संदेश का जवाब दें

इनबॉक्स से ग्राहक के संदेश का जवाब दें, ज़रूरत हो तो सहेजे गए उत्तर, किसी आर्टिकल या अटैचमेंट के साथ।

यह कहाँ मिलेगा

कॉल › इनबॉक्स › एक बातचीत (आसान मोड: ज़रूरी चीज़ें › पूछताछ › संदेश)

यह स्क्रीन खोलें

चरण

इनबॉक्स में बातचीत खोलें (आसान मोड में, पूछताछ का “संदेश” टैब, फिर बातचीत)।
“एक जवाब लिखें…” में लिखें (आसान मोड: “जवाब लिखें…”)।
पूर्ण मोड में वैकल्पिक: डालने के लिए “सहेजे गए उत्तर” के नीचे कोई चिप दबाएँ, या उस आर्टिकल की ओर इशारा करने वाली पंक्ति जोड़ने के लिए “वे आर्टिकल जो उनके पूछे गए से मेल खाते हैं” के नीचे।
पूर्ण मोड में वैकल्पिक: फ़ाइल जोड़ने के लिए “अटैच करें” दबाएँ; भेजने से पहले × से उसे हटा सकते हैं।
“उत्तर भेजें” (पूर्ण मोड, या ⌘/Ctrl + Enter) या “भेजें” (आसान मोड, या Enter) दबाएँ।
उसके बाद आने वाला संदेश पढ़ें: “भेजा गया”, “Twilio ने स्वीकार किया। फ़ोन तक पहुँचने की अभी पुष्टि नहीं हुई है।”, या कारण के साथ “सहेजा गया, भेजा नहीं गया”।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
सहेजे गए उत्तर	इस चैनल के लिए मंज़ूर उत्तर, जहाँ उपलब्ध हो वहाँ ग्राहक की भाषा में। ज़्यादा से ज़्यादा छह दिखाए जाते हैं।	—
वे आर्टिकल जो उनके पूछे गए से मेल खाते हैं	ग्राहक के शब्दों से मेल खाने वाले नॉलेज आर्टिकल; एक चुनने पर उसकी ओर इशारा करने वाली पंक्ति जुड़ जाती है।	—
अटैच करें	जवाब में फ़ाइल जोड़ता है: इमेज, PDF, टेक्स्ट, CSV, ऑडियो या MP4, 3 MB तक।	—
नहीं भेजा गया / डिलीवर किया गया / पढ़ा गया	आपके अपने संदेशों के नीचे निशान: यह क्यों विफल हुआ, या जहाँ चैनल यह बताता है वहाँ यह डिलीवर हुआ या पढ़ा गया।	—

समस्या निवारण

“That attachment was refused.” या “… is not an accepted attachment type.” (अंग्रेज़ी में दिखता है)

सिर्फ़ इमेज (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, सादा टेक्स्ट, CSV, MP3/OGG/WAV ऑडियो और MP4 वीडियो अटैच किए जा सकते हैं।

“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (अंग्रेज़ी में दिखता है)

फ़ाइल छोटी करें, या उसे किसी और तरीके से शेयर करें।

जवाब पर “नहीं भेजा गया” दिखता है।

कारण देखने के लिए निशान पर माउस ले जाएँ। आमतौर पर चैनल भेजने के लिए सेट नहीं होता; जवाब बातचीत में बना रहता है।

“संदेश खाली है।”

भेजें दबाने से पहले कुछ लिखें।

सुझाव

जब चैनल इसका समर्थन करता है, तो ग्राहक देखता है कि आप टाइप कर रहे हैं, और आपको “ग्राहक टाइप कर रहा है…” दिखता है।

जानने योग्य बातें

टेक्स्ट मैसेज (SMS) तब तक बंद रहते हैं जब तक कोई ऑपरेटर भेजना चालू नहीं करता।
SMS बातचीत में भेजा गया जवाब ज़्यादा से ज़्यादा कैरियर द्वारा स्वीकार किया गया बताया जाता है, कभी डिलीवर किया गया नहीं।