Početna
Nakon prijave na prvi pogled vidite svoje radno mjesto: današnje pozive, red, upozorenja i ono što vas čeka.
Gdje se nalazi
Početna › Nadzorna ploča početne (Jednostavan način rada: Osnovno › Početna)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- U izborniku otvorite „Nadzorna ploča početne“ pod Početna (u Jednostavnom načinu rada „Početna“ pod Osnovno).
- U Punom načinu rada pročitajte pločice na vrhu: „Pozivi danas“, „Vrijeme govora“, „Prodaja danas“, „Otvoreni lijevak“, „Sada u redu“ i „Razina usluge“.
- U „Vaša smjena“ provjerite pozive za koje još morate zabilježiti ishod i dospjele povratne pozive; pritisnite stavku da je otvorite.
- Pročitajte „Upozorenja“; „Pragovi reda →“ otvara Redovi i SLA, gdje se postavljaju granice upozorenja.
- Ispod su „Pozivi, zadnjih 14 dana“, „Lijevak“, „Današnji rad“, „Tim upravo sada“ i „Ljestvica, 7 dana“.
- Gumbima „Ploča“ ili „Otvori birač“ gore desno prelazite na zidni prikaz ili birač.
- U Jednostavnom načinu rada Početna umjesto toga prikazuje „Pregled korištenja“, provjere postavljanja, vaše telefonske linije, „Otključajte dodatne značajke“ i „Obavijesti“.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Okvir Composer (samo upravitelji) | Upišite što želite da agent radi, a Composer vam predlaže promjenu na odobrenje. Pogledajte upute za Composer. | — |
| Prvi koraci | Popis zadataka vašeg računa (potvrda e-pošte, profil, naziv organizacije, poziv kolegi). „Sakrij“ ga skriva za ovu karticu preglednika. Nestaje kad je sve gotovo. | — |
| Vaša smjena | Pozivi za koje niste zabilježili ishod (otvara Povijest poziva) i dospjeli povratni pozivi (otvara Rad s dolaznima), uz vaše današnje ciljeve ako ih je administrator postavio. | — |
| Ploča / Otvori birač | Prečaci gore desno do zidnog prikaza i birača. | — |
| Pregled korištenja (Jednostavan način rada) | Primljeni pozivi, automatizirani (odgovoreni bez zaposlenika) i ušteđeno vrijeme na telefonu u zadnjih 30 dana. „Pregled povijesti poziva“ otvara popis poziva. | Zadnjih 30 dana |
| Potrošnja ovog mjeseca (Jednostavan način rada) | Upravitelji vide iznos potrošnje za ovaj mjesec (bez poreza) i „Pregled plana i potrošnje“; ostali članovi vide „Vaš administrator upravlja naplatom.“ | — |
| Obavijesti (Jednostavan način rada) | Najnovije promjene proizvoda; „Sve obavijesti“ otvara popis promjena. | — |
| Postavite javljanje na telefon (voditelji) | Otvara čarobnjak za postavljanje (Započni postavljanje / Nastavi postavljanje) ili Postavljanje glasom. Prikazuje se u jednostavnom i punom načinu. | — |
Rješavanje problema
Stranica prikazuje samo „Učitavanje…“.
Podaci se čitaju iz vašeg radnog prostora svakih nekoliko sekundi. Ako ostane „Učitavanje…“, ponovno učitajte stranicu; Composer se može koristiti i dok se podaci učitavaju.
Zašto je kod „Ušteđeno vrijeme na telefonu“ crtica?
Izračunava se iz toga koliko vaši zaposlenici provode na pozivu. Ako u zadnjih 30 dana nije bilo dolaznih poziva koje su obradili zaposlenici ili nije bilo automatiziranih, nema se što usporediti pa se prikazuje „—“.
Ne vidim okvir Composer.
Vide ga samo upravitelji radnog prostora. Ako trebate izrađivati ili mijenjati agente, zamolite vlasnika ili administratora.
Savjeti
- Između Jednostavnog i Punog načina rada prebacujete se prekidačem na vrhu svakog zaslona.
- Traka stanja iznad svake stranice prikazuje lokalno vrijeme, pozive u redu, najdulje čekanje, dostupne agente, tko je na telefonu, razinu usluge, danas obrađene pozive i upozorenja.
- Odmah ispod pozdrava, gumb s današnjim brojem otvara klijente koje danas treba nazvati (povratni pozivi i praćenja iz poziva): dodirnite broj za poziv ili ime za otvaranje poziva.
Dobro je znati
- Svi su podaci iz vašeg vlastitog radnog prostora; u demonstraciji samo za čitanje to su ogledni podaci.
- Ciljevi u „Vaša smjena“ prikazuju se samo ako vam ih je administrator postavio.
Povezane upute
- Riješite ono što vas čeka (Vaša smjena) Zabilježite ishode koje još dugujete i uzvratite dospjele povratne pozive, izravno s kartice Vaša smjena na Početnoj.
- Dovršite posljednje provjere postavljanja na Početnoj Pogledajte koji su koraci postavljanja javljanja na pozive još otvoreni i idite izravno na mjesto gdje dovršavate svaki od njih.
- Otvorite dodatne značajke s Početne (Otključajte dodatne značajke) Pronađite opcije plana i značajke koje možete odmah koristiti u jednom bloku na Početnoj u Jednostavnom načinu rada.
- Postavite svoje stanje (dostupan, na pauzi, izvan mreže) Javite timu možete li primati pozive tako da postavite svoje stanje.
- Ploča Prikažite brojke rada uživo dovoljno velike da se čitaju preko cijele prostorije: pozive na čekanju, vrijeme čekanja, razinu usluge, agente, redove, današnju ljestvicu i upozorenja.
- Composer (alat za izradu agenata) Opišite telefonskog agenta kojeg želite; Composer pita što treba, a zatim predlaže svaku promjenu da je odobrite.
- Čarobnjak za postavljanje Postavite primanje poziva u sedam koraka, jedan po jedan: telefonska linija i njezino radno vrijeme, glas agenta, vaše AI upute, baza znanja iz koje agent odgovara, kome spojiti poziv i pravila poziva, test i na kraju uključivanje AI agenta.
- Jednostavan i Puni način rada Jednostavan način rada prikazuje samo osnove. Puni način rada prikazuje svaki zaslon konzole, poput redova, automatskog biranja i izvještaja.