Svar på en besked
Besvar en kundes besked fra indbakken, med et gemt svar, en artikel eller en vedhæftet fil, hvis du har brug for det.
Hvor du finder det
Opkald › Indbakke › en samtale (Enkel tilstand: Det væsentligste › Forespørgsler › Beskeder)
Åbn denne skærmTrin
- Åbn samtalen i Indbakke (i Enkel tilstand fanen “Beskeder” i Forespørgsler, derefter tråden).
- Skriv i “Skriv et svar…” (Enkel tilstand: “Skriv et svar…”).
- Valgfrit i Fuld tilstand: tryk på et mærke under “Gemte svar” for at indsætte det, eller under “Artikler, der matcher det, de spurgte om” for at tilføje en linje, der henviser til artiklen.
- Valgfrit i Fuld tilstand: tryk på “Vedhæft” for at tilføje en fil; fjern den med × før afsendelse.
- Tryk på “Send svar” (Fuld tilstand, eller ⌘/Ctrl + Enter) eller “Send” (Enkel tilstand, eller Enter).
- Læs den besked, der vises: “Sendt”, “Modtaget af Twilio. Levering til telefonen er endnu ikke bekræftet.” eller “Gemt, ikke sendt” med årsagen.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Gemte svar | Godkendte svar til denne kanal, på kundens sprog, hvor et sådant findes. Op til seks vises. | — |
| Artikler, der matcher det, de spurgte om | Videnartikler, der matcher kundens ord; vælger du en, tilføjes en linje, der henviser til den. | — |
| Vedhæft | Tilføjer en fil til svaret: billeder, PDF, tekst, CSV, lyd eller MP4, op til 3 MB. | — |
| ikke sendt / leveret / læst | Mærker under dine egne beskeder: hvorfor den fejlede, eller om den blev leveret eller læst, hvor kanalen oplyser det. | — |
Fejlfinding
“Den vedhæftede fil blev afvist.” eller “… is not an accepted attachment type.” (vises på engelsk)
Kun billeder (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, ren tekst, CSV, lyd i MP3/OGG/WAV og video i MP4 kan vedhæftes.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (vises på engelsk)
Gør filen mindre, eller del den på en anden måde.
Svaret viser “ikke sendt”.
Hold markøren over mærket for at se hvorfor. Som regel er kanalen ikke sat op til at sende; svaret bliver i tråden.
“Beskeden er tom.”
Skriv noget, før du trykker på Send.
Tip
- Når kanalen understøtter det, kan kunden se, at du skriver, og du ser “Kunden skriver …”.
Godt at vide
- Tekstbeskeder (SMS) forbliver slået fra, indtil en operatør slår afsendelse til.
- Et svar sendt i en SMS-tråd rapporteres højst som modtaget af teleudbyderen, aldrig som leveret.
Relaterede vejledninger
- Indbakke og Forespørgsler Arbejd dig igennem alle beskeder og telefonhenvendelser fra dine kunder i én liste, så intet bliver overset.
- Beskedskabeloner Opbevar sms- og chatskabeloner til din type virksomhed: start fra en stikprøve, opbyg dit eget bibliotek, eller skriv udkast med AI.
- Læs hele samtalen i et opkald Se alt, hvad opkalderen og din AI-agent sagde i et opkald, i rækkefølge og med tidspunkter, så du har hele sammenhængen, før du handler.