Responder a uma mensagem
Responda à mensagem de um cliente pela caixa de entrada, com uma resposta guardada, um artigo ou um anexo, se precisar.
Onde encontrar
Chamadas › Caixa de entrada › uma conversa (Modo simples: Essenciais › Consultas › Mensagens)
Abrir esta telaPassos
- Abra a conversa na Caixa de entrada (no Modo simples, a aba “Mensagens” de Consultas e depois a conversa).
- Escreva em “Escrever uma resposta…” (Modo simples: “Digite uma resposta…”).
- Opcional no Modo completo: toque em um item em “Respostas guardadas” para inseri-lo, ou em “Artigos que correspondem ao que perguntaram” para adicionar uma linha que indica aquele artigo.
- Opcional no Modo completo: toque em “Anexar” para adicionar um arquivo; remova-o com × antes de enviar.
- Toque em “Enviar resposta” (Modo completo, ou ⌘/Ctrl + Enter) ou em “Enviar” (Modo simples, ou Enter).
- Leia a mensagem que aparece em seguida: “Enviado”, “Aceito pela Twilio. A entrega ao telefone ainda não foi confirmada.” ou “Salva, não enviada” com o motivo.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Respostas guardadas | Respostas aprovadas para este canal, no idioma do cliente quando houver uma. São mostradas até seis. | — |
| Artigos que correspondem ao que perguntaram | Artigos de conhecimento que correspondem às palavras do cliente; escolher um adiciona uma linha que indica o artigo. | — |
| Anexar | Adiciona um arquivo à resposta: imagens, PDF, texto, CSV, áudio ou MP4, até 3 MB. | — |
| não enviado / entregue / lido | Marcas sob as suas próprias mensagens: por que falhou, ou se foi entregue ou lida quando o canal informa isso. | — |
Solução de problemas
“Esse anexo foi recusado.” ou “… is not an accepted attachment type.” (exibido em inglês)
Só é possível anexar imagens (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, texto simples, CSV, áudio MP3/OGG/WAV e vídeo MP4.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (exibido em inglês)
Reduza o tamanho do arquivo ou compartilhe-o de outra forma.
A resposta mostra “não enviado”.
Passe o mouse sobre a marca para ver o motivo. Normalmente o canal não está configurado para enviar; a resposta continua na conversa.
“A mensagem está vazia.”
Escreva algo antes de tocar em Enviar.
Dicas
- Quando o canal permite, o cliente vê que você está digitando, e você vê “O cliente está a escrever…”.
Bom saber
- As mensagens de texto (SMS) ficam desligadas até que um operador ative o envio.
- Uma resposta enviada em uma conversa de SMS é informada no máximo como aceita pela operadora, nunca como entregue.
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