Beranda
Lihat meja kerja Anda sekilas saat masuk: panggilan hari ini, antrean, peringatan, dan hal yang menunggu Anda.
Tempat menemukannya
Beranda › Dasbor Beranda (Mode mudah: Fitur utama › Beranda)
Buka layar ini
Langkah
- Buka “Dasbor Beranda” di bawah Beranda pada menu (di Mode mudah, “Beranda” di bawah Fitur utama).
- Di Mode lengkap, baca kotak angka di bagian atas: “Panggilan hari ini”, “Waktu bicara”, “Penjualan hari ini”, “Peluang terbuka”, “Dalam antrean sekarang”, dan “Tingkat layanan”.
- Periksa “Shift Anda” untuk panggilan yang hasilnya masih harus Anda catat dan panggilan balik yang sudah jatuh tempo, lalu tekan salah satunya untuk membukanya.
- Baca “Peringatan”; “Ambang antrean →” membuka Antrean dan SLA, tempat batas peringatan diatur.
- Di bawahnya, lihat “Panggilan, 14 hari terakhir”, “Peluang”, “Operasi hari ini”, “Tim saat ini”, dan “Peringkat, 7 hari”.
- Gunakan “Papan” atau “Buka pemanggil” di kanan atas untuk langsung ke tampilan dinding atau pemanggil.
- Di Mode mudah, Beranda justru menampilkan “Ringkasan penggunaan”, pemeriksaan penyiapan, saluran telepon Anda, “Buka lebih banyak fitur”, dan “Pengumuman”.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Kotak Composer (khusus manajer) | Ketik apa yang Anda ingin agen lakukan, dan Composer mengusulkan perubahannya untuk Anda setujui. Lihat panduan Composer. | — |
| Memulai | Daftar periksa akun Anda (konfirmasi email, profil, nama organisasi, undang rekan tim). “Sembunyikan” menyembunyikannya untuk tab browser ini. Daftar ini hilang setelah semuanya selesai. | — |
| Shift Anda | Panggilan yang belum Anda catat hasilnya (membuka Riwayat panggilan) dan panggilan balik yang jatuh tempo (membuka Operasi panggilan masuk), ditambah target Anda hari ini jika admin sudah mengaturnya. | — |
| Papan / Buka pemanggil | Pintasan di kanan atas ke tampilan dinding dan pemanggil. | — |
| Ringkasan penggunaan (Mode mudah) | Panggilan diterima, Otomatis (dijawab tanpa staf), dan Waktu telepon yang dihemat selama 30 hari terakhir. “Lihat riwayat panggilan” membuka daftar panggilan. | 30 hari terakhir |
| Penggunaan bulan ini (Mode mudah) | Manajer melihat jumlah penggunaan bulan ini (belum termasuk pajak) dan “Lihat paket & penggunaan”; anggota lain melihat “Administrator Anda mengelola penagihan.” | — |
| Pengumuman (Mode mudah) | Perubahan produk terbaru; “Semua pengumuman” membuka catatan perubahan. | — |
| Siapkan penerimaan telepon (manajer) | Membuka panduan penyiapan (Mulai penyiapan / Lanjutkan penyiapan) atau Siapkan dengan suara. Ditampilkan di mode mudah dan mode lengkap. | — |
Pemecahan masalah
Halaman hanya menampilkan “Memuat…”.
Angka-angka dibaca dari ruang kerja Anda setiap beberapa detik. Jika tetap “Memuat…”, muat ulang halaman; Composer tetap bisa dipakai selama angka dimuat.
Mengapa “Waktu telepon yang dihemat” hanya tanda pisah?
Angka ini dihitung dari lamanya staf Anda menangani panggilan. Jika dalam 30 hari terakhir tidak ada panggilan masuk yang ditangani staf, atau tidak ada yang otomatis, tidak ada yang bisa dibandingkan, jadi tampil “—”.
Saya tidak melihat kotak Composer.
Hanya manajer ruang kerja yang melihatnya. Minta pemilik atau admin jika Anda perlu membuat atau mengubah agen.
Kiat
- Beralih antara Mode mudah dan Mode lengkap dengan sakelar di bagian atas setiap layar.
- Bilah status di atas setiap halaman menampilkan waktu setempat, panggilan dalam antrean, waktu tunggu terlama, agen yang tersedia, siapa yang sedang menelepon, tingkat layanan, panggilan yang ditangani hari ini, dan peringatan.
- Tepat di bawah sapaan, tombol dengan jumlah hari ini membuka klien yang perlu ditelepon hari ini (panggilan balik dan tindak lanjut dari panggilan): ketuk nomor untuk menelepon, atau nama untuk membuka panggilan.
Perlu diketahui
- Semua angka berasal dari ruang kerja Anda sendiri; di demo hanya-baca, angkanya adalah data contoh.
- Target di “Shift Anda” hanya tampil jika admin sudah mengaturnya untuk Anda.
Panduan terkait
- Selesaikan hal yang menunggu Anda (Shift Anda) Catat hasil panggilan yang masih tertunda dan telepon balik panggilan balik yang jatuh tempo, dari kartu Shift Anda di Beranda.
- Selesaikan pemeriksaan penyiapan terakhir di Beranda Lihat langkah penyiapan mana yang masih terbuka untuk menjawab panggilan dan langsung menuju tempat untuk menyelesaikan masing-masing.
- Buka lebih banyak fitur dari Beranda (Buka lebih banyak fitur) Temukan opsi paket dan fitur yang bisa Anda pakai sekarang dari satu blok di Beranda Mode mudah.
- Atur status Anda (tersedia, istirahat, luring) Beri tahu tim apakah Anda bisa menerima panggilan dengan mengatur status Anda sendiri.
- Papan Tampilkan angka langsung tim dalam ukuran besar agar terbaca dari seberang ruangan: panggilan menunggu, waktu tunggu, tingkat layanan, agen, antrean, peringkat hari ini, dan peringatan.
- Composer (pembuat agen) Jelaskan agen telepon yang Anda inginkan; Composer menanyakan yang dibutuhkan, lalu mengusulkan setiap perubahan untuk Anda setujui.
- Panduan penyiapan Atur penerimaan panggilan dalam tujuh langkah, satu per satu: saluran telepon dan jam operasionalnya, suara agen Anda, prompt AI Anda, basis pengetahuan yang dipakai agen Anda untuk menjawab, siapa yang disambungkan dan aturan panggilan, sebuah tes, lalu menyalakan agen AI Anda.
- Mode mudah dan Mode lengkap Mode mudah hanya menampilkan hal-hal penting. Mode lengkap menampilkan setiap layar konsol, seperti antrean, dialer, dan laporan.