Balas mesej
Jawab mesej pelanggan dari peti masuk, dengan balasan tersimpan, artikel atau lampiran jika perlu.
Tempat mencarinya
Panggilan › Peti masuk › sesuatu perbualan (Mod mudah: Penting › Pertanyaan › Mesej)
Buka skrin iniLangkah
- Buka perbualan dalam Peti masuk (dalam Mod mudah, tab “Mesej” dalam Pertanyaan, kemudian urutannya).
- Tulis dalam “Tulis balasan…” (Mod mudah: “Taip balasan…”).
- Pilihan dalam Mod penuh: tekan cip di bawah “Balasan tersimpan” untuk memasukkannya, atau di bawah “Artikel yang sepadan dengan apa yang mereka tanya” untuk menambah baris yang merujuk kepada artikel itu.
- Pilihan dalam Mod penuh: tekan “Lampirkan” untuk menambah fail; buang dengan × sebelum menghantar.
- Tekan “Hantar balasan” (Mod penuh, atau ⌘/Ctrl + Enter) atau “Hantar” (Mod mudah, atau Enter).
- Baca mesej yang muncul: “Dihantar”, “Diterima oleh Twilio. Penghantaran ke telefon belum disahkan.”, atau “Disimpan, tidak dihantar” beserta sebabnya.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Balasan tersimpan | Balasan yang diluluskan untuk saluran ini, dalam bahasa pelanggan jika ada. Sehingga enam dipaparkan. | — |
| Artikel yang sepadan dengan apa yang mereka tanya | Artikel pengetahuan yang sepadan dengan kata-kata pelanggan; memilih satu menambah baris yang merujuk kepadanya. | — |
| Lampirkan | Menambah fail pada balasan: imej, PDF, teks, CSV, audio atau MP4, sehingga 3 MB. | — |
| tidak dihantar / dihantar / dibaca | Tanda di bawah mesej anda sendiri: sebab ia gagal, atau sama ada ia telah dihantar atau dibaca jika saluran melaporkannya. | — |
Penyelesaian masalah
“That attachment was refused.” atau “… is not an accepted attachment type.” (dipaparkan dalam bahasa Inggeris)
Lampiran ditolak, atau jenis failnya tidak diterima. Hanya imej (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, teks biasa, CSV, audio MP3/OGG/WAV dan video MP4 boleh dilampirkan.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (dipaparkan dalam bahasa Inggeris)
Lampiran terlalu besar; hadnya 3MB. Kecilkan fail itu, atau kongsikannya dengan cara lain.
Balasan menunjukkan “tidak dihantar”.
Halakan tetikus ke tanda itu untuk melihat sebabnya. Biasanya saluran belum disediakan untuk menghantar; balasan kekal dalam urutan.
“Mesej kosong.”
Tulis sesuatu sebelum menekan Hantar.
Petua
- Jika saluran menyokongnya, pelanggan nampak anda sedang menaip, dan anda nampak “Pelanggan sedang menaip…”.
Perlu diketahui
- Mesej teks (SMS) kekal dimatikan sehingga pengendali menghidupkan penghantaran.
- Balasan yang dihantar ke urutan SMS paling banyak dilaporkan sebagai diterima oleh syarikat pembawa, tidak pernah sebagai dihantar.
Panduan berkaitan
- Peti masuk dan Pertanyaan Uruskan setiap mesej dan pertanyaan telefon daripada pelanggan anda dalam satu senarai, supaya tiada yang terlepas.
- Templat mesej Simpan templat SMS dan sembang untuk jenis perniagaan anda: mulakan daripada sampel, bina pustaka anda sendiri, atau draf dengan AI.
- Baca keseluruhan perbualan sesuatu panggilan Lihat semua yang dikatakan oleh pemanggil dan ejen AI anda dalam sesuatu panggilan, mengikut urutan dan dengan masa, supaya anda mempunyai konteks penuh sebelum bertindak.