابور الآن” و“مستوى الخدمة”.
3. راجع “مناوبتك” لترى المكالمات التي لم تسجّل نتيجتها بعد ومعاودات الاتصال المستحقة، واضغط على أيٍّ منها لفتحه.
4. اقرأ “التنبيهات”؛ يفتح “عتبات الطابور ←” صفحة الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة حيث تُضبط حدود التنبيه.
5. في الأسفل، ترى “المكالمات، آخر 14 يومًا” و“مسار المبيعات” و“عمليات اليوم” و“الفريق في هذه اللحظة” و“الترتيب، 7 أيام”.
6. استخدم “لوحة العرض” أو “فتح المُتصِل الآلي” أعلى اليمين للانتقال إلى شاشة العرض الجدارية أو إلى المُتصِل.
7. في الوضع البسيط، تعرض الرئيسية بدلًا من ذلك “نظرة عامة على الاستخدام” وفحوص الإعداد وخطوط هاتفك و“افتح المزيد من الميزات” و“الإعلانات”.

الإعدادات في هذه الشاشة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• بدّل بين الوضع البسيط والوضع الكامل بالمفتاح أعلى كل شاشة.
• يعرض شريط الحالة أعلى كل صفحة الوقت المحلي، والمكالمات في الطابور، وأطول انتظار، والموظفين المتاحين، ومن يتحدث على الهاتف، ومستوى الخدمة، ومكالمات اليوم المُعالَجة، والتنبيهات.
• أسفل التحية مباشرة، يفتح الزر الذي يعرض عدد اليوم قائمة العملاء الذين يجب الاتصال بهم اليوم (معاودة الاتصال والمتابعات من المكالمات): انقر على رقم للاتصال أو على اسم لفتح المكالمة.

جدير بالمعرفة

• كل الأرقام من مساحة عملك أنت؛ وفي العرض التجريبي للقراءة فقط هي بيانات نموذجية.
• لا تظهر الأهداف في “مناوبتك” إلا إذا حددها لك مسؤول.

أدلة استخدام ذات صلة

• أنجز ما ينتظرك (مناوبتك) سجّل النتائج التي لم تسجّلها بعد، وعاود الاتصال في معاودات الاتصال المستحقة، من بطاقة “مناوبتك” في الرئيسية.
• أكمل فحوصات الإعداد الأخيرة في الرئيسية اعرف خطوات إعداد الرد على المكالمات التي ما زالت مفتوحة، وانتقل مباشرة إلى المكان الذي يُكمل كل خطوة.
• افتح المزيد من الميزات من الرئيسية (افتح المزيد من الميزات) اعثر على خيارات الخطة والميزات التي يمكنك استخدامها الآن في قسم واحد في الرئيسية بالوضع البسيط.
• حدّد حالتك (متاح، في استراحة، غير متصل) أخبر فريقك بما إذا كنت تستطيع تلقي المكالمات بتحديد حالتك.
• لوحة العرض اعرض أرقام فريقك المباشرة بحجم يمكن قراءته من أي مكان في الغرفة: المكالمات المنتظرة، ووقت الانتظار، ومستوى الخدمة، والموظفون، والطوابير، وترتيب اليوم، والتنبيهات.
• أداة التركيب صِف الوكيل الهاتفي الذي تريده؛ تسأل أداة التركيب عمّا تحتاج إليه، ثم تقترح كل تغيير لتوافق عليه.
• معالج الإعداد اضبط الرد على المكالمات في سبع خطوات، واحدة تلو الأخرى: خط هاتف وساعات عمله، وصوت الوكيل، وموجّه الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة التي يجيب منها الوكيل، وإلى من يتم التحويل وقواعد المكالمات، واختبار، ثم تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي.
• الوضع البسيط والوضع الكامل يعرض الوضع البسيط الأساسيات فقط. ويعرض الوضع الكامل كل شاشات وحدة التحكم، مثل الطوابير والمتصل الآلي والتقارير.