Головна
Одразу після входу бачити все головне: сьогоднішні дзвінки, чергу, сповіщення і те, що чекає на вас.
Де знайти
Головна › Головна панель (Простий режим: Основне › Головна)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте «Головна панель» у розділі «Головна» меню (у простому режимі — «Головна» в розділі «Основне»).
- У повному режимі перегляньте плитки вгорі: «Дзвінки сьогодні», «Час розмови», «Продажі сьогодні», «Відкрита воронка», «Зараз у черзі» і «Рівень сервісу».
- Перевірте «Ваша зміна»: дзвінки, для яких ще треба записати результат, і зворотні дзвінки, строк яких настав. Натисніть пункт, щоб відкрити його.
- Прочитайте «Сповіщення»; «Пороги черги →» відкриває «Черги та SLA», де задаються межі сповіщень.
- Нижче є «Дзвінки за останні 14 днів», «Воронка», «Робота сьогодні», «Команда просто зараз» і «Рейтинг, 7 днів».
- Кнопки «Табло» і «Відкрити автонабір» у правому верхньому куті ведуть на настінне табло та до автонабору.
- У простому режимі головна натомість показує «Огляд використання», перевірки налаштування, ваші телефонні лінії, «Відкрити більше функцій» і «Оголошення».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Поле Composer (лише для менеджерів) | Напишіть, що має робити агент, і Composer запропонує зміну на ваше затвердження. Див. інструкцію щодо Composer. | — |
| Початок роботи | Список кроків для вашого облікового запису (підтвердити e-mail, профіль, назва організації, запросити колегу). «Сховати» ховає його в цій вкладці браузера. Список зникає, коли все виконано. | — |
| Ваша зміна | Дзвінки без записаного результату (відкриває історію дзвінків) і прострочені зворотні дзвінки (відкриває «Робота з вхідними»), а також ваші цілі на сьогодні, якщо їх задав адміністратор. | — |
| Табло / Відкрити автонабір | Ярлики в правому верхньому куті для переходу на настінне табло та до автонабору. | — |
| Огляд використання (простий режим) | Прийняті дзвінки, автоматизовані (оброблені без співробітника) і заощаджений час на дзвінках за останні 30 днів. «Переглянути історію дзвінків» відкриває список дзвінків. | Останні 30 днів |
| Використання цього місяця (простий режим) | Менеджери бачать суму використання за цей місяць (без податку) і «Тариф і використання»; інші учасники бачать «Вашим білінгом керує адміністратор.» | — |
| Оголошення (простий режим) | Останні зміни продукту; «Усі оголошення» відкриває журнал змін. | — |
| Налаштуйте відповіді на дзвінки (менеджери) | Відкриває майстер налаштування («Почати налаштування» / «Продовжити налаштування») або «Налаштування голосом». Показується в простому й повному режимах. | — |
Усунення несправностей
На сторінці лише «Завантаження…».
Дані зчитуються з вашого робочого простору кожні кілька секунд. Якщо «Завантаження…» не зникає, перезавантажте сторінку; Composer працює, поки дані завантажуються.
Чому біля «Заощаджений час на дзвінках» стоїть прочерк?
Значення розраховується за тим, скільки часу співробітники витрачають на дзвінок. Якщо за останні 30 днів не було вхідних дзвінків, оброблених співробітниками, або автоматизованих дзвінків, порівнювати нема з чим, тому показано «—».
Я не бачу поля Composer.
Його бачать лише менеджери робочого простору. Якщо вам треба створювати чи змінювати агентів, зверніться до власника або адміністратора.
Поради
- Перемикайтеся між простим і повним режимом перемикачем угорі кожного екрана.
- Рядок стану над кожною сторінкою показує місцевий час, дзвінки в черзі, найдовше очікування, вільних операторів, хто зараз на лінії, рівень сервісу, дзвінки, оброблені сьогодні, і сповіщення.
- Одразу під привітанням кнопка з кількістю на сьогодні відкриває клієнтів, яким треба зателефонувати сьогодні (передзвони та повторні дзвінки після розмов): торкніться номера, щоб подзвонити, або імені, щоб відкрити дзвінок.
Корисно знати
- Усі показники стосуються вашого робочого простору; у демо лише для читання це зразкові дані.
- Цілі в «Ваша зміна» видно, лише якщо адміністратор задав їх для вас.
Пов'язані інструкції
- Розберіться з тим, що на вас чекає (Ваша зміна) Записати результати дзвінків, які ви ще не внесли, і передзвонити за зворотними дзвінками, строк яких настав, просто з картки «Ваша зміна» на головній.
- Завершіть останні перевірки налаштування на головній Побачити, які кроки налаштування відповідей на дзвінки ще не виконано, і одразу перейти туди, де кожен із них завершується.
- Більше функцій із головної (Відкрити більше функцій) Знайти варіанти тарифу та функції, якими можна користуватися вже зараз, в одному блоці на головній у простому режимі.
- Встановіть свій статус (вільний, перерва, не в мережі) Повідомити команду, чи можете ви приймати дзвінки, встановивши свій статус.
- Табло Показувати поточні показники відділу достатньо великими, щоб їх було видно через увесь зал: дзвінки в очікуванні, час очікування, рівень сервісу, оператори, черги, рейтинг за сьогодні та сповіщення.
- Конструктор Опишіть потрібного телефонного агента; Конструктор (Composer) запитає, що йому потрібно, а потім запропонує кожну зміну на ваше затвердження.
- Майстер налаштування відповідей на дзвінки Налаштуйте відповіді на дзвінки за сім кроків, по одному: телефонна лінія та її години роботи, голос агента, ваш промпт для ШІ, база знань, з якої відповідає агент, кому переводити дзвінок і правила дзвінків, тест і, нарешті, увімкнення ШІ-агента.
- Простий режим і повний режим Простий режим показує лише основне. Повний режим показує всі екрани консолі, як-от черги, автодозвон і звіти.