Odpověď na zprávu
Odpovězte na zprávu zákazníka z doručené pošty, v případě potřeby s uloženou odpovědí, článkem nebo přílohou.
Kde to najdete
Hovory › Doručená pošta › konverzace (Jednoduchý režim: Základní › Dotazy › Zprávy)
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete konverzaci v Doručené poště (v Jednoduchém režimu kartu „Zprávy“ v Dotazech a pak vlákno).
- Pište do „Napište odpověď…“ (Jednoduchý režim: „Napište odpověď…“).
- Volitelně v Plném režimu: klikněte na štítek v „Uložené odpovědi“ a vložíte ji, nebo v „Články odpovídající tomu, na co se ptali“ a přidáte řádek odkazující na daný článek.
- Volitelně v Plném režimu: tlačítkem „Připojit“ přidáte soubor; před odesláním ho odstraníte pomocí ×.
- Klikněte na „Odeslat odpověď“ (Plný režim, nebo ⌘/Ctrl + Enter) nebo „Odeslat“ (Jednoduchý režim, nebo Enter).
- Přečtěte si následnou zprávu: „Odesláno“, „Přijato službou Twilio. Doručení do telefonu zatím není potvrzeno.“, nebo „Uloženo, neodesláno“ s důvodem.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Uložené odpovědi | Schválené odpovědi pro tento kanál, v jazyce zákazníka, pokud existují. Zobrazí se až šest. | — |
| Články odpovídající tomu, na co se ptali | Znalostní články odpovídající slovům zákazníka; výběrem jednoho přidáte řádek, který na něj odkazuje. | — |
| Připojit | Přidá k odpovědi soubor: obrázky, PDF, text, CSV, zvuk nebo MP4, až 3 MB. | — |
| neodesláno / doručeno / přečteno | Značky pod vašimi vlastními zprávami: proč odeslání selhalo, nebo zda byla zpráva doručena či přečtena, pokud to kanál hlásí. | — |
Řešení problémů
„Tato příloha byla odmítnuta.“ nebo „… is not an accepted attachment type.“ (zobrazuje se anglicky)
Připojit lze jen obrázky (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, prostý text, CSV, zvuk MP3/OGG/WAV a video MP4.
„That attachment is … MB. The limit is 3MB.“ (zobrazuje se anglicky)
Zmenšete soubor, nebo ho sdílejte jiným způsobem.
U odpovědi je „neodesláno“.
Najeďte na značku myší a uvidíte proč. Obvykle kanál není nastaven k odesílání; odpověď zůstane ve vlákně.
„Zpráva je prázdná.“
Před kliknutím na Odeslat něco napište.
Tipy
- Když to kanál podporuje, zákazník vidí, že píšete, a vy vidíte „Zákazník píše…“.
Dobré vědět
- Textové zprávy (SMS) zůstávají vypnuté, dokud odesílání nezapne provozovatel.
- Odpověď odeslaná do vlákna SMS se hlásí nanejvýš jako převzatá operátorem, nikdy jako doručená.
Související návody
- Doručená pošta a Dotazy Vyřizujte všechny zprávy a telefonické dotazy zákazníků v jednom seznamu, aby nic nezapadlo.
- Šablony zpráv Uchovávejte šablony SMS a chatu pro svůj druh podnikání: začněte od vzorku, vybudujte vlastní knihovnu nebo si nechte připravit koncepty s AI.
- Přečtěte si celou konverzaci hovoru Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.