メッセージに返信する
受信箱からお客様のメッセージに返信します。必要に応じて定型返信、記事、添付ファイルを使えます。
場所
通話 › 受信箱 › 会話（かんたんモード：よく使う機能 › 問い合わせ履歴 › メッセージ）
この画面を開くステップ
- 受信箱で会話を開きます（かんたんモードでは問い合わせ履歴の「メッセージ」タブからスレッドを開きます）。
- 「返信を入力…」に入力します。
- 詳細モードでは必要に応じて、「定型返信」のボタンで文面を挿入したり、「問い合わせ内容に合う記事」のボタンでその記事を案内する一文を追加したりできます。
- 詳細モードでは「紐づける」でファイルを添付できます。送信前なら × で外せます。
- 「返信を送信」（詳細モード、または ⌘/Ctrl + Enter）または「送信」（かんたんモード、または Enter）を押します。
- 表示されるメッセージを確認します：「送信済み」、「Twilioが受け付けました。携帯電話への到達はまだ確認できていません。」、または理由付きの「保存済み(未送信)」。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 定型返信 | このチャネル用に承認された返信文です。お客様の言語のものがあればその言語で表示され、最大6件まで表示されます。 | — |
| 問い合わせ内容に合う記事 | お客様の言葉に合うナレッジ記事です。選ぶと、その記事を案内する一文が追加されます。 | — |
| 紐づける（添付） | 返信にファイルを添付します。画像、PDF、テキスト、CSV、音声、MP4 で、3MBまでです。 | — |
| 未送信 / 配信済み / 読み取り | あなたのメッセージの下の表示です。失敗した理由や、チャネルが知らせる場合は配信・既読の状態を示します。 | — |
トラブルシューティング
「その添付ファイルは受け付けられませんでした。」または「… is not an accepted attachment type.」（英語で表示）と表示されます。
添付できるのは画像（PNG、JPEG、GIF、WebP）、PDF、テキスト、CSV、音声（MP3/OGG/WAV）、MP4 動画だけです。
「That attachment is … MB. The limit is 3MB.」（英語で表示）と表示されます。
ファイルを小さくするか、別の方法で共有してください。
返信に「未送信」と表示されます。
表示にカーソルを合わせると理由がわかります。多くはチャネルが送信できる設定になっていないためで、返信はスレッドに残ります。
「メッセージが空です。」と表示されます。
送信する前に本文を入力してください。
ヒント
- チャネルが対応している場合、入力中であることがお客様に伝わり、こちらには「顧客が入力中です…」と表示されます。
知っておきたいこと
- SMS は運営者が送信を有効にするまでオフです。
- SMS のスレッドへの返信は、最大でも「通信事業者が受け付けた」までの表示で、「配信済み」とは表示されません。