Главная
Сразу после входа видеть всю картину: сегодняшние звонки, очередь, оповещения и то, что ждёт вашего внимания.
Где найти
Главная › Панель управления (Простой режим: Основное › Главная)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте «Панель управления» в разделе «Главная» меню (в простом режиме — «Главная» в разделе «Основное»).
- В полном режиме посмотрите на плитки вверху: «Звонки сегодня», «Время разговора», «Продажи сегодня», «Открытая воронка», «Сейчас в очереди» и «Уровень сервиса».
- Проверьте «Ваша смена»: звонки, по которым ещё нужно записать результат, и обратные звонки, срок которых наступил. Нажмите на пункт, чтобы открыть его.
- Прочитайте «Оповещения»; «Пороги очереди →» открывает «Очереди и SLA», где задаются пределы оповещений.
- Ниже находятся «Звонки за последние 14 дней», «Воронка», «Работа сегодня», «Команда прямо сейчас» и «Рейтинг, 7 дней».
- Кнопки «Табло» и «Открыть автонабор» в правом верхнем углу ведут на настенное табло и к автонабору.
- В простом режиме на главной вместо этого показаны «Обзор использования», проверки настройки, ваши телефонные линии, «Открыть больше функций» и «Объявления».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Поле Composer (только для менеджеров) | Напишите, что должен делать агент, и Composer предложит изменение на ваше утверждение. См. инструкцию по Composer. | — |
| С чего начать | Список шагов для вашего аккаунта (подтвердить e-mail, профиль, название организации, пригласить коллегу). «Скрыть» скрывает его в этой вкладке браузера. Список исчезает, когда всё выполнено. | — |
| Ваша смена | Звонки без записанного результата (открывает историю звонков) и просроченные обратные звонки (открывает «Работа с входящими»), а также ваши цели на сегодня, если их задал администратор. | — |
| Табло / Открыть автонабор | Ярлыки в правом верхнем углу для перехода на настенное табло и к автонабору. | — |
| Обзор использования (простой режим) | Принятые звонки, автоматизированные (обработанные без сотрудника) и сэкономленное время на звонках за последние 30 дней. «Просмотреть историю звонков» открывает список звонков. | Последние 30 дней |
| Использование за этот месяц (простой режим) | Менеджеры видят сумму использования за этот месяц (без налога) и «Тариф и использование»; остальные участники видят «Вашим биллингом управляет администратор.» | — |
| Объявления (простой режим) | Последние изменения продукта; «Все объявления» открывает историю изменений. | — |
| Настройте ответы на звонки (менеджеры) | Открывает мастер настройки (Начать настройку / Продолжить настройку) или Настройка голосом. Показывается в простом и полном режимах. | — |
Устранение неполадок
На странице только «Загрузка…».
Данные считываются из вашего рабочего пространства каждые несколько секунд. Если «Загрузка…» не исчезает, перезагрузите страницу; Composer работает, пока данные загружаются.
Почему у «Сэкономленное время на звонках» стоит прочерк?
Значение рассчитывается по тому, сколько времени сотрудники тратят на звонок. Если за последние 30 дней не было входящих звонков, обработанных сотрудниками, или автоматизированных звонков, сравнивать не с чем, поэтому показан «—».
Я не вижу поле Composer.
Его видят только менеджеры рабочего пространства. Если вам нужно создавать или менять агентов, обратитесь к владельцу или администратору.
Советы
- Переключайтесь между простым и полным режимом переключателем вверху каждого экрана.
- Строка состояния над каждой страницей показывает местное время, звонки в очереди, самое долгое ожидание, свободных операторов, кто сейчас на линии, уровень сервиса, звонки, обработанные сегодня, и оповещения.
- Сразу под приветствием кнопка с количеством на сегодня открывает клиентов, которым нужно позвонить сегодня (перезвоны и повторные звонки после разговоров): нажмите номер, чтобы позвонить, или имя, чтобы открыть звонок.
Полезно знать
- Все показатели относятся к вашему рабочему пространству; в демо только для чтения это примерные данные.
- Цели в «Ваша смена» видны, только если администратор задал их для вас.
Связанные инструкции
- Разберите то, что вас ждёт (Ваша смена) Записать результаты звонков, которые вы ещё не внесли, и перезвонить по наступившим обратным звонкам прямо из карточки «Ваша смена» на главной.
- Завершите последние проверки настройки на главной Увидеть, какие шаги настройки ответа на звонки ещё не выполнены, и сразу перейти туда, где каждый из них завершается.
- Больше функций с главной (Открыть больше функций) Найти варианты тарифа и функции, которыми можно пользоваться уже сейчас, в одном блоке на главной в простом режиме.
- Установите свой статус (свободен, перерыв, не в сети) Сообщить команде, можете ли вы принимать звонки, установив свой статус.
- Табло Показывать текущие показатели отдела достаточно крупно, чтобы их было видно через весь зал: ожидающие звонки, время ожидания, уровень сервиса, операторы, очереди, рейтинг за сегодня и оповещения.
- Конструктор агентов (Composer) Опишите нужного телефонного агента; Composer спросит, что ему нужно, а затем предложит каждое изменение на ваше утверждение.
- Мастер настройки Настройте ответы на звонки за семь шагов, по одному: телефонная линия и её часы работы, голос агента, ваш промпт для ИИ, база знаний, на основе которой отвечает агент, кому переводить звонок и правила звонков, тест и, наконец, включение ИИ-агента.
- Простой режим и полный режим Простой режим показывает только основное. Полный режим показывает все экраны консоли, например очереди, автодозвон и отчёты.