Odpoveď na správu
Odpovedzte na správu zákazníka z doručenej pošty, v prípade potreby s uloženou odpoveďou, článkom alebo prílohou.
Kde to nájdete
Hovory › Doručená pošta › konverzácia (Jednoduchý režim: Základné › Otázky › Správy)
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- Otvorte konverzáciu v Doručenej pošte (v Jednoduchom režime kartu „Správy“ v Otázkach a potom vlákno).
- Píšte do „Napísať odpoveď…“ (Jednoduchý režim: „Napíšte odpoveď…“).
- Voliteľne v Plnom režime: kliknite na štítok v „Uložené odpovede“ a vložíte ju, alebo v „Články, ktoré zodpovedajú tomu, na čo sa pýtali“ a pridáte riadok odkazujúci na daný článok.
- Voliteľne v Plnom režime: tlačidlom „Pripojiť“ pridáte súbor; pred odoslaním ho odstránite pomocou ×.
- Kliknite na „Odoslať odpoveď“ (Plný režim, alebo ⌘/Ctrl + Enter) alebo „Odoslať“ (Jednoduchý režim, alebo Enter).
- Prečítajte si nasledujúcu správu: „Odoslané“, „Prijaté službou Twilio. Doručenie do telefónu zatiaľ nie je potvrdené.“, alebo „Uložené, neodoslané“ s dôvodom.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Uložené odpovede | Schválené odpovede pre tento kanál, v jazyku zákazníka, ak existujú. Zobrazí sa najviac šesť. | — |
| Články, ktoré zodpovedajú tomu, na čo sa pýtali | Znalostné články zodpovedajúce slovám zákazníka; výberom jedného pridáte riadok, ktorý naň odkazuje. | — |
| Pripojiť | Pridá k odpovedi súbor: obrázky, PDF, text, CSV, zvuk alebo MP4, najviac 3 MB. | — |
| neodoslané / doručené / prečítané | Značky pod vašimi vlastnými správami: prečo odoslanie zlyhalo, alebo či bola správa doručená či prečítaná, ak to kanál hlási. | — |
Riešenie problémov
„Táto príloha bola odmietnutá.“ alebo „… is not an accepted attachment type.“ (zobrazuje sa v angličtine)
Pripojiť možno len obrázky (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, obyčajný text, CSV, zvuk MP3/OGG/WAV a video MP4.
„That attachment is … MB. The limit is 3MB.“ (zobrazuje sa v angličtine)
Zmenšite súbor, alebo ho zdieľajte iným spôsobom.
Pri odpovedi je „neodoslané“.
Prejdite myšou na značku a uvidíte prečo. Zvyčajne kanál nie je nastavený na odosielanie; odpoveď zostane vo vlákne.
„Správa je prázdna.“
Pred kliknutím na Odoslať niečo napíšte.
Tipy
- Keď to kanál podporuje, zákazník vidí, že píšete, a vy vidíte „Zákazník píše…“.
Dobré vedieť
- Textové správy (SMS) zostávajú vypnuté, kým odosielanie nezapne prevádzkovateľ.
- Odpoveď odoslaná do vlákna SMS sa hlási nanajvýš ako prevzatá operátorom, nikdy ako doručená.
Súvisiace návody
- Doručená pošta a Otázky Vybavujte všetky správy a telefonické otázky zákazníkov v jednom zozname, aby nič nezapadlo.
- Šablóny správ Uchovávajte šablóny SMS a chatu pre svoj druh podnikania: začnite od vzorky, vybudujte vlastnú knižnicu alebo si nechajte pripraviť koncepty s AI.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.