Domov
Po prihlásení uvidíte svoje pracovisko na prvý pohľad: dnešné hovory, frontu, upozornenia a to, čo na vás čaká.
Kde to nájdete
Domov › Domovský panel (Jednoduchý režim: Základné › Domov)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- V ponuke otvorte „Domovský panel“ pod Domov (v Jednoduchom režime „Domov“ pod Základné).
- V Plnom režime si prečítajte dlaždice hore: „Hovory dnes“, „Čas reči“, „Predaje dnes“, „Otvorený pipeline“, „Teraz vo fronte“ a „Úroveň služby“.
- V „Vaša zmena“ skontrolujte hovory, pri ktorých ešte musíte zaznamenať výsledok, a splatné spätné volania; kliknutím položku otvoríte.
- Prečítajte si „Upozornenia“; „Prahy fronty →“ otvorí Fronty a SLA, kde sa nastavujú limity upozornení.
- Nižšie nájdete „Hovory za posledných 14 dní“, „Predajný lievik“, „Dnešná prevádzka“, „Tím práve teraz“ a „Rebríček, 7 dní“.
- Tlačidlami „Tabuľa“ alebo „Otvoriť vytáčač“ vpravo hore prejdete na nástenný displej alebo k vytáčaču.
- V Jednoduchom režime Domov namiesto toho zobrazuje „Prehľad využitia“, kontroly nastavenia, vaše telefónne linky, „Odomknúť ďalšie funkcie“ a „Oznámenia“.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Pole Composer (len správcovia) | Napíšte, čo má agent robiť, a Composer vám navrhne zmenu na schválenie. Pozrite si návod ku Composeru. | — |
| Začíname | Kontrolný zoznam vášho účtu (potvrdenie e-mailu, profil, názov organizácie, pozvanie kolegu). „Skryť“ ho skryje pre túto kartu prehliadača. Zmizne, keď je všetko hotové. | — |
| Vaša zmena | Hovory, pri ktorých ste nezaznamenali výsledok (otvorí Históriu hovorov), a splatné spätné volania (otvorí Prevádzku prichádzajúcich), plus vaše dnešné ciele, ak ich administrátor nastavil. | — |
| Tabuľa / Otvoriť vytáčač | Skratky vpravo hore na nástenný displej a vytáčač. | — |
| Prehľad využitia (Jednoduchý režim) | Prijaté hovory, automatizované (vybavené bez zamestnanca) a ušetrený čas na telefonovaní za posledných 30 dní. „Zobraziť históriu hovorov“ otvorí zoznam hovorov. | Posledných 30 dní |
| Využitie tento mesiac (Jednoduchý režim) | Správcovia vidia sumu za využitie v tomto mesiaci (bez dane) a „Zobraziť plán a využitie“; ostatní členovia vidia „Fakturáciu spravuje váš administrátor.“ | — |
| Oznámenia (Jednoduchý režim) | Najnovšie zmeny produktu; „Všetky oznámenia“ otvorí prehľad zmien. | — |
| Nastavte prijímanie hovorov (manažéri) | Otvorí sprievodcu nastavením (Spustiť nastavenie / Pokračovať v nastavení) alebo Nastaviť hlasom. Zobrazuje sa v jednoduchom aj plnom režime. | — |
Riešenie problémov
Stránka zobrazuje len „Načítava sa…“.
Údaje sa načítavajú z vášho pracovného priestoru každých niekoľko sekúnd. Ak zostáva „Načítava sa…“, obnovte stránku; Composer môžete používať aj počas načítavania údajov.
Prečo je pri „Ušetrený čas na telefonovaní“ pomlčka?
Počíta sa z toho, ako dlho vaši zamestnanci strávia pri hovore. Ak za posledných 30 dní neboli žiadne prichádzajúce hovory vybavené zamestnancami alebo žiadne automatizované, nie je čo porovnať, preto sa zobrazí „—“.
Nevidím pole Composer.
Vidia ho len správcovia pracovného priestoru. Ak potrebujete vytvárať alebo meniť agentov, požiadajte vlastníka alebo administrátora.
Tipy
- Medzi Jednoduchým a Plným režimom prepínate prepínačom v hornej časti každej obrazovky.
- Stavový riadok nad každou stránkou ukazuje miestny čas, hovory vo fronte, najdlhšie čakanie, dostupných operátorov, kto telefonuje, úroveň služby, dnes vybavené hovory a upozornenia.
- Hneď pod pozdravom otvorí tlačidlo s dnešným počtom klientov, ktorým máte dnes zavolať (spätné volania a nadväzujúce hovory): ťuknutím na číslo zavoláte, ťuknutím na meno otvoríte hovor.
Dobré vedieť
- Všetky údaje sú z vášho vlastného pracovného priestoru; v ukážke len na čítanie ide o vzorové dáta.
- Ciele vo „Vaša zmena“ sa zobrazia, len keď vám ich administrátor nastavil.
Súvisiace návody
- Vybavte, čo na vás čaká (Vaša zmena) Zaznamenajte výsledky, ktoré ešte dlhujete, a zavolajte späť pri splatných spätných volaniach, a to z karty Vaša zmena na stránke Domov.
- Dokončite posledné kontroly nastavenia na stránke Domov Pozrite sa, ktoré kroky nastavenia prijímania hovorov sú ešte otvorené, a prejdite priamo tam, kde každý z nich dokončíte.
- Otvorte ďalšie funkcie zo stránky Domov (Odomknúť ďalšie funkcie) Nájdite možnosti plánu a funkcie, ktoré môžete používať hneď, v jednom bloku na stránke Domov v Jednoduchom režime.
- Nastavte svoj stav (dostupný, na prestávke, offline) Dajte pracovisku vedieť, či môžete prijímať hovory, nastavením svojho stavu.
- Tabuľa Zobrazte živé čísla pracoviska tak veľké, aby boli čitateľné cez celú miestnosť: čakajúce hovory, čas čakania, úroveň služby, operátorov, fronty, dnešný rebríček a upozornenia.
- Composer (tvorca agentov) Opíšte telefónneho agenta, ktorého chcete; Composer sa opýta na to, čo potrebuje, a potom navrhne každú zmenu na vaše schválenie.
- Sprievodca nastavením Nastavte prijímanie hovorov v siedmich krokoch, jeden po druhom: telefónna linka a jej otváracie hodiny, hlas agenta, váš AI prompt, znalostná báza, z ktorej agent odpovedá, komu prepojiť a pravidlá hovorov, test a nakoniec zapnutie AI agenta.
- Jednoduchý režim a Plný režim Jednoduchý režim zobrazuje len základy. Plný režim zobrazuje každú obrazovku konzoly, napríklad fronty, predvolávač a správy.