होम
साइन इन करते ही अपनी डेस्क एक नज़र में देखें: आज की कॉल, कतार, चेतावनियाँ और जो काम आपका इंतज़ार कर रहा है।
यह कहाँ मिलेगा
होम › नियंत्रण डैशबोर्ड (आसान मोड: ज़रूरी चीज़ें › होम)
यह स्क्रीन खोलें
चरण
- मेनू में होम के नीचे “नियंत्रण डैशबोर्ड” खोलें (आसान मोड में, ज़रूरी चीज़ें के नीचे “होम”)।
- पूर्ण मोड में, ऊपर की टाइलें पढ़ें: “आज की कॉल”, “बोलने का समय”, “आज की बिक्री”, “खुली पाइपलाइन”, “अभी कतार में” और “सेवा स्तर”।
- “आपकी शिफ्ट” में वे कॉल देखें जिनका नतीजा अभी दर्ज करना बाकी है और जो कॉलबैक करने हैं, और किसी एक को खोलने के लिए उस पर दबाएँ।
- “चेतावनियाँ” पढ़ें; “कतार की सीमाएँ →” कतारें और SLA खोलता है, जहाँ चेतावनी की सीमाएँ तय होती हैं।
- नीचे “कॉल, पिछले 14 दिन”, “पाइपलाइन”, “आज का संचालन”, “अभी की टीम” और “क्रम, 7 दिन” देखें।
- दीवार डिस्प्ले या डायलर पर जाने के लिए ऊपर दाईं ओर “बोर्ड” या “डायलर खोलें” का उपयोग करें।
- आसान मोड में, होम इसकी जगह “उपयोग अवलोकन”, सेटअप जाँच, आपकी फोन लाइनें, “और सुविधाएं अनलॉक करें” और “सूचनाएं” दिखाता है।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| कंपोज़र बॉक्स (केवल मैनेजर) | लिखें कि आप एजेंट से क्या करवाना चाहते हैं, और कंपोज़र आपकी मंज़ूरी के लिए बदलाव का प्रस्ताव देता है। कंपोज़र की गाइड देखें। | — |
| शुरुआत करें | आपके खाते की चेकलिस्ट (ईमेल की पुष्टि, प्रोफ़ाइल, संगठन का नाम, किसी साथी को आमंत्रित करना)। “छिपाएँ” इसे इस ब्राउज़र टैब के लिए छिपा देता है। सब कुछ पूरा होने पर यह गायब हो जाती है। | — |
| आपकी शिफ्ट | वे कॉल जिनका नतीजा आपने दर्ज नहीं किया है (कॉल इतिहास खोलता है) और बाकी कॉलबैक (आवक संचालन खोलता है), साथ ही आज के आपके लक्ष्य, अगर किसी एडमिन ने तय किए हों। | — |
| बोर्ड / डायलर खोलें | ऊपर दाईं ओर दीवार डिस्प्ले और डायलर के शॉर्टकट। | — |
| उपयोग अवलोकन (आसान मोड) | पिछले 30 दिनों में मिली कॉल, स्वचालित कॉल (बिना किसी स्टाफ़ के जवाब दी गईं) और बचाया गया फ़ोन समय। “कॉल इतिहास देखें” कॉल की सूची खोलता है। | पिछले 30 दिन |
| इस महीने का उपयोग (आसान मोड) | मैनेजर इस महीने के उपयोग की राशि (टैक्स के बिना) और “योजना और उपयोग देखें” देखते हैं; बाकी सदस्य “आपका बिलिंग प्रशासक द्वारा प्रबंधित होता है।” देखते हैं। | — |
| सूचनाएं (आसान मोड) | प्रोडक्ट के नवीनतम बदलाव; “सभी सूचनाएं” बदलावों की सूची खोलता है। | — |
| फ़ोन उत्तर देना सेट करें (मैनेजर) | सेटअप विज़ार्ड (सेटअप शुरू करें / सेटअप जारी रखें) या आवाज़ से सेट करें खोलता है। आसान और पूर्ण दोनों मोड में दिखता है। | — |
समस्या निवारण
पेज पर सिर्फ़ “लोड हो रहा है…” लिखा है।
आँकड़े हर कुछ सेकंड में आपके वर्कस्पेस से पढ़े जाते हैं। अगर यह “लोड हो रहा है…” पर ही रुका रहे, तो पेज रीलोड करें; आँकड़े लोड होते समय भी कंपोज़र इस्तेमाल किया जा सकता है।
“बचाया गया फ़ोन समय” में डैश क्यों दिख रहा है?
इसकी गणना इस बात से होती है कि आपका स्टाफ़ एक कॉल पर कितना समय लगाता है। अगर पिछले 30 दिनों में स्टाफ़ द्वारा ली गई कोई इनबाउंड कॉल या कोई स्वचालित कॉल नहीं है, तो तुलना के लिए कुछ नहीं होता, इसलिए यह “—” दिखाता है।
मुझे कंपोज़र बॉक्स नहीं दिख रहा।
इसे केवल वर्कस्पेस के मैनेजर देखते हैं। अगर आपको एजेंट बनाने या बदलने हैं, तो किसी मालिक या एडमिन से कहें।
सुझाव
- हर स्क्रीन के ऊपर दिए स्विच से आसान मोड और पूर्ण मोड के बीच बदलें।
- हर पेज के ऊपर की स्टेटस बार स्थानीय समय, कतार में कॉल, सबसे लंबा इंतज़ार, उपलब्ध एजेंट, कौन फ़ोन पर है, सेवा स्तर, आज संभाली गई कॉल और चेतावनियाँ दिखाती है।
- अभिवादन के ठीक नीचे, आज की गिनती वाला बटन आज कॉल किए जाने वाले ग्राहकों की सूची खोलता है (कॉल से बने कॉल-बैक और फ़ॉलो-अप): कॉल करने के लिए नंबर पर, या कॉल खोलने के लिए नाम पर टैप करें।
जानने योग्य बातें
- हर आँकड़ा आपके अपने वर्कस्पेस का है; केवल-पढ़ने वाले डेमो में ये नमूना डेटा हैं।
- “आपकी शिफ्ट” में लक्ष्य तभी दिखते हैं जब किसी एडमिन ने उन्हें आपके लिए तय किया हो।
संबंधित हाउ-टू
- आपका इंतज़ार कर रहे काम निपटाएँ (आपकी शिफ्ट) होम पर आपकी शिफ्ट कार्ड से बाकी नतीजे दर्ज करें और जिन कॉलबैक का समय हो गया है उन्हें वापस कॉल करें।
- होम पर आखिरी सेटअप जाँच पूरी करें देखें कि कॉल का जवाब देने के लिए कौन से सेटअप चरण अभी बाकी हैं, और हर चरण को पूरा करने वाली जगह पर सीधे जाएँ।
- होम से और सुविधाएँ खोलें (और सुविधाएं अनलॉक करें) आसान मोड के होम पर एक ही ब्लॉक से योजना के विकल्प और वे सुविधाएँ ढूँढें जिनका आप अभी उपयोग कर सकते हैं।
- अपनी स्थिति सेट करें (उपलब्ध, ब्रेक पर, ऑफ़लाइन) अपनी स्थिति सेट करके डेस्क को बताएँ कि आप कॉल ले सकते हैं या नहीं।
- बोर्ड डेस्क के लाइव आँकड़े इतने बड़े दिखाएँ कि कमरे के दूसरे छोर से पढ़े जा सकें: इंतज़ार कर रही कॉल, इंतज़ार का समय, सेवा स्तर, एजेंट, कतारें, आज का क्रम और चेतावनियाँ।
- कंपोज़र बताएँ कि आपको कौन-सा फ़ोन एजेंट चाहिए; कंपोज़र पूछता है कि उसे क्या चाहिए, फिर आपकी मंज़ूरी के लिए हर बदलाव प्रस्तावित करता है।
- सेटअप विज़ार्ड सात चरणों में, एक-एक करके, फ़ोन जवाब सेट करें: फ़ोन लाइन और उसका कार्य समय, आपके एजेंट की आवाज़, आपका AI प्रॉम्प्ट, वह नॉलेज बेस जिससे आपका एजेंट जवाब देता है, किससे जोड़ें और कॉल के नियम, एक टेस्ट, फिर अपना AI एजेंट चालू करना।
- आसान मोड और पूर्ण मोड आसान मोड केवल ज़रूरी चीज़ें दिखाता है। पूर्ण मोड कंसोल की हर स्क्रीन दिखाता है, जैसे कतारें, डायलर और रिपोर्ट।