Een bericht beantwoorden

Beantwoord een bericht van een klant vanuit het postvak, zo nodig met een bewaard antwoord, een artikel of een bijlage.

Waar u het vindt

Gesprekken › Postvak › een gesprek (Eenvoudige modus: Essentie › Aanvragen › Berichten)

Open het gesprek in het Postvak (in de Eenvoudige modus het tabblad “Berichten” van Aanvragen, daarna de conversatie).
Schrijf in “Schrijf een antwoord…” (Eenvoudige modus: “Typ een antwoord…”).
Optioneel in de Volledige modus: klik op een label onder “Bewaarde antwoorden” om het in te voegen, of onder “Artikelen die aansluiten op wat ze vroegen” om een regel toe te voegen die naar dat artikel verwijst.
Optioneel in de Volledige modus: klik op “Bijvoegen” om een bestand toe te voegen; verwijder het met × vóór het versturen.
Klik op “Antwoord versturen” (Volledige modus, of ⌘/Ctrl + Enter) of “Versturen” (Eenvoudige modus, of Enter).
Lees de melding die volgt: “Verzonden”, “Geaccepteerd door Twilio. Aflevering op de telefoon is nog niet bevestigd.” of “Opgeslagen, niet verzonden” met de reden.

Instelling	Wat het doet	Standaard
Bewaarde antwoorden	Goedgekeurde antwoorden voor dit kanaal, in de taal van de klant als die er is. Er worden er maximaal zes getoond.	—
Artikelen die aansluiten op wat ze vroegen	Kennisartikelen die aansluiten op de woorden van de klant; als u er een kiest, wordt een regel toegevoegd die ernaar verwijst.	—
Bijvoegen	Voegt een bestand toe aan het antwoord: afbeeldingen, PDF, tekst, CSV, audio of MP4, tot 3 MB.	—
niet verzonden / bezorgd / gelezen	Markeringen onder uw eigen berichten: waarom het mislukte, of of het bezorgd of gelezen is, als het kanaal dat doorgeeft.	—

“That attachment was refused.” of “… is not an accepted attachment type.” (in het Engels getoond)

Alleen afbeeldingen (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, platte tekst, CSV, audio in MP3/OGG/WAV en video in MP4 kunnen worden bijgevoegd.

“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (in het Engels getoond)

Maak het bestand kleiner of deel het op een andere manier.

Bij het antwoord staat “niet verzonden”.

Beweeg de muis over de markering om te zien waarom. Meestal is het kanaal niet ingesteld om te versturen; het antwoord blijft in de conversatie.

“Het bericht is leeg.”

Schrijf iets voordat u op Versturen klikt.

Als het kanaal dit ondersteunt, ziet de klant dat u typt en ziet u “De klant typt…”.

Tekstberichten (sms) blijven uit totdat een operator het versturen inschakelt.
Een antwoord in een sms-conversatie wordt hoogstens als geaccepteerd door de provider gemeld, nooit als bezorgd.