Strona główna
Po zalogowaniu od razu widzisz swoje stanowisko: dzisiejsze połączenia, kolejkę, alerty i to, co na Ciebie czeka.
Gdzie to znaleźć
Strona główna › Pulpit główny (Tryb prosty: Najważniejsze › Strona główna)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz „Pulpit główny” w sekcji Strona główna w menu (w trybie prostym: „Strona główna” w sekcji Najważniejsze).
- W trybie pełnym przeczytaj kafelki u góry: „Połączenia dzisiaj”, „Czas mówienia”, „Sprzedaż dzisiaj”, „Otwarty lejek”, „Teraz w kolejce” i „Poziom obsługi”.
- Sprawdź „Twoja zmiana”: połączenia, dla których musisz jeszcze zapisać wynik, oraz oddzwonienia, których termin minął. Naciśnij pozycję, aby ją otworzyć.
- Przeczytaj „Alerty”; „Progi kolejki →” otwiera Kolejki i SLA, gdzie ustawia się limity alertów.
- Niżej znajdziesz „Połączenia, ostatnie 14 dni”, „Lejek”, „Dzisiejsza praca”, „Zespół w tej chwili” i „Ranking, 7 dni”.
- Użyj „Tablica” lub „Otwórz dialer” w prawym górnym rogu, aby przejść do wyświetlacza ściennego lub do dialera.
- W trybie prostym Strona główna pokazuje zamiast tego „Podsumowanie użycia”, kontrole konfiguracji, Twoje linie telefoniczne, „Odblokuj więcej funkcji” i „Ogłoszenia”.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Pole Composer (tylko menedżerowie) | Wpisz, co ma robić agent, a Composer zaproponuje zmianę do zatwierdzenia. Zobacz instrukcję dotyczącą Composer. | — |
| Pierwsze kroki | Lista kontrolna konta (potwierdzenie e-maila, profil, nazwa organizacji, zaproszenie członka zespołu). „Ukryj” ukrywa ją w tej karcie przeglądarki. Znika, gdy wszystko jest zrobione. | — |
| Twoja zmiana | Połączenia bez zapisanego wyniku (otwiera Historię połączeń) i zaległe oddzwonienia (otwiera Obsługę przychodzących), a także Twoje dzisiejsze cele, jeśli administrator je ustawił. | — |
| Tablica / Otwórz dialer | Skróty w prawym górnym rogu do wyświetlacza ściennego i dialera. | — |
| Podsumowanie użycia (tryb prosty) | Odebrane połączenia, połączenia zautomatyzowane (obsłużone bez pracownika) i zaoszczędzony czas telefoniczny z ostatnich 30 dni. „Zobacz historię połączeń” otwiera listę połączeń. | Ostatnie 30 dni |
| Użycie w tym miesiącu (tryb prosty) | Menedżerowie widzą kwotę użycia w tym miesiącu (bez podatku) i „Zobacz plan i wykorzystanie”; pozostali członkowie widzą „Rozliczeniami zarządza administrator.” | — |
| Ogłoszenia (tryb prosty) | Najnowsze zmiany w produkcie; „Wszystkie ogłoszenia” otwiera historię zmian. | — |
| Skonfiguruj odbieranie połączeń (menedżerowie) | Otwiera kreator konfiguracji (Rozpocznij konfigurację / Kontynuuj konfigurację) lub Konfiguracja głosowa. Widoczna w trybie prostym i pełnym. | — |
Rozwiązywanie problemów
Strona pokazuje tylko „Wczytywanie…”.
Dane są odczytywane z Twojego obszaru roboczego co kilka sekund. Jeśli nadal widać „Wczytywanie…”, odśwież stronę; Composer działa, gdy dane się wczytują.
Dlaczego przy „Zaoszczędzony czas telefoniczny” jest kreska?
Wartość jest liczona na podstawie tego, ile czasu pracownicy spędzają na rozmowie. Jeśli w ostatnich 30 dniach nie było połączeń przychodzących obsłużonych przez pracowników albo zautomatyzowanych, nie ma czego porównać, więc widać „—”.
Nie widzę pola Composer.
Widzą je tylko menedżerowie obszaru roboczego. Jeśli chcesz tworzyć lub zmieniać agentów, poproś właściciela lub administratora.
Wskazówki
- Przełączaj między trybem prostym a pełnym przełącznikiem u góry każdego ekranu.
- Pasek stanu nad każdą stroną pokazuje czas lokalny, połączenia w kolejce, najdłuższe oczekiwanie, dostępnych konsultantów, kto rozmawia, poziom obsługi, połączenia obsłużone dzisiaj i alerty.
- Tuż pod powitaniem przycisk z dzisiejszą liczbą otwiera klientów do telefonu dziś (oddzwonienia i kontakty po rozmowach): dotknij numeru, aby zadzwonić, lub nazwy, aby otworzyć rozmowę.
Warto wiedzieć
- Wszystkie dane pochodzą z Twojego obszaru roboczego; w wersji demonstracyjnej tylko do odczytu są to dane przykładowe.
- Cele w „Twoja zmiana” są widoczne tylko wtedy, gdy administrator je dla Ciebie ustawił.
Powiązane instrukcje
- Zajmij się tym, co na Ciebie czeka (Twoja zmiana) Zapisz zaległe wyniki połączeń i oddzwoń do osób, którym obiecałeś kontakt, korzystając z karty Twoja zmiana na Stronie głównej.
- Dokończ ostatnie kroki konfiguracji na Stronie głównej Zobacz, które kroki konfiguracji odbierania połączeń są jeszcze otwarte, i przejdź od razu tam, gdzie każdy z nich się kończy.
- Otwieraj więcej funkcji ze Strony głównej (Odblokuj więcej funkcji) Znajdź opcje planu i funkcje, z których możesz już korzystać, w jednym bloku na Stronie głównej w trybie prostym.
- Ustaw swój status (dostępny, przerwa, offline) Daj znać zespołowi, czy możesz odbierać połączenia, ustawiając swój status.
- Tablica Pokaż bieżące dane działu na tyle duże, by dało się je odczytać z drugiego końca sali: oczekujące połączenia, czas oczekiwania, poziom obsługi, konsultantów, kolejki, dzisiejszy ranking i alerty.
- Kreator agentów (Composer) Opisz agenta telefonicznego, którego chcesz; Composer zapyta o to, czego potrzebuje, a następnie zaproponuje każdą zmianę do zatwierdzenia.
- Kreator konfiguracji – przegląd Skonfiguruj odbieranie połączeń w siedmiu krokach, po kolei: linia telefoniczna i jej godziny pracy, głos agenta, Twój prompt AI, baza wiedzy, z której odpowiada agent, komu przekazać połączenie i zasady połączeń, test, a na koniec włączenie agenta AI.
- Tryb prosty i tryb pełny Tryb prosty pokazuje tylko najważniejsze. Tryb pełny pokazuje każdy ekran konsoli, np. kolejki, dialer i raporty.